Jotkut johtajat esittävät itselleen kysymyksen: kuinka myydä palveluja oikein, koska yrityksen voitto riippuu siitä. Palvelujen myynti vaatii urakoitsijaa kiinnittämään erityistä huomiota asiakkaan vaatimuksiin, koska yrityksen maine muodostaa asiakkaan vaikutelman. Tässä artikkelissa haluan kertoa sinulle, kuinka kasvattaa asiakaskuntaasi ja pitää asiakas.
Kohderyhmän määrittely
Ensinnäkin sinun on tunnistettava ryhmä ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita palveluistasi. Voit tehdä tämän tekemällä sosiologisen tutkimuksen, kyselyn. Asiakkaan profiilin tunnistamiseksi arvioi väestörakenteen ominaisuudet, eli ikä, sukupuoli, ammatti, siviilisääty. Jos et halua tehdä tätä itse, ota yhteyttä markkinointiyhtiöön.
Muista asiakkaan ominaisuudet ja tavat
Kun työskentelet asiakkaiden kanssa, muista kysyä heidän vaatimuksistaan ja toiveistaan, eli sinun on opittava kuuntelemaan asiakasta ja hyödyntämään hyödyllistä tietoa keskustelusta. Muista tallentaa kaikki erikoiskorteille tai tietokoneelle. Miksi sitä tarvitaan? Oletetaan, että asiakas, jonka kanssa olet aiemmin työskennellyt, ottaa sinuun uudelleen yhteyttä. Sinun ei tarvitse kysyä hänen toiveistaan. Avaamalla kortin saat tietoja. Voit myös rauhoittaa häntä. Tarjoat esimerkiksi asuntojen remontointipalveluja. Olet saanut tilauksen perheeltä, joka teki korjauksia syntymättömälle lapselleen muutama kuukausi sitten. Vauva syntyi, he päättivät tehdä remontin kylpyhuoneessa. Anna heille vauvapaketti. Pikkujuttu, mutta mukava!
Älä ole tunkeileva
Jotkut yritykset ilmoittavat asiakkaille säännöllisesti kaikista tarjouksista, uusista tuotteista puhelimitse. Tämä palvelu on joskus erittäin ärsyttävää, eikä puhelut ole ajallaan. Siksi voit käyttää tekstiviestejä tai sähköpostia tiedottamiseen. Jos asiakas on kiinnostunut, hän soittaa sinulle ja selventää yksityiskohdat.
Tee joustava luettelo palveluista
Jotta asiakas voi valita, sinun on tarjottava hänelle palveluja eri hinnoin. Eli sinun on varmistettava, että tarjouksesi ovat saatavilla sekä korkean että matalan tulotason ihmisille. Esimerkiksi tarjoat kosmeettisia palveluja. Voit tarjota varakkaille ihmisille kalliita menettelyjä ja pienituloisille - menettelyt, jotka käyttävät halvempia tuotteita.
Käytä bonusjärjestelmää tai alennuksia
Anna asiakkaalle klubikortti, jotta asiakas säilyy. Voit keksiä alennusjärjestelmän, jossa alennusprosentti nousee samanaikaisesti käytettyjen palveluiden kanssa. Voit myös antaa bonuksia. Tarjoat esimerkiksi kampaamopalveluja. Tee joka kymmenes hiustenleikkaus ilmaiseksi.
