Jos Sberbankin asiakkaalla on ongelmia tai hänellä on valituksia osaston tai työntekijän työstä, hän voi valittaa sekä yrityksen johdolle että valvontarakenteille. Tässä tapauksessa sinun on noudatettava tiettyä toimintosarjaa.
Missä voi valittaa Sberbankista
Sberbank on Venäjän, Keski- ja Itä-Euroopan suurin kansainvälinen ja yleinen pankki. Sen toimintaa ohjaa Venäjän federaation keskuspankki, joka omistaa yli 50% osakkeista. Sberbank tarjoaa asiakkailleen laajan palveluvalikoiman. Niiden laatu paranee vuosittain. Mutta on tilanteita, joissa vierailijat eivät ole kovin tyytyväisiä palveluun tai työntekijöiden toimintaan. Tässä tapauksessa voit aina selvittää kaikki kiinnostavat kysymykset tai tehdä valituksen.
Helpoin tapa on ottaa yhteyttä yhteyskeskukseen. Tämä voidaan tehdä useilla tavoilla:
- soita 900 ilmaiseksi mistä tahansa matkapuhelimesta Venäjällä;
- soita numeroon +7 495 500-55-50 mistä päin maailmaa tahansa teleoperaattorin nykyisen hinnan mukaan;
- soita operaattorille Sberbank Online -mobiilisovelluksesta (Internet-puhelu on ilmainen, mutta jos puhelin on yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, joudut maksamaan viestintäpalveluista operaattorin hinnalla).
Voit jättää valituksen käyttämällä toista kätevää tapaa. Sinun ei tarvitse soittaa mihinkään tätä varten. Sinun täytyy mennä Sberbank-verkkosivustolle ja avata "Palaute pankilla" -välilehti. Välilehden avaamisen jälkeen on vielä täytettävä ehdotettu lomake muotoilemalla valituksen tarkoitus ja syy. Erilliseen kenttään sinun on kirjoitettava itse vetoomus ja liitettävä siihen tarvittaessa asiakirjat.
Kun jätät pyynnön, sinun tulee ilmoittaa sukunimesi, etunimesi, isänsä, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Asiakkaan tulee selvittää, haluako hän saada vastauksen pyyntöönsä ja mihin on parempi lähettää se. Työntekijät voivat lähettää vastauksen sähköpostitse tai tekstiviestillä. Kätevästi välilehdellä voit aina tarkistaa valituksen tilan. Yleensä tiedusteluihin ja valituksiin vastataan melko nopeasti.
Voit valittaa Sberbankin sivuliikkeestä tai työntekijöistä poistumatta kotoasi, jos menet Sberbank Onlineen. Pääsivun alaosassa on kirje pankkikuvakkeelle. Voit avata tämän välilehden ja kirjoittaa kirjeen vapaassa muodossa. Tällaisia pyyntöjä pidetään usein hieman pidempinä "Palaute" -ikkunan kautta lähetettyihin pyyntöihin verrattuna. Sberbank Online -mobiilisovelluksessa on "Dialogues" -palvelu. Voit kirjoittaa valituksen tähän hakemukseen ottamalla yhteyttä konsulttiin.
Voit valittaa Sberbankin työntekijöiden toiminnasta tai sivuliikkeen työstä kaupunkisi pääkonttorissa. Tätä varten sinun täytyy ajaa haluamaasi osoitteeseen ja ottaa ensin yhteyttä operaattoriin ja sitten pääkonttorin johtoon.
Mitä tehdä, jos puhelut ja vetoomukset Sberbankiin eivät johtaneet toivottuun tulokseen
Jos asiakas kirjoitti rakenteellisen yksikön johdolle tai jätti valituksen verkkosivustolle, soitti mihin tahansa ehdotettuihin puhelimiin, mutta ongelma ei ratkennut, hän voi ottaa yhteyttä oikeusasiamieheen. Tämä yksikkö on luotu erityisesti vaikeiden tilanteiden käsittelemiseen ja asiakkaiden valitusten vastaanottamiseen.
Voit kirjoittaa valituksen Sberbank-verkkosivustolle avaamalla sopivan ikkunan. Kaikki sovellukset voidaan jättää nimettöminä ja ilmoittaa vain tiedot palautetta varten. Oikeusasiamiehen toimisto raportoi suoraan Sberbankin presidentille German Grefille.
Jos asiakas ei ole tyytyväinen mihinkään Sberbankin vastaukseen ja haluaa ymmärtää tilanteen, vaatia lain noudattamista, voit kirjoittaa valituksen Venäjän keskuspankille. Tämä on äärimmäinen toimenpide, ja on suositeltavaa lähettää aiemmat kirjeesi Sberbankille ja vastaukset sen työntekijöiltä hakemuksen yhteydessä. Kysymyksen käsittely voi viivästyä, koska valitukset analysoidaan eri rakenteilla. Vastauksen hakemukseen voi saada sähköpostitse.
