Kuinka Kieltäytyä Ostajalta

Sisällysluettelo:

Kuinka Kieltäytyä Ostajalta
Kuinka Kieltäytyä Ostajalta

Video: Kuinka Kieltäytyä Ostajalta

Video: Kuinka Kieltäytyä Ostajalta
Video: KUINKA KIELTÄYTYÄ HERKUISTA – KOHTELIAASTI ?!? 2024, Maaliskuu
Anonim

"Asiakas on aina oikeassa" - tämä on perussääntö, jota tunnolliset myyjät ohjaavat. On kuitenkin aina poikkeus. Jos et pysty palvelemaan asiakasta jostain syystä, häneltä tulisi kieltäytyä. Lisäksi tämä on tehtävä asiantuntevasti ja kohteliaasti.

Kuinka kieltäytyä ostajalta
Kuinka kieltäytyä ostajalta

Ohjeet

Vaihe 1

Varmista, että et voi myydä tuotetta kyseiselle asiakkaalle. Tässä tapauksessa on noudatettava lakia, organisaation peruskirjaa tai moraalisia periaatteita. Esimerkiksi ennen kuin kieltäydyt asiakkaalta ostamasta tupakkatuotteita, sinun on varmistettava, että hän ei ole täysi-ikäinen, ja vasta sitten sanoa hänelle, että et voi palvella häntä.

Vaihe 2

Ole erittäin kohtelias, kun kieltäydyt. Valitettavasti nyt voit usein kohdata töykeyttä ja töykeyttä. Tällaisen asenteen jälkeen halu käydä uudelleen kaupassa katoaa. Kieltäytymisen tulos ei saisi olla kielteinen asenne organisaatioon, jossa työskentelet.

Vaihe 3

Älä koskaan nosta ääntäsi tai huutaa asiakasta. Muista, että henkilössä olet yrityksen edustaja. Ennen kuin annat ilmauksen tunteillesi ja tunteillesi, sinun on varmistettava, että ne eivät vaikuta kielteisesti yrityksesi imagoon.

Vaihe 4

Älä ota asiakasta vihollisena. Älä tunne, että hän haluaa aiheuttaa sinulle haittaa tai vaikeuksia. Mitä epäilyttävämpi olet, sitä vaikeampaa sinulla on kieltäytyä.

Vaihe 5

Selitä syyt, miksi et voi myydä tiettyä tuotetta asiakkaalle. Perustelusi tulee olla selkeä ja looginen, jotta asiakas ymmärtää tarkalleen miksi he kieltäytyvät palvelemasta häntä.

Vaihe 6

Ilmoita ostajalle ehdot, joilla voit palvella häntä. Voit esimerkiksi sanoa, että myymälänne on päättynyt tänään, mutta huomenna sellaisina aikoina palvelette mielellään myöhäistä asiakasta tänään.

Suositeltava: