Voimassa olevan lainsäädännön mukaan kuluttaja voi vaatia tuotteeseen tai palveluun käytettyjen rahojen palautusta, jos ne osoittautuvat huonolaatuisiksi tai eivät sovi hänelle muista syistä. Ensimmäinen ja usein riittävä askel tällä tiellä on kirjoittaa vaatimus organisaatiolle, josta tuote tai palvelu on ostettu.
Se on välttämätöntä
- - tietokone;
- - tulostin;
- - mustekynä;
- - kopiokone;
- - postin kirjekuori
- - lähetysilmoituksen muoto.
Ohjeet
Vaihe 1
Vaatimuksen, kuten minkä tahansa virallisen asiakirjan, on sisällettävä tiedot siitä, kenelle ja kenelle se on osoitettu, sekä onnettoman asiakkaan yhteystiedot. Vastaanottaja on yleensä tuotteen myyvän tai palvelun toimittaneen organisaation johtaja. Hänen nimensä ja organisaation täydellinen nimi voidaan sijoittaa näkyvään paikkaan (organisaatiosta on oltava tietoa lain mukaan), myös kaupan tai muun yrityksen työntekijät, joille valitus tehdään, on ilmoitettava. - -
Vaihe 2
Alla ilmoitat koko sukunimesi, etunimesi ja isänimensä, postiosoitteesi postinumerolla ja haluttaessa puhelinnumeron viestintään. Kaikki nämä tiedot sijaitsevat yleensä vasemmalla tai oikealla puolella (tässä tapauksessa on parempi siirrä tekstiä välilehtien avulla) asiakirjan yläkulmassa. Kullekin sijainnille annetaan yleensä rivi tai enemmän tarpeen mukaan: työnimike, yritys, sukunimi, osoite. Alla on kirjoitettu, yleensä isoilla kirjaimilla, asiakirjan nimi - "CLAIM". Vaihtoehto "REFER" on myös mahdollista. Voit kohdistaa tämän linjan kauneuden keskukseen, mutta se ei ole välttämätöntä nykyisten toimistostandardien mukaan.
Vaihe 3
Ilmoita asiakirjan aineellisessa osassa olosuhteet, joissa ostit tuotteen tai käytit palvelua: missä, milloin, kenen kanssa olet tekemisissä, mistä tarkalleen maksoit ja kuinka paljon. Ilmoita missä olosuhteissa sait selville, että ostettu Tuote tai palvelu on huonolaatuista tai ei sovi sinulle toisin. Määritä myös, mikä sinulle parhaiten ei sovi. Siirry seuraavaksi organisaatiosta haluamallesi (tässä tapauksessa on suositeltavaa antaa luku takaisin tuotteesta tai palvelusta maksetulla määrällä). lain säännös, jonka mukaan sinun on palautettava rahat. Mutta periaatteessa riittää mainita Venäjän federaation nykyinen lainsäädäntö.
Vaihe 4
Ilmoittakaa myös, mitä aiot tehdä, jos perusteettomasti kieltäydyt täyttämästä vaatimuksiasi tai jätät ne huomiotta: hakemus nostetaan tuomioistuimessa, jossa voit myös pyytää korvausta moraalisesta vahingosta ja oikeudenkäyntikulujen maksamisesta vastaajan kustannuksella, samoin kuin valituksen, joka koskee oikeuksien rikkomista valtion järjestöihin (pääsääntöisesti Rospotrebnadzorin alueellinen osasto).
Vaihe 5
Jos liität vaatimukseesi mitään asiakirjoja (kuten sekkiä), listaa ne hakemuksen loppuun.
Tulosta ja allekirjoita valmis asiakirja; voit viedä sen henkilökohtaisesti organisaatioosi (myymälään, palveluyritykseen tai tällaisten laitosten verkon pääkonttoriin). Tee tällöin kopiot vaatimuksesta ja liitteenä olevista asiakirjoista ja pyydä vaatimusta hyväksyneen organisaation työntekijää tekemään vastaava merkintä niihin. Jos kieltäydyt hyväksymästä asiakirjoja tai tekemästä merkintää, lähetä ne organisaation osoitteeseen postitse. On parempi lähettää kirje vastaanottotodistuksella.
