Jos asiakas on tyytymätön Sberbankin palvelun laatuun ja hänellä on valituksia tietystä tämän organisaation työntekijästä, hän voi laatia kirjallisen valituksen osaston päällikön nimelle tai jättää sähköisen hakemuksen. Joissakin tapauksissa joudut valittamaan ylemmille rakenteille.
Missä valittaa Sberbankin työntekijästä
Sberbank on Venäjän federaation suurin luottolaitos. Hän tarjoaa asiakkailleen laajan palveluvalikoiman. Suurin osa pankin vierailijoista on tyytyväisiä palvelun laatuun. Yhtiön johto pyrkii suuresti varmistamaan, että se vain paranee vuosien varrella. Työntekijät osallistuvat säännöllisesti koulutuksiin ja seminaareihin. Mutta inhimillistä tekijää ei silti voida sivuuttaa. Joskus pankkivieraat valittavat organisaation työntekijöiden epäkohteliaisuudesta, heidän liian korkeasta pätevyydestään, tarpeettomien palveluiden asettamisesta. Vaatimukset eivät ole aina oikeudenmukaisia, mutta tilanteiden ymmärtäminen on välttämätöntä, koska tämä antaa johdolle mahdollisuuden korjata työn puutteet.
Jos asiakas otti yhteyttä pankkiin ja oli tyytymätön tietyn työntekijän toimintaan, hänellä on mahdollisuus kirjoittaa muutama rivi "Kirja-arvosteluihin ja ehdotuksiin", mutta on tehokkaampaa ottaa yhteyttä Sberbank-osaston johtajaan tai toimiston johtaja. Useimmiten kaikki väärinkäsitykset voidaan ratkaista jo tässä vaiheessa. Voit ottaa yhteyttä Sberbankin pääkonttoriin kaupungissa. On parempi sopia tapaaminen esimiehen kanssa etukäteen, jotta et tuhlaa aikaa jonoissa.
Voit valittaa Sberbankin työntekijästä käyttämällä yhtä organisaation verkkosivustolla esitetyistä puhelimista:
- numeroon 900 (ilmainen puhelu Venäjällä);
- numeroon +7 495 500-55-50 (voit soittaa mistä päin maailmaa tahansa, mutta teleoperaattoreiden vahvistamilla hinnoilla);
- Sberbank Online -mobiilisovelluksesta (Internet-puhelu on ilmainen, mutta jos puhelin on kytketty WI-FI-verkkoon, joudut maksamaan puhelusta operaattorin hinnoilla).
Voit myös kirjoittaa valituksen työntekijästä Sberbankin virallisella verkkosivustolla, jossa on "Palaute pankin kanssa" -välilehti. Sen jälkeen sinun on määriteltävä valituksen tarkoitus. Valitse "Palvelu" -lohko yhteydenoton syyksi. Asiakkaan on ehdottomasti annettava yhteystiedot saadakseen vastauksen. On myös syytä määritellä tapa, jolla vastauskirje vastaanotetaan (postitse, sähköisesti tai tekstiviestien avulla.
Sberbank Onlinen mobiiliversiossa on "Dialogues" -välilehti. Siirtymällä tälle sivulle voit kirjoittaa valituksen. Sberbank Online -palvelussa on myös linkki "Kirje pankille". Ikkuna sijaitsee pääsivun alaosassa.
Asiakas voi valittaa pankin työntekijän toiminnasta oikeusasiamiehelle. Hän raportoi suoraan pankin päällikölle ja pohtii kiistanalaisia kysymyksiä. Jos kaikki yllä mainitut toimenpiteet eivät auta, mutta ongelma on todella vakava, voit ottaa yhteyttä Venäjän federaation keskuspankkiin. On pidettävä mielessä, että tällaisissa tapauksissa joudut odottamaan hyvin kauan. Useat asiantuntijat tarkastavat jokaisen valituksen. Hyväksymiseen käytetään paljon aikaa.
Mitä on syytä tehdä valitusta tehtäessä
Halutun vastauksen saamiseksi ja ongelman ratkaisemiseksi Sberbankin työntekijää koskeva valitus on tehtävä oikein. Yksittäistä hakulomaketta ei ole, mutta kirjoittaessasi sinun on kiinnitettävä huomiota seuraaviin seikkoihin:
- ilmoitettava hakijan hakemuksen kohteena olevan henkilön sukunimi, etunimi, isänimi ja asema sekä ilmoitettava hänen tietonsa, puhelinnumeronsa, osoite;
- kuvaile ongelmasi ja ilmoita, mitä oikeuksia on loukattu pankkityöntekijän kanssa käydyssä viestinnässä, mikä ei sopinut asiakkaalle;
- ilmoitettava Sberbank-sivukonttorin numero, jossa tapahtuma tapahtui, pankin osoite;
- ilmoitettava pankin työntekijän sukunimi, nimi, isänimi, hänen asemansa.
On syytä huomata, että Sberbankin johto voi soveltaa kurinpitotoimenpiteitä vain työntekijään. Jos puhumme petoksista, loukkauksista tai muista toimista, jotka rikkovat nykyisen lainsäädännön normeja, asiakkaalla on oikeus tehdä valitus lainvalvontaviranomaisille.
