Sidosryhmät ovat organisaatioita, ihmisryhmiä, jotka vaikuttavat tietyn liiketoimintaprosessin työhön. Jaettu sisäisiin ja ulkoisiin. Sisältää kaikki osanottajat, jotka vaikuttavat yrityksen, projektin kehitykseen.
Useita vuosia sitten yrityksen menestystä arvioitiin saatujen tulojen määrän, liikevaihdon perusteella. Nykyään kanta riippuu asiantuntijoiden, kuluttajien, viranomaisten ja tiedotusvälineiden antamista arvioista. Vuorovaikutuksella näiden ryhmien kanssa on ensisijainen suunta. Siksi syntyi tarve uuden termin "sidosryhmä" syntymiselle.
Keitä sidosryhmät ovat?
Englanninkielisen sanan stakeholder käännös on sidosryhmä, sidosryhmä. Sen osallistujat tarjoavat järjestelmän käyttöominaisuudet ja ovat vaatimusten lähde.
Yksinkertaisimman konseptin antoi Bostonin yliopiston johtaja Bradley Gugins. Hän korosti, että termillä tarkoitetaan organisaatiota, henkilöä tai ryhmää, johon tietty yritysrakenne vaikuttaa. Tämä on yrityksen hyvästä työstä kiinnostunut yksikkö, jolla on oikeuksia ja osuutta siitä. Yhtiön toiminta vaikuttaa myös kaikkien prosessiin osallistuvien elämään ja toimintaan.
Tärkeimpiä sidosryhmiä edustaa maan muodostavan yksikön auktoriteetti. Yrityksen dynamiikka riippuu yrityksen työstä. Menestyvät organisaatiot ottavat huomioon suhteet yrityksen sisällä, mutta myös sen ulkopuolella. Lausunnot ja tarpeet otetaan huomioon:
- kuluttajat;
- osakkeenomistajat;
- työntekijät;
- viranomaisten edustajat.
Sisäiset sidosryhmät - osastopäälliköt, alaiset, omistajat, osakkeenomistajat, sijoittajat. Usein näiden henkilöiden edut eroavat toisistaan. Kiistanalaisista tilanteista pääsemiseksi otetaan käyttöön erityinen johtamisjärjestelmä, jonka tarkoituksena on kehittää kannustimia ja motivaatioita. Tämä tekee eri ihmisten työtavoitteista yhteisiä.
Termi viittaa usein vaikutusryhmiin, joiden työ otetaan huomioon päätyyppisen toiminnan toteuttamisessa. Osapuolten edut voivat olla ristiriidassa keskenään. Tämän teorian puitteissa sidosryhmät ovat ristiriitainen kokonaisuus, joka määrää yrityksen kehityksen reitin.
Työn perusperiaatteet
Sidosryhmien kanssa työskenneltäessä on useita vaiheita. Ensinnäkin selvitetään yrityksen työstä kiinnostuneet osapuolet. Tämä johtaa tarpeeseen tunnistaa osallistujien odotukset ja arvioida yrityksen tehtävän, päämäärien ja päämäärien yhteensopivuus kaikkien osapuolten etujen kanssa. Tämä antaa heille mahdollisuuden lisätä tyytyväisyyttä ja osallistumistaan.
Vaatimusten määrittelyn jälkeen annetaan luettelo vastuista. Se riippuu järjestelmän osallistujien ominaisuuksista. Usein julkisyhteisöt vaativat vähimmäisosallistumista yrityksen työhön, toimittajille - tehtävien suorittamiseen määrätyssä ajassa ja niin edelleen.
Viimeisessä vaiheessa tulokset arvioidaan. Tyytyväisyys saavutettuihin tavoitteisiin paljastuu, mielipide yrityksestä määritetään. Tällaisen työn ansiosta on mahdollista säätää koko yrityksen työtä nostamalla taso korkeammalle tasolle. Sidosryhmät luovat järjestelmän, joka tukee yrityksen toimintaa sekä elvytysjaksolla että vaikeissa tilanteissa.
Sidosryhmien tunnistaminen on helppoa. Tätä varten sinun tulee tutkia eri lähteistä otettuja tietoja:
- Virallisten asiakirjojen avaaminen, esimerkki - henkilöstötaulukko. Yrityksen työstä kiinnostuneet osapuolet määritetään hyväksytyn organisaatiorakenteen perusteella.
- Henkilökohtaiset havainnot ja kuulemistilaisuudet. Sukunimi, joka mainittiin rennosti kokouksessa tai suunnittelukokouksessa, voidaan myös ottaa huomioon.
- Henkilöiden haastattelu. Se suoritetaan huomaamattomalla tavalla.
Tällaisen toiminnan tuloksena voidaan laatia luettelo henkilöistä ja organisaatioista. Usein luettelo laaditaan ryhmätyön tuloksena, koska henkilöt eivät ehkä ole tietoisia kaikista osapuolista. Varsinkin yrityksen alussa.
Luokitus
Jokaisessa projektissa on monia sidosryhmiä, jotka on jaettu kahteen suureen ryhmään:
- Ulkoinen. He ovat organisaation ulkopuolella. Esimerkkejä ovat ostajat, välittäjät, sijoittajat, toimittajat.
- Sisäinen. Nämä ovat työntekijöitä, johtajia. Heidän toimintansa liittyy suoraan yrityksen työhön.
Sidosryhmiä on monenlaisia. Jokaisella on omat hallinto- ja oppimistyyppinsä. Kukin luokka asettaa omat tavoitteensa.
Omistaja. Hänen mielestään tärkeintä on yrityksen aineelliset tulot, liiketoiminnan kehittäminen ja itsensä toteuttaminen.
