Jos päätät myydä palvelua puhelimitse, sinun on tiedettävä, miten se tehdään oikein halutun tuloksen saavuttamiseksi. Aseta tietty tavoite, kommunikoi asiakkaan kanssa vilkkaalla ja helpolla tavalla.
Ohjeet
Vaihe 1
Aseta selkeä tavoite projektillesi jo ennen itse puhelua. Selvitä, mikä on paras mahdollisuus palvelullesi? Selvitä selvästi, mitä odotat puhelun jälkeen, mikä on sen tulos. Määritä kuinka mitat menestystäsi, epäonnistumistasi.
Vaihe 2
Valitse yleisösi mahdollisimman huolellisesti. Jotkut palvelut ovat loppujen lopuksi hyvin erikoistuneita, ja niitä käyttää vain kapea markkinasegmentti. Loput ovat tarpeeksi hyviä melkein kaikille potentiaalisille asiakkaille. Jos palvelusi on erityistyyppiä ja tiedät mikä yleisösi on. Sitten kysymys palvelun myymisestä puhelimitse on yksinkertaisesti ratkaistu. Mutta jos palvelusi on kysyttyä ja sillä on valtava yleisö, sinun on määritettävä, minkä asiakkaan huomion haluat saavuttaa tämän puhelinohjelman aikana.
Vaihe 3
Seuraava askel on asettaa välitavoitteet. "Haluan mahdollisimman monta asiakasta" ei ole riittävä tavoite. Kirjoita ennen soittosarjan luomista lause: "Haluan, että asiakas suorittaa tällaiset toiminnot tämän puhelun seurauksena." Kun olet kirjoittanut käsikirjoituksen, palaa takaisin välitavoitteisiisi ja mieti, tarjoako komentosarja halutun vastauksen.
Vaihe 4
Ennen kuin kirjoitat osan puhelinohjelmasta, sano selkeästi toimintakehotuksesi. Lue välitavoitteet uudelleen. Kerro mitä odotat puhelun jälkeen. Huomaa, että toimintakehotuksessa ennen mainoksen päättymistä on kerrottava asiakkaalle tarkalleen, mitä tehdä.
Vaihe 5
Kirjoita puhelulle johdantokappale. Sillä on hyvin läheinen suhde toimintakehotukseen. Esittelyosa lisää merkittävästi asiakkaiden kiinnostusta suoraan sillä, mitä tarjoat käyttää.
Vaihe 6
Kuvaile yksityiskohtaisesti puhelujen skenaarion pääosa. Ensimmäinen osa saa asiakkaan käyttämään aikaa ja kuuntelemaan viestiäsi loppuun asti. Käsikirjoituksen toinen osa kannustaa heitä toimimaan. Huomaa, että puhelun keskellä on oikeastaan - palvelun myynti puhelimitse on täyte ja salaisuus. Päärungon tulisi vahvistaa ja täyttää puhelusi riittävän yksityiskohtaisesti ja tehdä toimintakehotuksesta kiinnostavampi.
Vaihe 7
Kirjoita puhelinkeskustelusi tietylle henkilölle, älä tarkkaa kopiota mainoksesta. Tämä on paras tapa kirjoittaa viesti - keskustelu kahden ihmisen välillä.
Vaihe 8
Keskity olennaiseen. Sinun ei pitäisi kuvata välittömästi kaikkia palvelusi etuja. Oikeat toimet ja palvelun myynti puhelimitse on kertoa vain yksityiskohdista, jotka varmistavat haluttujen tavoitteiden saavuttamisen. Huomaa, että liikaa puhuminen voi pelottaa joitain asiakkaita.
