Laaja luotonanto on johtanut luottotappioiden syntymiseen. Huolimattomat lainanottajat palauttavat ne, pankit turvautuvat erityisten perintätoimistojen apuun. He maksavat pankeille takaisin jopa 75 prosenttia lainoista.
Keräilijät, jotka tunnetaan myös nimellä velkatoimistot, ovat erikoistuneet saamisten ja luottotappioiden perintään. Itse asiassa ne ovat välittäjiä velallisen ja velkojan välillä. Keräilijät saavat tietyn prosenttiosuuden palkkana työstään velan palauttamiseksi.
Ensimmäiset tällaiset virastot perustettiin maassamme pankkien johdolla, ja ne käsittelivät yksinomaan niiden velkoja. Erikoistuneet keräilijät alkoivat tulla avoimille markkinoille suhteellisen hiljattain. Venäjällä ensimmäinen toimisto rekisteröitiin vuonna 2004.
Velkojen perimisen alkuvaiheessa perijät käyttävät puheluita. Työskennellessään velallisen kanssa he käyttävät pehmeämpiä argumentteja verrattuna seuraaviin vaiheisiin. Alkuvaiheessa velallisen kanssa käydään etäneuvotteluja, mukaan lukien tekstiviestien, puheluiden ja kirjeiden lähettäminen ilmoituksilla maksamattomasta velasta.
Keräilijöiden toimintaa säännellään lailla, ja niillä on useita rajoituksia. Joten soittaessaan velalliselle keräilijällä ei ole oikeutta hyväksyä aggressiivisia äänen intonaatioita ja käyttää sääliä. On mahdotonta hyväksyä velallisen harhaan johtamista ja uhkaamista pidätyksellä maksun palauttamiseksi. Perinnän optimoimiseksi perintätoimisto voi kerätä tietoja velallisesta ja analysoida vastaamasta puhelusta saatuja tietoja myöhempien neuvottelujen rakentamiseksi.
Myöhemmässä perinnän vaiheessa asiantuntijat lähetetään. Lainan maksamiseksi keräilijä etsii lainanottajaa ja tapaa hänet. Velalliseen velan perimiseksi sovelletut toimenpiteet ovat pakollisia. Kenttäasiantuntija ilmoittaa velan määrän ja ilmoittaa sakot, selittää velalliselle, pantaajalle tai takaajalle taloudellisten velvoitteiden noudattamatta jättämisen seuraukset. Lisäksi maksuasioiden viivästyessä agentti ottaa lainanottajalta selittävän huomautuksen, määrittää maksupäivän, tutkii vakuuden tai muun omaisuuden ja laatii vastaavan asiakirjan.