- Palveluntarjoaja. Myynti ja hyvät arvostelut sijoittuvat ensimmäiseksi. Tavoitteiden joukossa, jotka tavarantoimittaja haluaa saavuttaa, on säännöllinen tilausten maksaminen.
- Asiakkaat ja ostajat. Heidän ensisijaisena tavoitteena on saada laadukas tuote kohtuuhintaan. Viime aikoina myös yksilöllisestä lähestymistavasta on tullut merkitystä. Jos yritys pystyy tarjoamaan sitä, kuluttaja tuntee olevansa merkittävä ja kasvaa kanta-asiakkaaksi.
- Henkilökunta. Heille etusijalle asetetaan ehdot, joissa ammatilliset velvollisuudet täytetään. Tunnustuksella ja ihmisarvoisella palkalla voidaan nähdä kaikki tuotot.
- Isäntäyritykset. He haluavat palvelun käyttäjiä, jotka maksavat ajoissa.
- Osavaltio. Tämäntyyppisten sidosryhmien kanssa sinun on luotava oikeanlainen suhde. Tämä on mahdollista ajallaan maksettujen verojen ja yleisen kurinalaisuuden ylläpitämisen vuoksi.
Sijoittajat ovat myös kiinnostuneita. Ne tarjoavat rahoitusvirtoja projektien kehittämiseen. Heidän päätehtävänsä on tuottaa voittoa lopputuotteen myynnistä. Kun sijoittaja ja asiakas eivät ole yksi henkilö, sijoittaja on usein pankki, sijoitusrahasto, sijoitusrahasto. Tällaiset yksiköt toimivat hankkeen täysivaltaisina kumppaneina.
Johtaja - henkilö, jolla on valtuudet hallita kaikkea työtä. Ne määrätään yleensä sopimuksessa. Usein johtajaa vaaditaan koordinoimaan toimintaa yrityksen tai projektin koko elinkaaren ajan. Johtaja johtaa tiimiä, joka on olennainen osa yrityksen työtä. Sen koostumus ja toiminnot riippuvat työn monimutkaisuudesta, pääsuunnasta ja ominaisuuksista.
Muun tyyppiset sidosryhmät
Muut osapuolet voivat vaikuttaa yhden elementin toimintaan. Nämä ovat kilpailevat yritykset, yhteisöryhmät ja yleisö, sponsorit, konsultointi-, laki- ja muun tyyppiset organisaatiot, jotka ovat välillisesti mukana prosessissa.
Ryhmien lisäksi yksilöt, organisaatiot, "hiljaiset" lajit voidaan sisällyttää sidosryhmien lukumäärään. Tulevat sukupolvet ovat yksi heistä. Niitä ei ole vielä olemassa, mutta heidän edunsa otetaan huomioon, jotta tulevaisuudessa heidän ei tarvitse kohdata lisävaikeuksia.
Aikaisempia sukupolvia ja ympäristöä pidetään lajeina. Ensimmäiset ovat fyysisesti poissa organisaation elämästä, mutta heidän etunsa sisältyvät heidän jälkeensä jättämään kulttuuriin. Kaikkien toimintojen tulee olla sellaisia, että ne eivät vahingoita menneisyydestä peräisin olevia aineellisia tai hengellisiä arvoja. Ympäristöllä on tärkeä rooli, koska yksittäisen yrityksen työn ei pitäisi vahingoittaa elävää ja elävää luontoa.
Erityyppisten vuorovaikutusten piirteet
Sidosryhmien välinen suhteiden järjestelmä on joustava ja joustava. Tämä luo yritykselle etuja. Pätevällä lähestymistavalla mahdollisuudet muuttaa tilannetta parempaan lisääntyvät useita kertoja.
Järjestelmän joustavuus johtaa koalitioiden ja liittoutumien lisääntymiseen. Minkä tahansa asianomaisen osapuolen painostuksessa syntyy lisävaihtoehtoja paineen ohjaamiseksi ja tarjoamalla oma vaihtoehtosi osallistua eri osapuoliin kaupallisen ongelman tai kiistanalaisen asian ratkaisemiseen.
Tärkein edellytys täysimittaisen teoksen luomiselle on vastuu. Määrän määrittäminen, hallinnan oikea rakentaminen voi mahdollistaa ensisijaisen kilpailuedun muille organisaatioille.
Yhtenäinen sosiaalisen vastuun ala on mahdotonta ilman objektiivista todellisuutta. On monia tapoja reagoida siihen. Jotkut yritykset odottavat paineen ilmaantumista ja vasta sitten alkavat muuttua. Toiset yrittävät välttää painetta ja jännitystä. Tätä varten rakennetaan erityistä vastausjärjestelmää, jonka avulla voidaan ottaa huomioon prosessin osallistujien uudet esiin nousevat edut ja tarpeet.
On yrityksiä, jotka suosivat vieraantumista tai vastuun siirtämistä muille osallistujille. Tämä lähestymistapa perustuu luottamukseen ja kunnioitukseen. Tämän avulla voit tehdä oikeita päätöksiä vuoropuhelussa.
Tarvittavien sidosryhmätyyppien määrittämiseksi ideat, aktiiviset ja passiiviset projektin osallistujat sekä mahdolliset motivaatiomenetelmät ilmoitetaan selvästi. Kaikentyyppiset sidosryhmät vaikuttavat liiketoiminnan kehityksen dynamiikkaan vaihtelevassa määrin. Näiden ryhmien ja yrityksen tavoitteet ja edut eivät kuitenkaan välttämättä sovi yhteen. Tämä on syy konfliktitilanteiden kehittymiselle. Siksi nykyisen tilanteen korjaamiseksi käytetään erillisiä lähestymistapoja, vaikutteita ja painemenetelmiä.
