Jos asiakas ei ole tyytyväinen palvelun laatuun Sberbankissa, hänellä on mahdollisuus kirjoittaa valitus yksikön päällikölle tai soittaa vihjelinjaan. Erityisen vaikeissa tapauksissa voit jopa valittaa keskuspankille.
Mistä valittaa Sberbankin palvelusta
Sberbank on Venäjän, Keski- ja Itä-Euroopan suurin yleispankki. Hän tarjoaa asiakkailleen monenlaisia palveluja. Venäjän federaation keskuspankki valvoo Sberbankin työtä.
Sberbankin asiakkaat eivät ole aina tyytyväisiä palvelun laatuun. Huolimatta siitä, että yrityksen johto on viime aikoina tehnyt paljon puutteiden korjaamiseksi, valituksia vastaanotetaan edelleen. Asiakkaat eivät ole usein tyytyväisiä palvelun nopeuteen tai työntekijöiden epäammattimaisuuteen. Voit ratkaista nämä ongelmat aina kääntymällä johtajien tai konsulttien puoleen.
Jos joku tuli Sberbankin toimistoon ja oli tyytymätön palveluun, yksinkertaisin asia, joka voidaan tehdä tässä tilanteessa, on näyttää väitteet "Arviointien ja ehdotusten kirjassa". Voit ottaa yhteyttä osaston johtajaan tai hänen tilalleen. Useimmissa tapauksissa ongelma voidaan ratkaista jo tässä vaiheessa. Asiakkailla on myös mahdollisuus arvioida palvelun laatu heti keskustelun aikana asiantuntijan kanssa napsauttamalla vastaavaa painiketta pienellä sähköisellä tulostaululla.
Jos ongelmaa ei voida ratkaista, voit ottaa yhteyttä kaupunkisi pääkonttoriin. On parempi käydä Sberbankin pääkonttorissa henkilökohtaisesti tapaamalla johtajan kanssa etukäteen.
Viime aikoina monet asiakkaat haluavat tehdä kaikki tarvittavat toimenpiteet Sberbank Onlinen tai pankin virallisen verkkosivuston kautta. Jos sinulla on vaikeuksia sähköisten tapahtumien, puhelinpalvelun kanssa, sinun ei tarvitse mennä lähimpään Sberbankin konttoriin. Pankin virallisilla verkkosivuilla on "Palaute" -sivu. Sinun on avattava tämä välilehti ja määriteltävä valituksen tarkoitus selkeästi. Valitse "Palvelu" -osio yhteydenoton syyksi. Pääalalla on tarpeen ilmoittaa ongelman ydin, ilmoittamalla yksityiskohtaisesti, minkä pankin osaston kanssa ongelmat ovat syntyneet. Olisi annettava mahdollisimman paljon yksityiskohtia. Tämä auttaa ammattilaisia ymmärtämään paremmin tilanteen. Jos teksti on liian pitkä, voit järjestää sen erilliseen asiakirjaan ja liittää tämän tiedoston.
Kun kirjoitat valitusta, sinun on määritettävä tiedot palautetta varten. Vastaus voidaan lähettää sähköpostitse tai tekstiviestillä. Sivustolla on kyky hallita valituksen tilaa, mikä on erittäin kätevää hakijoille.
Voit myös lähettää valituksen Sberbank Onlinen kautta. Pääsivun alaosassa on "Kirje pankille" -ikkuna. Asiakas voi avata sen ja kirjoittaa vapaamuotoisen kirjeen. Mobiilisovelluksia varten on "Dialogues" -ikkuna, jonka kautta voit myös lähettää valituksen palvelun laadusta.
Ymmärtääksesi tilanteen voit yksinkertaisesti soittaa operaattorille verkkosivustolla ilmoitettuihin puhelinnumeroihin:
- numerolla 900 ilmaiseksi mistä tahansa Venäjältä;
- numerolla +7 495 500-55-50 mistä päin maailmaa tahansa matkapuhelinoperaattorisi hinnoilla.
Kun asiakas ei ole tyytyväinen pankin työntekijöiden vastauksiin, hän voi ottaa yhteyttä oikeusasiamieheen. Pankin verkkosivustolla on välilehti tällä nimellä. Napsauttamalla linkkiä voit kirjoittaa sähköpostin. Oikeusasiamiespalvelu on riippumaton yksikkö, joka raportoi suoraan German Grefille. Hänen kauttaan voidaan ratkaista monia vaikeita asioita.
Jos Sberbank ei pysty ratkaisemaan ongelmaa
Jos asiakas yritti ratkaista ongelman Sberbankin ylemmissä osastoissa tai soittamalla vihjelinjaan oikeusasiamiehen välityksellä, mutta mitään ei tapahtunut ja kantelu hylättiin tai vastaus ei ollut tyydyttävä, voit yrittää ottaa yhteyttä pankin keskuspankkiin. Venäjän federaatio. On kätevintä tehdä tämä etänä. Keskuspankin verkkosivustolla on Internet-vastaanotto-osio. Sinun on avattava sopiva välilehti ja lähetettävä asiakirja tai kirjoitettava valitus ehdotettuun ikkunaan.
Voit lähettää valituksen myös postitoimiston kautta. Valituksen käsittely voi viedä melko paljon aikaa, koska keskuspankin työntekijät ottavat usein muita asiantuntijoita mukaan asian ratkaisemiseen. Kantelija voi saada vastauksen valitukseen sähköpostitse tai postitse.
