Sberbank-pankkiautomaatit ovat yksi suosituimmista palveluista, joita tämän rahoituslaitoksen asiakkaat käyttävät. Kuten kaikki monimutkaiset tekniset laitteet, ne eivät välttämättä toimi oikein, mikä aiheuttaa haittaa käyttäjille. Tällaisissa tapauksissa on jopa suositeltavaa valittaa Sberbank-pankkiautomaatista, jotta työntekijät voivat alkaa korjata ongelman mahdollisimman pian.
ATM-valitusten yleiset syyt
Pankkiautomaateista ei niin kauan sitten tullut modernin ihmisen avustajia, mutta ne vakiinnuttivat itsensä nopeasti ja ehdoitta tähän asemaan. Näiden laitteiden avulla kortinhaltijat voivat nostaa käteistä ja täydentää tiliä, suorittaa maksuja ja siirtää, saada tietoja saldosta tai suoritetuista tapahtumista. Lisäksi Sberbank-asiakas voi pankkiautomaatin kautta yhdistää lisäpalveluita - matkapuhelinpankin tai pääsyn Sberbank-palveluun verkossa.
Laajan sivukonttoriverkoston ansiosta käyttäjät voivat valita, missä ja milloin käyttää maan suurimman rahoitus- ja luottolaitoksen palveluja. Toisaalta pankkiautomaattien suuren määrän vuoksi on joskus vaikea huoltaa niitä nopeasti ja oikea-aikaisesti. Tämä pätee erityisesti laitteisiin, jotka on asennettu pankin ulkopuolelle. Useimmiten asiakkaat tekevät valituksia seuraavan tyyppisistä automaateista:
- laite ei palauttanut korttia;
- rahaa nostettaessa rahaa veloitettiin, mutta rahaa ei laskettu liikkeeseen tai se annettiin väärin;
- tiliä täydennettäessä käteistä ei hyvitetty kortille;
- maksettaessa palveluista raha nostettiin, mutta maksua ei suoritettu;
- epäillään, että pankkiautomaatin kautta tehdään petollisia toimia;
- pankkiautomaatti on rikki eikä toimi pitkään aikaan;
- pankkiautomaatissa ei ole käteistä pitkään aikaan.
Kaksi viimeistä kohtaa ovat yleinen syy valituksiin, koska viallinen pankkiautomaatti tai käteisen puute vaikeuttaa vakavasti ihmisten elämää, kun lähistöllä ei yksinkertaisesti ole muita maksupäätteitä. Sberbankin työntekijät itse ovat jopa tyytyväisiä tällaisiin valituksiin, koska ne auttavat nopeuttamaan korjauksia ja luomaan oikea-aikaisen pankkiautomaattipalvelun.
Mistä valittaa pankkiautomaatista
Jos pankkiautomaatti sijaitsee Sberbankin toimistossa, helpoin tapa on ottaa yhteyttä tämän divisioonan työntekijään. Voit jättää merkinnän valitusten kirjaan tai tehdä valituksen erillisenä asiakirjana. Joissakin toimistoissa on valmiita lomakkeita tätä tarkoitusta varten. Sinun on annettava koko nimesi ja puhelinnumerosi sekä kuvattava pyynnön syy ja olosuhteet. Tarvitset myös valituksen aiheuttaneen pankkiautomaatin numeron. Nämä tiedot tulisi pyytää pankin työntekijältä.
Vaatimus on kirjoitettu tämän osaston johtajan nimiin, ja jos se voidaan toimittaa henkilökohtaisesti vastaanottajalle, se voi merkittävästi nopeuttaa ongelman ratkaisemista. Voidaan myös vedota ylempään johtoon, kun vakavammalle tutkimukselle on syytä tai jos aikaisemmat valitukset eivät tuottaneet toivottua tulosta.
Joka tapauksessa kirjallinen vaatimus rekisteröidään pankkiin ja lähetetään tekstiviesti sen numerolla. Myöhemmin asiakkaalle ilmoitetaan menettelyn lopputuloksesta.
Jos pankkiautomaatti on kadulla tai kaupassa, on parempi aloittaa sen virheelliseen toimintaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen ottamalla yhteyttä Sberbank-yhteyskeskukseen. Soita puhelinlinjaan numeroon 900 (Venäjä) tai + 7-495-500-55-50 (maailmanlaajuisesti) on käytettävissä ympäri vuorokauden. Samalla voit jättää valituksen pankkiautomaatin toiminnasta tukiasiantuntijalle.
Myös vaatimuksen lähettämistoiminto on saatavana Sberbankin virallisilla verkkosivuilla. Voit tehdä tämän valitsemalla "Tuki" -osion pääsivuvalikosta ja siirtymällä sitten "Palaute" -osioon. Ladataan vakiolomake, jossa asiakas ilmoittaa valituksen tarkoituksen - tässä tapauksessa voit kirjoittaa "Valitus pankkiautomaatista". Valituksen tekstin kentän on sisällettävä maksupäätteen osoite tai numero. Osoitteet ovat Sberbank-verkkosivustolla, ja numero näkyy pankkiautomaatin asiakkaalle antamassa kuitissa. Valituksen tarkistamisen tulosten perusteella pankki ottaa yhteyttä käyttäjään sopivalla tavalla.
Vastaava muoto valituksia ja vaatimuksia varten on Sberbank-verkkopalvelun henkilökohtaisella tilillä. Oikealla olevan sivun alaosassa on valittava Kirje pankille -osa ja täytettävä vaaditut kentät.
Kansalaisten hakemusten käsittely kestää 10 työpäivää. Jos tiedät korvausnumeron, voit tarkistaa sen tilan Sberbank-verkkosivustolla. Palautesivulla vastaava ikkuna on oikealla, pankin yhteydenottolomakkeen vieressä.
Kun toistuvat valitukset eivät auta ratkaisemaan pankkiautomaatin ongelmaa, on järkevää ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin tai keskuspankkiin. Näiden organisaatioiden virallisilla verkkosivustoilla on vakiolomakkeet valitusten tekemiseen. Voit myös soittaa Rospotrebnadzorille soittamalla vihjelinjaan 8-800-100-00-04 ja saada neuvoja.
Kaikissa valitusten kirjallisissa tapauksissa on suositeltavaa liittää todisteita: kuittien tai muiden asiakirjojen skannaus, valokuvat, videotallenteet. Tämä auttaa ymmärtämään nopeammin väitteen sisällön ja toteuttamaan tarvittavat toimenpiteet.
