Teit ostoksen, mutta löysit puutteita ostetusta tuotteesta kotona. Tai esimerkiksi ostettu laite toimi jonkin aikaa ja sitten hajosi. Voiko rahat palauttaa takaisin ja miten se tehdään nopeasti ja ilman turhia huolia?
Se on välttämätöntä
- - Venäjän federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta";
- - kynä;
- - paperi.
Ohjeet
Vaihe 1
Tässä tapauksessa laki on tärkein aseesi. Venäjän federaation "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" lain mukaan, jos tuotteessa havaitaan puutteellisuus, kuluttajalla on oikeus vaatia osto- ja myyntisopimuksen irtisanomista 15 päivän kuluessa tuotteen siirtopäivästä. kuluttajalle. Tämä koskee kaikkia tuotteita, myös teknisesti monimutkaisia. Poikkeus on, jos myyjä on aiemmin sopinut virheistä. Nuo. kodin laitteita, joiden pinnan naarmuuntuminen on alennettu, ei voida palauttaa.
Vaihe 2
Huomaa, että laissa asetetaan tavaroiden palauttamisen määräaika täsmälleen siirtopäivästä, ei ostosta. Jos ostit jääkaapin ja toit sen sinulle viikkoa myöhemmin, vaatimuksen jättöaika alkaa päivästä, jolloin jääkaappi oli kotiisi. Liitä tällöin tavaroiden vastaanottoon kopiot laskuista tai muista asiakirjoista.
Vaihe 3
Kirjoita tavara palautettavaksi. Ilmoita hakemuksessa myyjän nimi, myymälän osoite, passisi tiedot, osoite ja puhelinnumero. Kerro vaatimuksesi ydin, unohtamatta kuitenkaan tuotemerkin, tuotteen tuotetunnuksen ja ostopäivän ilmoittamista. Muista ilmoittaa, että vaadit nimenomaan osto- ja myyntisopimuksen irtisanomista, jos et ole päättänyt vaihtaa tai korjata tavaroita. Yritä kirjoittaa lausuntosi oikein ja selkeästi mainitsemalla niiden artikkelien otsikot, joihin luotat. Ehkä myyjä ei ole ollenkaan innokas antamaan sinulle rahaa takaisin. Ja on hyvä, jos hän ymmärtää tekevänsä laillisesti lukutaidon.
Vaihe 4
Tee kaksi kopiota lausunnosta. Suurissa myymälöissä on korvausosasto, johon voit mennä. Kaupan työntekijän on hyväksyttävä hakemus allekirjoittamalla ja leimaamalla se. Pidä yksi allekirjoitettu kopio itsellesi. Pienemmissä myymälöissä voit antaa lausunnon myyjälle.
Vaihe 5
Hakemuksestasi on päätettävä seitsemän päivän kuluessa. Teknisesti monimutkaisten tuotteiden vikojen tapauksessa tämä aika voi nousta 20 päivään, myyjä voi suorittaa tutkimuksen omalla kustannuksellaan.
Vaihe 6
Jos kohtaat kauppojen työntekijöiden epäkohteliaisuutta, epäammattimaisuutta, etsi kaupan sähköpostiosoite Internetistä ja kirjoita valitus hallinnolle. Lisää valitukseen työntekijän nimi ja ilmoita valituksen ydin. Noudata kirjoitusliiketoiminnan tyyliä, älä tule henkilökohtaiseksi, toimi niiden lakiartikkeleiden otsikoiden kanssa, joihin viitat. Kuten käytäntö osoittaa, tämä auttaa useimmissa tapauksissa.
Vaihe 7
Entä jos 15 päivän kuluttua havaitaan merkittävä puute teknisesti monimutkaisessa tuotteessa? Lain mukaan sinulla on myös oikeus vaatia myyntisopimuksen irtisanomista. Sanassa "olennainen" on vivahde - miten se määritetään? Asiakirja, jonka mukaan tuotteella on vakavia vikoja ja se on palautettava myymälään, voidaan antaa sinulle takuutyöpajassa, jossa otat yhteyttä vikaantumiseen. Laite on palautettava myös kauppaan, joka on ollut korjattuna takuuaikana yli 30 päivän ajan. Poista kopiot hakemukseen liitetyistä asiakirjoista, jotka vahvistavat korjauksen tosiasiat ja ehdot.
Vaihe 8
On huomattava, että tässä tapauksessa todellisuudessa on paljon vaikeampaa vaihtaa tavaroita rahaksi. Siksi, jos haluat pitää hermosi ja et ole valmis nostamaan haastetta, saattaa olla syytä sopia tuotteen korvaamisesta vastaavalla hinnan uudelleenlaskennalla. Myyjät ovat yleensä halukkaampia ja nopeampia hyväksymään tämän.
Vaihe 9
Konfliktitilanteissa, joissa oikeuksiasi loukataan, ota yhteyttä kaupunkisi kuluttajaoikeuksien suojeluyhdistykseen.
