Henkilökohtainen menestyksesi ja yrityksesi, jossa työskentelet, tulot riippuvat suurelta osin siitä, kuinka oikein rakennat viestintää nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Ohjeet
Vaihe 1
Noudata liikeetiketin sääntöjä, kun olet tekemisissä asiakkaiden kanssa. Yritä pitää puheesi oikea ja vapaa loissanoista. Rakenna lauseesi ytimekkäästi ja selkeästi. Älä missään tapauksessa tunne asiakasta. Lisäksi on ehdottomasti kiellettyä rikkoa liikekumppaneidesi oikeuksia. Osoita kunnioitusta asiakkaitasi kohtaan, älä unohda heidän mielipiteitään. Yritä vastata heidän kirjallisiin pyyntöihinsä mahdollisimman pian. Jos asia vaatii pitkää päätöstä tai keskustelua johdon kanssa, varoita asiakasta, että olet ottanut huomioon hänen kirjeensä, ja ilmoita arvioitu päivämäärä, jolloin voit suunnata sen. Samalla on hyödyllistä hahmottaa lyhyesti nykytilanne. sitten asiakas ymmärtää mikä on syy niin pitkälle vastaukselle.
Vaihe 2
Vaikka sinulla olisi paljon työtä ja valtava asiakaslista, sinun ei pitäisi ilmoittaa kullekin heistä, kuinka monta muuta asiakasta on hänen edessään. Tee parhaansa saadaksesi asiakkaan tuntemaan erityistä palvelustasi ja tuntemaan, että hänet on valittu. Tietysti, kun teet tämän, sinun tulee kunnioittaa omaa arvokkuuttasi, muuten henkilö ei näe sinua ihmisenä. Ole rauhallinen ja kohtelias, mutta älä puhu vastahakoisesti henkilölle.
Vaihe 3
Kun myyt tuotetta tai palvelua, selvitä ensin asiakkaan tarpeet ja siirry vasta sitten esitykseen. Jotkut johtajat tekevät suuren virheen. He eivät ymmärrä, miksi joku tuli heidän luokseen, mikä sai yrityksen ottamaan yhteyttä organisaatioonsa ja aloittamaan heti tarjoamaan jotain. Tällaista myyntiä ei välttämättä tapahdu juuri siksi, että tässä tapauksessa myyjä ei tunnistanut ostajan tarpeita. Selvitä asiakkaasi tilanne, mitä hän odottaa, ja aloita vasta sitten tuotteen tai palvelun esittely.
Vaihe 4
Noudata tiettyjä sääntöjä, kun vastaat asiakkaan vastustukseen. Älä riita ostajan kanssa. Kuuntele hänen epäilyksensä tai väitteensä loppuun asti. Älä keskeytä asiakasta, anna hänen puhua. Osoita sitten, että jaat hänen huolensa ja että hänen kysymyksensä on perusteltu. Jos tämä ei ole mahdollista, näytä ainakin, että ymmärrät asiakkaan. Voit kysyä selventäviä kysymyksiä tilanteen selvittämiseksi. Vastaa sitten väitteeseen selvästi, selkeästi ja kohtuullisesti. Tarkista, ymmärtääkö asiakas sinut, ja katso, oletko hajottanut hänen epäilynsä.
Vaihe 5
Tapa, jolla kohtelet asiakkaitasi, on ydin sille, miten kohtelet asiakkaitasi. Jos kohtelet asiakkaitasi vain käteislehminä, et todennäköisesti pysty kommunikoimaan tuottavasti. Ja kun puhut asiakkaalle kunnioittavasti, tarkkaavaisesti ja vilpittömästi, osoitat haluasi ja halua auttaa, hän tuntee sen.
