Jotta asiakas voi ostaa tuotteen kaupastasi, on noudatettava useita sääntöjä. Tietenkin myymälän edullisella sijainnilla, asiakkaille sopivalla aukioloaikalla ja laajalla tuotevalikoimalla on tärkeä rooli. Mutta kaikki nämä positiiviset tekijät voidaan mitätöidä, jos myyntikonsultit eivät osaa tunnistaa ostajan tarpeita, miten saada hänet käyttämään kauppasi palveluja. Heidän työnsä ei ole tehokasta, ja saat vähemmän voittoa.
Ohjeet
Vaihe 1
Katsotaanpa tiettyä esimerkkiä. Oletetaan, että henkilö tulee huonekaluliikkeeseen ja haluaa ostaa seinäpakkauksen. Kuinka myyntiavustajan tulisi toimia niin, että potentiaalinen asiakas on tyytyväinen ja melkein varmasti ostanut tai tilannut seinän juuri tästä kaupasta? Sinun ei pitäisi heti ottaa yhteyttä asiakkaaseen kysymyksellä, mikä häntä kiinnostaa. Aluksi jotkut ostajat haluavat harkita rauhallisesti, ilman kiirettä, tarkastella esitettyjä näytteitä saadakseen käsityksen valikoimasta ja hinnoista. Mutta asioiden antaminen itsestään on tuskin järkevää.
Vaihe 2
Odota hetki ja kysy sitten hiljaa, kohteliaasti:”Oletko kiinnostunut jostakin? Voinko auttaa?"
Vaihe 3
Kun kuulet, että hän tarvitsee kuulokkeita, kysy muutama lisäkysymys. Ensinnäkin kysy, mitkä huonekalut tulisi olla (ainakin suunnilleen). Mihin huoneeseen ostaja haluaa laittaa seinän? Loppujen lopuksi on yksi asia valita kuulokkeet olohuoneeseen ja aivan toinen - esimerkiksi lastentarhaan.
Vaihe 4
Oletetaan, että asiakas sanoo, että olohuoneeseen tarvitaan kuulokkeita. Sitten myyjän tulisi kysyä, mikä muoto ja pinta-ala on tässä huoneessa, haluaako asiakas sijoittaa kuulokkeet kulmaan, kahden vierekkäisen seinän vai vain yhden pitkin. Erittäin tärkeä selvennys: Pitäisikö huonekaluissa olla kulmakaappi vai ei, jos se on välttämätöntä.
Vaihe 5
Kun olet selvittänyt kuulokkeiden mitat ja sijainnin, voit jo selventää yksityiskohtia. Jos seinän on tarkoitus toimia kirjastona samanaikaisesti, sinun on tarjottava potentiaaliselle asiakkaalle kuulokkeet, joissa on paljon osastoja, joissa on tukevat puuhyllyt. On toivottavaa, että ne suljetaan lasiovilla. Jos päävaatimus on, että seinällä ei ole niinkään toiminnallista merkitystä kuin olohuoneen koristelu, kiinnitä ostajan huomio tyylikkäisiin kuulokkeisiin, joissa on koriste-elementtejä, kauniita ovenkahvoja jne.
Vaihe 6
Tällöin myyjä todennäköisesti tunnistaa ostajan tarpeet. Ja mahdollisuus, että hän tekee ostoksen tässä kaupassa, on suuri.
