Liikekeskustelun yleissääntö voidaan muotoilla "enimmäistiedoksi lyhyessä ajassa". Edellytys on myös osoitus kunnioituksesta keskustelukumppania kohtaan, vaikka hän ei olekaan kovin sympaattinen. On parempi jättää tunteet ja arvostella itsellesi, keskustelussa on parempi reagoida rauhallisesti jopa epämiellyttäviin hetkiin.
Se on välttämätöntä
- - kohteliaisuus- ja liiketoimintatietojen normien tuntemus;
- - kommunikointitaidot.
Ohjeet
Vaihe 1
Liikekeskustelun tyylilajin tulisi sisältää kaikki kommunikaatiot työkeskustelijan kanssa, olipa kyseessä sitten kollega tai muun organisaation edustaja, johon olet tavannut tavalla tai toisella virallisten tehtäviesi puitteissa, olipa kyseessä henkilökohtainen tapaaminen., puhelinkeskustelu, kirjeenvaihto sähköpostitse tai tavallisella postilla, viestintä pikaviestiohjelmien kautta jne.
Monet henkilökohtaisten ongelmien ratkaisemiseen liittyvät hetket kuuluvat samaan luokkaan: julkisten palvelujen hankkiminen, henkilökohtaisen omaisuuden ostaminen ja myyminen jne.
Vaihe 2
Ennen kuin aloitat kommunikoinnin, mieti selvästi, mitä tietoja haluat vastaanottaa, tai päinvastoin välitä keskustelukumppanille. Ajattele tilanteesta riippuen (ensimmäinen tai seuraava kontakti, kumpi osapuolista on enemmän velvollisuuksia toista kohtaan, miten suhde kehittyi aikaisemmin jne.), Miten voit kiinnostaa keskustelukumppania, voittaa.
Jos olet keskustelun aloittaja, hänen on ensimmäisistä sanoista lähtien edustettava kenen kanssa ja missä asiassa hän on tekemisissä.
Joissakin tapauksissa ei ole tarpeetonta kysyä, onko keskustelukumppanille sopivaa puhua nyt. Muissa tapauksissa, jos tilanne on suotuisa, korosta valituksesi kiireellisyyttä.
Vaihe 3
Välitä tarvittavat tiedot selkeästi keskustelukumppanille, tarvittaessa, selvitä ymmärrätkö hän sinut oikein. Kuuntele puolestaan huolellisesti toista puolta ja varmista, että saat sen oikein. Esitä tarvittaessa selventäviä kysymyksiä. Ei ole turhaa kysyä keskustelukumppanilta, jos hänellä on kysyttävää.
Viime kädessä sinun on ymmärrettävä toisiaan oikein.
Vaihe 4
Jos toinen osapuoli on suoraan sanottuna väärässä, on välttämätöntä osoittaa se hänelle mahdollisimman oikein. Ja jos olet riippuvainen hänestä enemmän kuin hän riippuu sinusta, on vielä tärkeämpää tehdä niin. Sinun ei pitäisi pelätä, että tämä pahentaa tilannettasi.
Päinvastoin, kunnioitetaan niitä, jotka tietävät oikeutensa ja osaavat puolustaa niitä lain ja etiketin puitteissa. Ja jos he eivät pidä siitä, he yrittävät silti suuttua. Ja koska mitä nopeammin näytät hampaasi, sitä parempi.
Vaihe 5
Esitä keskustelun lopussa yhteenveto sen yleisestä johtopäätöksestä ja sovi tarvittaessa uudesta vuorovaikutuksesta: milloin yhden tai toisen sovitun toiminnan tuloksen pitäisi olla valmis, miten otat yhteyttä toiseen osapuoleen, kenen pitäisi tehdä mitä ja milloin kehys keskustelun aiheeseen.
Kaikkia sitoumuksia on kunnioitettava, ja jos se on mahdotonta, on tarpeen ottaa toinen osapuoli esiin tällaisista olosuhteista etukäteen ja aloittaa keskustelu vaihtoehdoista, ehdottamalla oma versio ongelman ratkaisemisesta.
