Asiakkaan tarjoaminen on vaikeaa, mutta usein yksinkertaisesti välttämätöntä. Kuinka tehdä tämä, jotta henkilöä ei loukata ja ylläpidetään kumppanuutta hänen kanssaan? Noudata muutamia yksinkertaisia mutta tehokkaita sääntöjä.
Ohjeet
Vaihe 1
Älä sano heti ei. Kysy ensin asiakkaalta, miksi hän haluaa tätä. Älä vain kysy, vaan kysy. Selittämällä halunsa asiakkaalle asiakas voi ymmärtää tarjouksen epäonnistuneen. Jos ei, sano "ei" lyhyesti ja selvästi.
Vaihe 2
Älä tee pitkittynyttä esileikkiä siinä toivossa, että asiakas selvittää sen. Sano vain "tämä ei ole mahdollista". Odota asiakkaan reaktiota. Anna hänen puhua, älä keskeytä häntä, kuuntele hiljaisuudessa.
Vaihe 3
Jos kieltäytyminen ei ollut asiakkaalle helppoa, ota askel eteenpäin: "Ymmärrän, että olet järkyttynyt, yritetään löytää ratkaisu yhdessä." Jos asiakas on rauhallinen hylkäämisestä, siirry seuraavaan aiheeseen, mutta yleensä ihmiset eivät välitä kuuntelemasta ehdotuksiasi. Selitä kantasi. Samalla älä esitä tekosyitä, älä pyydä anteeksi, näin osoitat vääryytesi ja epävarmuutesi.
Vaihe 4
Ehdota ongelmaan ratkaisuja. Yleensä yhteisestä hausta johtuva ulospääsy sopii molemmille osapuolille.
Vaihe 5
Suosittelemme, että jätät joitain sanoja puheestasi ja korvataan ne onnistuneemmilla. Ensimmäinen sarake sisältää ei-toivottuja sanoja ja lauseita, toinen sisältää suositeltuja synonyymejä. Anteeksi, kiitos.
Mutta myös.
En tiedä - saan selville.
Et ymmärrä - sanoin sen epätarkasti.
Tämä ei ole minun vikani, mutta kollegani - minä hoidan tämän henkilökohtaisesti.
Sinun pitäisi - ymmärrän miksi …
Olet väärässä - tarkista ja muista, että asiakas ei ole tyytymätön sinuun, vaan nykyiseen tilanteeseen, mikä tarkoittaa, että siitä poistuminen poistaa kaikki ongelmat.
