Monet yritykset ovat tietoisia tilanteesta, jossa asiakas tuhlaa aikaa, rahaa ja energiaa, mutta hän ei koskaan tule ostamaan. Vaikuttaa siltä, että asiakkaalle tarjotaan edullisimmat ehdot, ja hän on melkein valmis päättämään ostoksesta, ja asiakas kieltäytyy viime hetkellä ja selittämättä edes syitä.
Useimmiten tämä tilanne tapahtuu, jos ostolla ei ole vielä merkitystä asiakkaalle, toisin sanoen selkeää tarvetta ei ole muotoiltu. Näin tapahtuu myös siksi, että maan talous on nykyisessä vaiheessa hyvin epävakaassa tilassa ja asiakas antaa etusijan halvemmalle tuotteelle. Usein sattuu myös, että asiakas harkitsee tällä hetkellä vain vaihtoehtoja, eli etsivät vaihtoehtoa. Ehkä syy on se, että yrityksesi johtajat eivät pystyneet osoittamaan erinomaista palvelutasoa, ja asiakkaat eivät ymmärtäneet yrityksesi kanssa työskentelyn arvoa tai heillä oli edes negatiivinen kokemus yhteistyöstä yrityksesi kanssa.
Tärkein virhe, joka tehdään tulevaisuudessa, on se, että asiakas yksinkertaisesti kitketään, minkä seurauksena häneltä evätään mahdollisuudet jatkaa yhteistyötä hänen kanssaan.
Monet ihmiset uskovat, että jos asiakas on lähtenyt, hän ei ole meidän. Itse asiassa, jos paljon työtä on tehty, ainakin jonkinlainen kontakti on jo luotu, työtä ei pidä hukata. Todennäköisesti, jos asiakas on ottanut yhteyttä, se tarkoittaa, että yrityksesi on muodostanut hyvän kuvan asiakkaan mielessä ja jättänyt erinomaisen vaikutelman, joten yhteistyöstä voi tulla totta.
Ennen kaikkea, älä koskaan ilmaise tyytymättömyyttäsi siihen, että kauppaa ei tehty tänään, pysy täysin rauhallisena. Ja tulevaisuudessa vain muistuta joskus itsestäsi, ylimääräiset kontaktit eivät ole koskaan häirinneet ketään.
Yritä selvittää hylkäämisen syy asiakkaan kanssa. Usein käy ilmi, että yritykselläsi ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Mutta jos tiedät varmasti, että asiakas meni kilpailijan luokse, muista selvittää miksi. Analysoi syy ja muista tehdä johtopäätökset, jotta et joutuisi vastaavaan tilanteeseen tulevaisuudessa.
Jos palvelullasi tai tuotteellasi ei ole merkitystä epäonnistuneelle asiakkaalle tänään, kutsu häntä suosittelemaan sinua ystävillesi, jotka saattavat olla kiinnostuneita yrityksestäsi.
Seuraa asiakkaan kehitystä, jos hän on avannut uuden verkkosivuston tai yritys on 20 vuotta vanha, muista onnitella. Kukkakimppua ei tarvitse lähettää, voit vain soittaa puhelun tai jopa onnitella sosiaalisessa verkostossa.
Älä koskaan unohda muistuttaa itsestäsi, ilmoittaa tulevista tarjouksista ja mahdollisista alennuksista, ehkä tänään asiakas on jo kypsynyt ja tekee ensimmäisen ostoksensa yrityksestäsi.
