Röyhkeä myyjä, huonosti pesty auto, pilaantunut hiusten leikkaus: tällaiset pikkutarkkuudet voivat johtaa epämiellyttävimpiin seurauksiin. Asiakkaan valitukset ja tyytymättömyys ovat merkittävä tekijä yrityksesi maineen menettämisessä. Siksi palvelujen laadun parantamisesta tulisi tulla yksi liiketoiminnan keskeisistä tavoitteista.
Ohjeet
Vaihe 1
Luo selkeät toimenkuvat huoltohenkilöstölle. Kirjoita asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän järjestys, joukko vakiolausekkeita. Vaikka suurin osa kohdista tuntuisi itsestään selviltä ja alkeellisilta, ne on kuitenkin selitettävä nuoremmille työntekijöille, varsinkin jos heillä ei ole kokemusta.
Vaihe 2
Tarjoa henkilöstöllesi säännöllisesti lisäkoulutusta. Vaihda eri koulutusten ja kurssien välillä: myyntitekniikat, viestintä asiakkaan kanssa, asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen, psykologiset vaikutusmenetelmät. Tällaisten koulutusohjelmien tulisi olla intensiivisiä ja lyhytaikaisia. On hyödyllistä käyttää ulkomaisten kollegoiden kokemuksia järjestämällä mestarikursseja.
Vaihe 3
Yritä pysyä ajan tasalla tekemiesi palvelujen uusista tuotteista. Jos esimerkiksi pidät kodin kunnostusyritystä, pidä silmällä innovaatioita, mielenkiintoisia materiaaleja ja trendikkäitä viimeistelytekniikoita.
Vaihe 4
Kouluta henkilökunta kiinnostumaan asiakkaiden tarpeista ja toiveista. Ensimmäisen yhteydenoton tarkoitus ei ole tarjous olemassa olevasta tuotteesta tai palvelusta, vaan yksityiskohtaisin tutkimus vierailijan toiveista.
Vaihe 5
Saavuta täydellinen järjestys laitoksessasi. Tämä pätee erityisesti alueilla, joilla hygienia ja puhtaus ovat keskeisiä tekijöitä, kuten kosmeettiset palvelut. Märät pyyhkeet, valkoiset pyyhkeet, antibakteerisella käsienpuhdistusaineella varustetut astiat - kaikki nämä yksityiskohdat luovat suotuisan vaikutelman vaativimmillekin asiakkaille.
Vaihe 6
Esittele siihen liittyviä palveluja, jotka voivat luoda hyvän mielialan. Asiakkaiden ilmainen toimitus kauppaan, kuumia juomia laitoksen kustannuksella, lehtiä ja matkamuistoja lahjaksi … Luettelo tällaisista "bonuksista" riippuu vain mielikuvituksestasi.
Vaihe 7
Ota käyttöön oston jälkeinen palvelujärjestelmä. Kysy asiakkailta heidän mielipiteitään tarjotusta palvelusta, pyydä suosituksia ja poista mahdolliset virheet välittömästi.
