Valitettavasti tilanteet, joissa yritettäessä suorittaa tapahtumia pankkiautomaatin kautta, rahaa tai korttia jää laitteen sisälle, eivät valitettavasti ole harvinaisia. Tärkeintä ei ole paniikkia ja tietää selkeästi jatkosuunnitelma.
Pankkiautomaatin asiakkaalla on tarkalleen 45 sekuntia aikaa noutaa kortti ja käteinen tapahtuman suorittamisen jälkeen. Tätä varoittaa aina sekä itse laitteen teksti että sähköinen kehote. Tämän ajan jälkeen laite estää kortin ja rahan liikkeeseenlaskun. Usein asiakkaat alkavat epäröidä päätelaitteessa, odottaa kuittiä, puhua puhelimessa tai joutuvat jonoon. Tämän seurauksena heidät jätetään ilman korttia ja ilman käteistä.
Jos pankkiautomaatti sijaitsee pankkipisteessä, soita heti salin työntekijälle ja selitä tilanne. Sinun on kirjoitettava kirjallinen hakemus kortin tai rahan palauttamiseksi. Pankkikortti voidaan yleensä hankkia samana päivänä illalla (kun keräilijät ovat avanneet terminaalin). Mutta raha on jo vaikeampi. Loppujen lopuksi työntekijöiden on laskettava ja sovitettava yhteen saadut varat ja tässä terminaalissa suoritetut toiminnot. Tämä voi kestää useita päiviä. Lain mukaan pankilla on 30 päivää aikaa vastata asiakkaalle. Tietenkin käytännössä korttien ja rahan palautus on paljon nopeampaa. Ja voit saada käteesi muutaman työpäivän kuluessa.
Jos pankkiautomaatti, jossa sinulla vielä on korttisi, sijaitsee sivukonttorin ulkopuolella (esimerkiksi kauppakeskuksessa), valitse päätelaitteessa ilmoitettu asiakaspalvelunumero. Kuvaile tilanne käyttäjälle ja ilmoita laitteen edessä oleva päätelaitteen numero. Sen jälkeen sinua pyydetään myös tulemaan pankkitoimistoon ja jättämään kirjallinen hakemus.
