Tuotteen myyminen vanhoille asiakkaille on paljon helpompaa kuin uusille asiakkaille. Mutta jos yritys on menettänyt maineensa virheiden takia, vanhat asiakkaat eivät ehdottomasti halua harjoittaa liiketoimintaa sen kanssa. Yrityksen uusi tulokas voi palauttaa suhteet tällaisiin asiakkaisiin, jos hän noudattaa tiettyä lähestymistapaa. Aloittelija selviytyy tehtävästä nopeammin, koska asiakas ei enää luota yrityksen entisiin työntekijöihin.
Ohjeet
Vaihe 1
Vieraile asiakkaalla, joka on lopettanut yhteistyön yrityksen kanssa. Älä yritä myydä jotain, jos asiakas ei halua ylläpitää aiemmin aloitettua yhteistyötä. Sinun tehtäväsi on saada asiakas puhumaan. Jos henkilö on tyytymätön, hänen on puhuttava asiasta. Sinun ei tarvitse etsiä tekosyitä tai puolustaa itseäsi. Joten kerro heille, että olet uusi työntekijä yrityksessä ja haluaisit tietää asiakkaan mielipiteen mahdollisuudesta jatkaa työtä. Esitä kysymyksiä kannustaaksesi toista puhumaan. Kuuntele tarkasti ja muista. Sano sitten hyvästit ja sano, että tulet sisään, kun selvität tilanteen.
Vaihe 2
Heti kun poistut asiakkaalta, kirjoita keskustelun keskeiset lauseet. Näiden lauseiden ympärille on tarpeen rakentaa lisää keskustelua hänen kanssaan.
Vaihe 3
Palaa yritykseen ja ymmärrä perusteellisesti tilanne, joka tapahtui kerran, joka ei sovi asiakkaalle. Tarkista tosiasiat, jotka asiakas on kertonut sinulle.
Vaihe 4
Keskustele pomosi kanssa. Kysy, pystyykö yritys palvelemaan asiakasta oikealla tasolla tulevaisuudessa. Ennen kuin menet asiakkaan luokse, sinun on oltava varma, että samat virheet eivät toistu.
Vaihe 5
Neuvottele uudelleen asiakkaan kanssa. Kerro hänelle, että olet selvittänyt tilanteen ja puhunut pomollesi. Kerro heille, että yritys myöntää virheet ja haluaa korjata ne. Jos asiakas vastustaa yhteistyötä, perustele mahdollisuus jatkaa suhdetta sillä, että et ollut aiemmin yrityksessä, koska kaikki oli niin huono. Ja nyt olet ilmestynyt, koska kaikki tulee olemaan korkealla tasolla. Pyydä asiakasta tekemään kokeilutilaus henkilökohtaisen työn kokeilemiseksi. Jos hän ei ole jälleen tyytyväinen palvelun laatuun, hän yksinkertaisesti kieltäytyy työskentelemästä. Hän ei menetä mitään eikä vaaranna mitään.
