Monet yritykset pitävät puhelinmyyntiä yhtenä tehokkaimmista myyntimenetelmistä. Puhelimella myydessään operaattori onnistuu saamaan palautetta asiakkaan kanssa melko lyhyessä ajassa ilmoittamaan hänelle tuotteesta tai palvelusta ja myymään sen. Mutta puhelinmyynnin ollessa tehokasta, sinun on tiedettävä tietyt säännöt, jotka koskevat yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa tuotteesta tai palvelusta.
Ohjeet
Vaihe 1
Puhelimyynti on tyypillisesti jaettu kahteen tyyppiin: tavaroiden ja palvelujen myynti yrityksille (B2B) ja tavaroiden tai palvelujen myynti suoraan yksittäisille asiakkaille (B2C). B2B-puhelimen myynti on yleensä monimutkaisempaa kuin B2C-puhelimen myynti. Puhelu yritykselle on ensin eräänlainen postitus, jossa asiakkaalle ilmoitetaan tietyn tuotteen saatavuudesta ja hyödyllisyydestä yritykselle. Sen tarkoituksena on aloittaa neuvottelut asiakkaan kanssa, koska on epätodennäköistä, että kirjanpitäjä tai joku muu tuotteestasi mahdollisesti kiinnostunut henkilö päättää välittömästi ostaa tämän tuotteen yritykselle.
Vaihe 2
Ei ole mikään salaisuus, että monet yritykset eivät pidä niistä, jotka yrittävät myydä heille jotain puhelimitse ja neuvoo sihteereitä olemaan puhumatta operaattoreihin. Kuinka löydät kirjanpitäjän tai lisäksi yrityksen pääjohtajan? Tässä on useita tapoja muistaa:
1. ei tarvitse sanoa selvästi, että myyt tätä tai sitä, joka on vastuussa tällaisista päätöksistä, ja pyytää yhteyttä häneen. Jälleen, älä aloita puhumista tuotteestasi heti.
Tulevaisuudessa neuvotellessasi päättäjän kanssa tavoitteesi on puhua tuotteesta ja sopia tapaaminen. On tärkeää muistaa, että puhuttava henkilö on todennäköisesti hyvin kiireinen eikä hänellä ole mielialaa puhua kanssasi, joten sinun on ilmaistava ajatuksesi selkeästi ja ytimekkäästi.
Vaihe 3
Puhelimyynnillä B2C pyrkii myymään tuotteen tai palvelun nopeasti yhdellä puhelulla. Operaattorin ei pitäisi vain ilmoittaa asiakkaalle tuotteesta, vaan myös yrittää lyhyessä ajassa todistaa hänelle, että kyseinen asiakas tarvitsee tätä tuotetta. Ihannetapauksessa tulisi seurata tapaaminen asiakkaan kanssa ja tuotteen myynti hänelle. Tässä on erittäin tärkeää pystyä käyttämään epätyypillisiä lähestymistapoja asiakkaisiin ja saada nopeasti tietoa heistä, mikä auttaa asiakasta ostamaan tuotteen. Esimerkiksi käyttäjän, joka haluaa myydä melko kalliita pölynimuria ja kuulee lasten äänet putken toisesta päästä, tulisi hyödyntää sitä, että asiakkaalla on lapsia, ja painottaa, että pölynimuri puhdistaa matot niin hyvin, että lapset voivat pelata sitä - toisin kuin muut pölynimurit.
Vaihe 4
On tärkeää valita oikea aika puhelulle. On parasta soittaa yritykseen aamulla ja iltapäivällä, koska tänä aikana sekä sihteerit että johtajat tuntevat olonsa rennommaksi. On viisaampaa soittaa huoneistoihin iltapäivällä tai illalla illallisen jälkeen, mutta ei liian myöhään.
