Tilisi täydentäminen käteisellä - ei näytä olevan mitään helpompaa. Sinun täytyy mennä pankkiin tai supermarkettiin pankkiautomaatilla. Paina sitten muutama painike laitteen näytössä, laita rahat laskujen hyväksyjään ja odota saldon täyttämistä. Mutta entä jos tapahtuu vika ja pankkiautomaatti "syö" rahat? Jätä hyvästit rahalle vai voidaanko ongelma jotenkin ratkaista?
Mitä tehdä alussa
Jos rahaa syönyt pankkiautomaatti sijaitsee pankin alueella, sinun on välittömästi otettava yhteyttä laitetta huoltaviin työntekijöihin. Pankin edustaja hyväksyy vaatimuksen kirjallisesti, ilmoittaa liikkeeseenlaskun harkinnan ehdot.
Jos tilanne, jossa pankkiautomaatti "pureskeli" rahaa (yritit maksaa palvelusta ilman korttia, käteisellä), tapahtui pankin ulkopuolella sijaitsevassa paikassa, esimerkiksi supermarketissa, ei ole tarvetta paniikki. Soita heti vihjelinjaan (24 tunnin tukinumero 900 tai 88005555550).
Soita operaattorille
Operaattorin on annettava yksityiskohtaiset tiedot: epäonnistuneen toiminnan aika, ATM-numero. Halusit esimerkiksi tehdä matkapuhelimellesi lisäosan ja toiminto epäonnistui, minkä seurauksena rahat eivät päässeet tilille eivätkä palanneet takaisin. Tässä tapauksessa operaattoriin ottaessasi on ehdottomasti saneltava puhelinnumero, johon haluat tallettaa rahaa, jotta pankin työntekijät voivat tarkistaa, onko toimenpide todella päättynyt.
Kirjoita sukunimesi, etunimesi ja isänimi. Jos sinulla on tämän pankin kortti, ilmoita myös nämä tiedot. Tulevaisuudessa rahat palautetaan hakijalle kuuluvalle kortille.
Määritä mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta
Jos tietoja ei esitetä kokonaisuudessaan ja jos tärkeitä yksityiskohtia jätetään pois, vaatimuksen käsittelyaika kasvaa. Keskimääräinen kesto on noin viikko, joten nopeampi harkinta on kansalaisten etujen mukaista. Pankin työntekijä ilmoittaa varmasti valituksen tuloksista tekstiviestillä, mutta vastauksen sisältö ei välttämättä tyydytä asiakasta.
Ota yhteyttä pankkiin
Todennäköisesti ongelman ratkaisemiseksi joudut silti ottamaan yhteyttä pankkiin. Ota passisi mukaasi, sillä hakijan henkilöllisyys vaaditaan. Jos unohdat passi kotona, pankin työntekijöillä on oikeus kieltäytyä ratkaisemasta tätä ongelmaa. Pankin työntekijä tarkistaa jälleen, onko pankkitilejä, vain henkilöllisyystodistuksella. Jos olet pankkilaitoksen asiakas, rahat palautetaan sinulle täsmälleen kortilla, muuten summa, joka on identtinen summan kanssa, jota ei voitu maksaa pankkiautomaatissa, siirretään matkapuhelintilille.
Kuinka saada takaisin pankkiautomaatti "syömään" rahaa?
Joten mitä toimia on toteutettava, jotta tilanne voidaan ratkaista sinun eduksesi?
- Ota välittömästi yhteyttä pankin asiakastukipalveluun (numerolla 900 tai 88005555550), ilmoita ongelman ydin suullisesti tai ota yhteyttä pankkiautomaatin palveluhenkilöstöön;
- Ilmoita pankkiautomaatin sarjanumero, laitteen sijaintiosoite, tarkka vika-aika järjestelmässä;
- Anna palvelun nimi, jonka yritit vastaanottaa (jos kyseessä on maksu viestintävälineistä, sinun on annettava puhelinnumero);
- Esittele itsesi operaattorille, jos haet puhelinta, ilmoita passin tiedot;
- Anna yhteystiedot, joihin Sberbankin työntekijät voivat soittaa tarvittaessa lisäkysymyksissä.
Neuvoja
On välttämätöntä muistaa aika (minuutteihin asti), jolloin pankkiautomaatti “pureskeli” rahaa. Tarvitset tätä valitusta tehdessäsi. Päivittäinen varojen kerääminen näyttää ylijäämän, ja lisätiedot (epäonnistuneen operaation päivämäärä ja kellonaika) lyhentävät menetetyn summan etsintää.
