Vähittäiskaupassa myyjillä on merkittävä rooli menestyksessä: he määrittävät usein myynnin tason, asiakasuskollisuuden ja myymälän kokonaiskuvan. Jos myyntihenkilöstö toimii huonosti, tappiot tai menetetyt voitot ovat väistämättömiä. Tämän tilanteen välttämiseksi ota käyttöön selkeät työnormit kaupassa ja tarkista myyjät säännöllisesti.
Käytännesäännöt
Aloita yhdellä myyjäsäännöllä, joka helpottaa myyjien työskentelyä ja seurantaa. Luo selkeät ja ytimekkäät ohjeet ulkoasusta, asiakaspalvelusta, valitusten käsittelystä, näyttöstandardeista ja myymälätilauksesta.
Ota käyttöön tietty hierarkia henkilöstön keskuudessa: esimerkiksi palkattaessa uudet tulokkaat kouluttavat ja valvovat vanhempia myyjiä.
Tarkista myymälämyyjät aika ajoin henkilökohtaisesti. Paras vaihtoehto on simuloida tilanne, jossa toimit ostajana. Esitä epätyypillisiä kysymyksiä, hämmentää työntekijää: näin saat mahdollisuuden ymmärtää, pärjääkö myyjä vastaavissa tapauksissa käytännössä.
Kiinteä valvonta
Valvontakamerat ovat kätevä työkalu paitsi myymälöiden turvallisuuden varmistamiseen myös myyjien seurantaan. Käytä tallennustoimintoa toistaaksesi tapahtumia milloin tahansa. Muista ilmoittaa henkilökunnalle, että kauppaan on asennettu kamerat. Kiinnitä erityistä huomiota kassalle. Valitettavasti ei ole harvinaista, että myyjät varastavat käteistä. Tapahtumien tallentaminen auttaa sinua näkemään kriittisessä tilanteessa, kenellä oli rahaa.
Lisäksi, jos myynti liittyy puhelinkeskusteluihin tai potentiaalisten asiakkaiden toistuviin puheluihin, ei ole tarpeetonta tallentaa keskusteluja. Tapa, jolla puhut ostajalle, voi kertoa paljon myyjästä.
Mystery shopper
Menetelmä myymälämyyjän tarkistamiseksi "mysteerikauppiaan" avulla on ollut viime aikoina erittäin suosittu. Voit käyttää tätä menetelmää säännöllisin väliajoin. Myyjä saattaa muuten olla tietoinen siitä, että suoritat tällaisen tarkastuksen: tämä lisää hänen valppauttaan ja palvelunsa laatua. Tässä tapauksessa on kuitenkin tärkeää löytää ammattilainen ja vastuullinen ehdokas arvioijan rooliin. Usein kauppiaat tarjoavat tällaisia osa-aikatöitä opiskelijoille, joilla ei ole kokemusta, ja tämän seurauksena he eivät saa lainkaan toivottua tulosta. "Salaperäisen ostajan" on taitavasti rakennettava kommunikaatiota myyjän kanssa luovuttamatta itseään ja sitten laadittava objektiivinen raportti, jossa ei ole tunteita ja tarpeettomia pikkutarkkuuksia. Vasta sitten voit saada todellisen kuvan siitä, miten myyntivoimasi toimii asiakkaiden kanssa.
