Suurin osa nykyaikaisista ihmisistä ei voi enää kuvitella elämää ilman puhelinta. Ensinnäkin tämä koskee niitä, jotka harjoittavat kauppaa, koska puhelinmyynti on yksi tärkeimmistä tavoista houkutella ja pitää asiakas, antaa sinulle mahdollisuuden tutustua häneen ja saada hänen mielipiteensä. Puhelimitse tapahtuvan myynnin tekeminen ei kuitenkaan ole niin helppoa kuin se saattaa aluksi tuntua. Jotta puhelinmyynnistä saataisiin mahdollisimman paljon hyötyä ja vaikutusta, on noudatettava useita sääntöjä.
Ohjeet
Vaihe 1
Määritä keskustelun tarkoitus ja tee alustava suunnitelma ennen keskustelun aloittamista. Tutki ehdotettua tuotetta perusteellisesti ollaksesi valmis vastaamaan kysymyksiin tai vastaväitteisiin, joita keskustelukumppanilla voi olla. Valmista vastaukset todennäköisiin kysymyksiin etukäteen. Viritä olemaan kiehumatta äläkä innostu vastauksessa, vältä lauseita "No, et ymmärrä!", "Olet täysin väärässä!", "On mahdotonta puhua kanssasi rauhallisesti" jne.
Vaihe 2
Jos haluat aloittaa keskustelun luottavaisin mielin, pidä hymy äänessäsi ja ole erittäin kohtelias. Positiivinen viestintäsi välitetään myös asiakkaalle.
Vaihe 3
Vältä yleisiä lauseita, jotka aiheuttavat psykologista stressiä ("Yritys häiritsee sinua …", "Päätimme soittaa sinulle, koska …"). On parempi nimetä itsesi ja edustamasi yritys heti tervehdyksen jälkeen.
Vaihe 4
Ota selville, pystyykö asiakas varaamaan sinulle aikaa nyt, vai onko hänelle helpompaa soittaa sinulle. Tällainen herkku miellyttää keskustelukumppaniasi.
Vaihe 5
Soita henkilölle "linjan toisessa päässä" hänen etunimellään. Mitä useammin teet tämän, sitä nopeammin hän alkaa luottaa sinuun. Tämä on ihmisen psykologia.
Vaihe 6
Näytä toiselle henkilölle, että olet valmis kuuntelemaan. Jätä noin 80% keskustelusta asiakkaalle. Älä keskeytä häntä, anna hänen puhua. Jos hän on aggressiivinen, yritä rauhoittaa hänet pehmeällä äänellä. Jos se ei toimi, pyydä anteeksi ja sano, että soitat myöhemmin.
Vaihe 7
Kysy keskustelukumppaniltasi tarvittavat kysymykset, jotta voit hallita keskustelua, älä pelkää olla sitkeä.
Vaihe 8
Riippumatta siitä, miten asiakas reagoi keskusteluun, muista lopettaa keskustelu positiivisella asenteella.
Vaihe 9
Kirjaa keskustelun tulos, tämä auttaa sinua "korjaamaan virheet" ja parantamaan seuraavan keskustelun laatua ja tehokkuutta.
Vaihe 10
Älä seuraa mallia. Kokeile erilaisia tapoja aloittaa keskustelu, tarjota palvelu tai tuote jne. Kokeile mitä tahansa, mikä luulet tehostavan myyntiäsi.
