On erittäin vaikeaa yllättää kaikenlaisia palveluita ylikuormittuneita hotelliasiakkaita. Vakiintunut usko siihen, että kävijän tulisi tyytyä siihen, mitä hänelle tarjotaan, ei edistä liiketoiminnan kehitystä. Vieraiden houkuttelemiseksi sinun täytyy miettiä koko palvelustrategia.
Ohjeet
Vaihe 1
Nosta asiakaspalvelutasoasi. Järjestä palvelu niin, että kävijät tuntevat olevansa hoidettuja. Älä pakota asiakkaita odottamaan kauan tilausten täyttymistä, pidä silmällä pääkäyttäjää, joka vastaa puheluihin ja vastaanottaa vieraita. Jos henkilö haluaa varata huoneen, mutta ei pääse läpi, hän todennäköisesti menee toiseen hotelliin. Joten älä anna itsesi menettää kävijöitä. Hotellin omistaja ei todennäköisesti pysty seuraamaan kaikkea yksin, joten on välttämätöntä hallita henkilökuntaa bonuksilla ja sakoilla, mikä lisää heidän kannustimiaan toivottaa asiakkaat tervetulleiksi.
Vaihe 2
Luo hotellillesi verkkosivusto. Kun otetaan huomioon tällä alalla vallitseva suuri kilpailu, on parempi antaa Internet-portaalin markkinointi asiantuntijalle. Järjestä verkkosivustolla palvelu, jonka avulla asiakkaat voivat valita yksilölliset ehdot hotellille majoittumiselle. Anna vieraiden valita haluamansa pienet asiat, kuten tyynyn täyteaine, liinavaatteiden väri, ruoka-asetukset. Tämän avulla voit tarjota jokaiselle vierailijalle ainutlaatuisen loman, jossa hän asuu omilla ehdoillaan.
Vaihe 3
Houkuttele asiakkaita lasten kanssa. Kaikki hotellit eivät voi ylpeillä mahdollisuudesta järjestää kelvollinen loma lasten kanssa matkustaville asiakkaille. Tee leikkialue, vuokraa lastenhoitajia ja sisällytä ruokalista valikkoon. Tämän avulla saavutat suuren joukon asiakkaita, jotka eivät voi saada asianmukaista palvelua useimmissa venäläisissä laitoksissa.
Vaihe 4
Tee alennuskortteja kanta-asiakkaille ja järjestä viikkoja alennuksia palveluistasi. Asiakkaille, jotka käyvät säännöllisesti hotellissasi, sinun on rakennettava palkitsemisjärjestelmä. Tee mukavia pieniä lahjoja, joiden avulla voit luottaa ylimääräiseen vieraiden tuloon.
