Jos Sberbankin asiakkaalla tai sen edustajilla on valituksia henkivakuutuspalvelujen laadusta, voit tehdä valituksen yrityksen johdolle tai kirjoittaa lausunnon sääntelyviranomaisille.
Missä valittaa henkivakuutuksesta Sberbankilta
Sberbank-asiakkaat voivat vakuuttaa henkensä tai terveytensä. Tämä palvelu on kaikkien saatavilla, mutta pankkien työntekijät suosittelevat erityisesti vakuutusten tekemistä lainasopimuksia laadittaessa, lainoja myöntäessään. Sen tarjoaa vakuutusyhtiö Sberbank Life Insurance.
Vakuutustapahtuman sattuessa yritys on velvollinen maksamaan asiakkaalle tai hänen sukulaisilleen rahaa täyttämällä kaikki aiemmin tehdyn sopimuksen kohdat. Mutta joskus on kiistanalaisia tapauksia, erimielisyyksiä. Ne voivat liittyä sekä yrityksen kieltäytymiseen maksaa vakuutusta että vakuutusetujen virheelliseen laskemiseen. Joskus yrityksen työntekijät osoittavat epäammattimaisuutensa ja kieltäytyvät hyväksymästä asiakirjoja tai käyttäytyvät väärin.
Tällaisissa tilanteissa sinun on tehtävä vaatimus. Etukäteen on parempi selvittää kaikki kysymykset ja odottaa vakuutusyhtiön virallista vastausta pyyntöön. Saat neuvoja mistä tahansa Sberbankin konttorista tai soittamalla vakuutusyhtiöön - 8 800 555 5595. Voit soittaa tähän numeroon ilmaiseksi mistä tahansa Venäjältä. Voit saada vastauksen pyyntösi henkilökohtaisen tilisi kautta Sberbank-verkkosivustolla "Sberbank-henkivakuutus" -välilehdellä.
Jos vakuutusyhtiön edustajat eivät ole tyytyväisiä vastaukseen, voit tehdä vaatimuksen Sberbank Life Insurance LLC: n johtajalle. Kaikki tiedot sisältyvät vakuutussopimukseen. Valitus voidaan lähettää myös oikeusasiamiehelle Sberbankin virallisilla verkkosivuilla. Tämä on pankin itsenäinen osasto, joka käsittelee vaikeimpia ja kiistanalaisia tilanteita. Hän raportoi suoraan Sberbankin presidentille ja valvoo yhtiön kaikkia osastoja.
Voit myös valittaa Sberbankin henkivakuutuksista muille organisaatioille:
- Rospotrebnadzoriin;
- Venäjän keskuspankille;
- poliisille;
- syyttäjälle.
Lainvalvontaviranomaisille voidaan antaa lausunto, jos voimassa olevaa lainsäädäntöä on rikottu, petosten ja asiakirjojen väärentämisen on ollut tarpeen. Muissa tapauksissa on parempi tehdä vaatimuksia keskuspankille Rospotrebnadzorille. Hakemukset voidaan jättää näiden rakenteiden verkkosivustoille, mikä on erittäin kätevää. On tarpeen ilmoittaa tietosi, osoitteesi ja valita myös haluttu tapa saada vastaus pyyntöön. Vaatimuksen käsittely voi viedä useita viikkoja. Jos asiakas tai hänen edustajansa eivät pysty puolustamaan oikeuksiaan, voit mennä oikeuteen.
Mitä sinun on ilmoitettava vaatimuksessa
Oikeutesi palauttamiseksi on tarpeen laatia vetoomus oikein. Vaatimus voidaan kirjoittaa vapaassa muodossa. Tässä tapauksessa ei ole yhtä lomaketta. Kun lähetät Sberbank-vakuutusyhtiön johtajalle osoitetun hakemuksen, sinun on ilmoitettava hänen sukunimi, etunimi, isänimi, asema oikeassa yläkulmassa. Sama vaatimus koskee myös valituksia kolmansien osapuolten organisaatioille ja lainvalvontaviranomaisille. On syytä määritellä, kenen nimissä vaatimus tehdään ja kuka lähettäjä on.
Hakemuksessa on ilmoitettava:
- hakijan passitiedot, hänen yhteyshenkilön puhelinnumero;
- vakuutussopimuksen tekopäivä, numero, tiedot vakuutetusta;
- vakuutuksen numero.
Jotta saatavan käsittely vie mahdollisimman vähän aikaa, siihen olisi liitettävä:
- vakuutusmaksukuitit;
- kopio vakuutussopimuksesta;
- lääketieteelliset asiakirjat, todistukset.
Hakemuksessa sinun on kuvattava ongelmasi ja selvitettävä, milloin vakuutustapahtuma tapahtui ja mitä velvoitteita Sberbank-vakuutusyhtiö ei noudattanut. Jos asiakkaalla tai hänen edustajillaan on vaatimuksia tietylle Sberbankin työntekijälle, hänen tiedot on ilmoitettava valituksessa. On myös välttämätöntä muotoilla selkeästi toiveesi ja mahdolliset tapasi ratkaista konflikti.
