Vähittäiskauppojen välinen kilpailu, runsas tuotevalikoima ja aggressiivinen mainonta asettavat haasteita yritysjohtajille. Asiakashankinnasta on tulossa keskeinen haaste liiketoimintaympäristössä. Asiakasuskollisuuden saavuttaminen pitkällä aikavälillä liittyy suoraan liiketoiminnan vakauteen.
Se on välttämätöntä
- - asiakastietokanta
- - markkinointibudjetti.
Ohjeet
Vaihe 1
Arvioi kilpailuympäristö. Selvitä, mitä samankaltaisten tuotteiden tai palvelujen myyjät tai valmistajat tekevät. Tutustu tehokkaimpiin kampanjoihin ja mainoskampanjoihin, joita olet törmännyt viime aikoina. Yritä käyttää muiden kokemuksia omaksi eduksi.
Vaihe 2
Kehitä asiakashankintastrategia, joka sisältää sekä resurssiintensiivisiä että muita kuin taloudellisia menetelmiä. Älä suorita kiihkeitä kampanjoita tai kohtuuttomia markkinointiliikkeitä. Asiakkaiden houkuttelemisen tulisi olla järjestelmällistä ja askel askeleelta.
Vaihe 3
Luo monitoiminen asiakaskunta, johon voit syöttää enimmäismäärän tietoja. Jos sinulla on alennuskorttijärjestelmä, anna ne vasta täyttämällä lyhyt kyselylomake. Nämä tiedot ovat sinulle arvokkaimpia, koska ne auttavat sinua analysoimaan kohdeyleisösi tärkeimmät ominaisuudet. Esimerkiksi syntymäajat auttavat sinua onnittelemaan asiakkaita etukäteen, ja määritetty osoite auttaa sinua järjestämään myynninedistämistä paikassa, jossa suurin osa asiakkaistasi asuu.
Vaihe 4
Harjoittele yksilöllistä lähestymistapaa kanta-asiakkaisiin, varsinkin jos yrityksesi liittyy palveluun tai siihen liittyy henkilökohtaista yhteyttä. Muista heidän nimensä ja elämän yksityiskohdat, jotka he itse kertovat sinulle. Jos asiakas on erityisen tärkeä sinulle, mistä tahansa pienestä asiasta voi olla hyötyä: koiran nimi, auton merkki, haluamasi kahvityyppi. Vierailija arvostaa aina henkilökohtaista hoitoa, ja samalla voit olla varma, että hän ehdottomasti suosittelee sinua ystävilleen.
Vaihe 5
Järjestä ajoittain kampanjoita houkutellaksesi uusia asiakkaita. Tarjoa lahjoja ostoksille, alennuksia ensimmäisen kaupan kunniaksi, käynnistä "Tuttava" -kampanja valitsemalla houkuttelevimmat ehdot.
