Jos Sberbankin asiakas ei ole tyytyväinen palvelun laatuun tai jos on joitain ongelmia, joita ei voida ratkaista yrityksen johdolla, voit valittaa ylemmälle organisaatiolle. Venäjän federaation keskuspankki ja muut valvontaviranomaiset tarkastelevat valituksia.
Kuinka valittaa Sberbankista keskuspankille
Venäjällä on yli 500 luottolaitosta, mutta Sberbankilla on johtava asema tässä luettelossa. Organisaation johto tekee paljon palvelun laadun parantamiseksi joka vuosi. Mutta ongelmia syntyy edelleen. Kun pankin työntekijät ovat töykeitä, jonot venyvät pitkään, esiin nousevia asioita ei voida ratkaista paikan päällä, hyvin kirjoitettu valitus voi kurinpitaa työntekijöitä ja ratkaista konfliktin. Joissakin tapauksissa vetoaminen ylempiin viranomaisiin on yksinkertaisesti välttämätöntä. Näin voit välttää toistuvien tilanteiden syntymisen tulevaisuudessa, saavuttaa halutun tuloksen ja yleensä parantaa palvelun laatua.
Jos ilmenee ongelma, sinun on ensin yritettävä ratkaista se divisioonan johtajien, Sberbankin pääkonttorin, kautta. Voit soittaa vihjelinjaan tai ottaa yhteyttä oikeusasiamieheen. Tämä rakenne raportoi suoraan Sberbankin presidentille. Kun ongelmaa ei voida ratkaista, sinun on otettava yhteyttä Venäjän federaation keskuspankkiin. Tämä organisaatio valvoo Sberbankin toimintaa.
Keskuspankkivaatimus on virallinen asiakirja, johon hakijalle on lähetettävä kirjallinen vastaus liittovaltion laissa "Venäjän federaation kansalaisten hakemusten käsittelymenettelystä" asetetussa määräajassa.
Valituksen tekemistä varten ei ole yhtä lomaketta, mutta sitä kirjoitettaessa on suositeltavaa noudattaa seuraavia sääntöjä:
- oikeassa yläkulmassa sinun on ilmoitettava kenelle valitus lähetetään ja mihin postiosoitteeseen, ja alla on ilmoitettava sukunimesi, etunimesi ja isäntänsä, puhelinnumerosi ja kotiosoitteesi;
- valitusta laadittaessa on syytä kuvata ongelma mahdollisimman ytimekkäästi ja täsmällisesti ilmoittamalla sen pankkiyksikön nimi, johon asiakas otti yhteyttä, jaoston osoite;
- jos valitus liittyy työntekijän virheelliseen käyttäytymiseen, sinun on ilmoitettava hänen sukunimensä, etunimesi, isänsä sekä asema, jolla hän työskentelee;
- valituksessa on ilmoitettava, mitä asiakkaan oikeuksia on loukattu, ja muotoiltava heidän vaatimukset (saatettava työntekijät oikeuden eteen, korvattava aineellinen tai moraalinen vahinko)
- Jos asiakas on jo hakenut kirjallisesti Sberbankin johtoa, sinun on liitettävä vetoomukset ja viralliset vastaukset pankin edustajilta.
Valituksen voi tehdä mihin tahansa keskuspankin alueelliseen osastoon. Tätä varten sinun täytyy ajaa henkilökohtaisesti pankkiin ja rekisteröidä valitus. Hakemus voidaan lähettää postitse mihin tahansa keskuspankin sivukonttoriin tai pääkonttoriin. Mutta tässä tapauksessa sovelluksen harkinnan ehdot siirtyvät. Voit kirjoittaa valituksen nopeasti keskuspankin verkkosivustolle. "Internet-vastaanotto" -välilehdessä on "Valitus" -ikkuna. Kun olet avannut sen, sinun on löydettävä sopiva valitusaihe ja kirjoitettava kirje yhteenvetomuodossa. On suositeltavaa ladata tiedostot sivustolle asiakirjojen kanssa.
Hakemusta jätettäessä on selvitettävä, missä muodossa asiakas haluaa saada vastauksen pyyntöönsä. Vastaus voidaan lähettää postitse tai sähköpostitse.
Missä tapauksissa ei ole syytä ottaa yhteyttä keskuspankkiin
Venäjän federaation keskuspankilla on kyky hallita vain Sberbankin ja muiden luottolaitosten taloudellista ja taloudellista toimintaa. Jos asiakas on lain rikkomuksessa, hänen tulee ottaa yhteyttä lainvalvonta- tai valvontaviranomaisiin:
- poliisille (jos rahaa nostettiin laittomasti tileiltä, paljastettiin henkilötietoja, asiakkaasta tuli petoksen uhri);
- Rospotrebnadzorille (jos palvelun laatu on epätyydyttävä);
- FAS Venäjällä (kun asiakasta johdetaan harhaan lainojen todellisista kustannuksista, palvelujen asettamisesta).
Jos ongelmia ei voitu ratkaista ottaessasi yhteyttä edellä mainittuihin organisaatioihin, voit kirjoittaa lausunnon Venäjän federaation syyttäjävirastolle tai tuomioistuimelle.
