Palvelualan mainostajan päätavoitteena on saada todellisen ja potentiaalisen ostajan uskottavuus ja saada hänet ostamaan mainostettu palvelu. Vain pätevät mainosratkaisut, jotka herättävät huomiota, herättävät kiinnostusta palveluun, arvioivat objektiivisesti sen laatua, etuja ja takuita kuluttajalle, johtavat tähän tavoitteeseen.
Ohjeet
Vaihe 1
Kun aloitat palvelun mainostamisen, määritä itsellesi selvästi, kuinka se eroaa tuotteesta. Peruseroja on neljä:
1. Palvelut eivät ole konkreettisia. Nämä ovat enimmäkseen toimia ja prosesseja.
2. Palvelut ovat erittäin yksilöllisiä. Kuluttajalla on omat ainutlaatuiset vaatimukset heille (ajatellaan muotistudiota tai kampaajaa). Palvelun suorittaminen riippuu monista hallitsemattomista tekijöistä: asiakkaan itsensä epämääräisesti muotoilusta pyynnöstä, esittäjien ja muiden pätevyydestä.
3. Palvelua tuotettaessa tuotantovaihe osuu yhteen kulutusvaiheen kanssa, ja ostaja voi osallistua siihen suoraan. Kunkin tilanteen ainutlaatuisuus tekee mahdottomaksi monipuolistaa monia palvelumenetelmiä.
4. Palvelu on ohikiitävää. Sitä ei voida tallentaa ja tallentaa.
Vaihe 2
Kun aloitat mainostekstin "ytimen" kokoamisen, kiinnitä päähuomio palvelun laatuun. Potentiaalisen ostajan epäröinnillä sen valitsemisella voi olla monia syitä: kyvyttömyydestä nähdä tulevaa tulosta omaan epäpätevyyteen. Tämän seurauksena hän yksinkertaisesti vertaa joidenkin ilmoitusten lupauksia toisten tarjouksiin ja etsii "missä se menee syvemmälle".
Vaihe 3
Ota huomioon asiakkaan odotukset ja stereotypiat palvelustasi - sekä negatiiviset (pelot) että positiiviset (ongelmanratkaisu). Ostaja odottaa kaupasta ensinnäkin korkealaatuista tulosta, määräaikojen noudattamista ja hyväksyttävää hintaa. Hän saattaa olla huolissaan monista kysymyksistä. Ovatko urakoitsijan laitteet, työkalut, tekniikat ja menetelmät luotettavia? Ovatko henkilökunta ammattitaitoisia? Entä jos palvelun oikea tulos ei seuraa? Mainostajan tehtävänä on poistaa ostajan epäilyt, korostaa yrityksen kilpailuetuja, antaa toteutettavissa olevia lupauksia.
Vaihe 4
Käytä todisteita ja esimerkkejä palvelusi korkeasta laadusta ja yrityksen vakaudesta kirjoittaessasi mainosviestiäsi. Ne voivat olla:
• tiedot vastaavien tilausten positiivisista tuloksista;
• lupaus "temaattisesta" lahjasta palvelulle (levy hyödyllisiä materiaaleja - seminaarissa, opaskirja - matkatoimistossa);
• viittaus palveluun epäsuorasti sisällytettyihin laatustandardeihin (asiantuntijat - sertifioidut, laitteet - maailman tuotemerkkien johtajilta);
• tiedot arvovaltaisista palkinnoista, voitoista, onnistuneesta osallistumisesta merkittäviin teollisuuden tapahtumiin, alueen julkisiin tapahtumiin, suosittuihin televisio-ohjelmiin jne.
• tiedot yrityksen sisäisen laadunvalvonnan standardeista;
• tiedot yhteistyövaihtoehdoista: mahdollinen ilmainen palvelun "kokeilu" (vieraiden kielten kurssien alkutunti, terveystilaisuus jne.), Henkilökohtaisen konsultin nimeäminen jne.
Vaihe 5
Kun olet tunnistanut palvelusi kaikki edut, voit alkaa laatia mainossanoman tekstiä. Sen sisältö ja määrä riippuvat mainosvälineen valinnasta. Painetussa mainonnassa tämä on tavallinen kokoonpano - täydellinen tai lyhennetty: iskulause (mainoslause, puhelu, otsikko), aukko, tietolohko (tiedot palvelusta ja tukiteksti), viitetiedot (osoite, yhteystiedot jne.).
