Sberbank on kiistaton johtaja Venäjän rahoitus- ja luottolaitosten joukossa. Joka päivä tuhannet asiakkaat eri puolilla maata käyttävät palveluitaan. Palvelun laadun parantamiseksi pankki on kehittänyt tehokkaan ja monipuolisen palautejärjestelmän. Se on suunniteltu auttamaan asiakkaita riitojen ratkaisemisessa, valitusten ja vaatimusten käsittelyssä.
Vaatimusten yleiset syyt
Sekä inhimilliset että tekniset tekijät johtavat yhtä usein toimintahäiriöihin pankkijärjestelmässä. Asiakkaat, jotka ovat olleet töykeitä Sberbankin työntekijää kohtaan tai pilanneet pankkiautomaattikortin, eivät kuitenkaan ole lainkaan velvollisia kestämään hiljaa. Loppujen lopuksi he maksavat rahaa palvelustaan, mikä tarkoittaa, että heillä on oikeus luottaa korkealaatuisiin palveluihin. Välittää tyytymättömyytesi luottolaitoksen johtoon helpoin tapa on kirjoittaa vaatimus Sberbankille. Valitusten ja valitusten yleisiä syitä ovat:
- tyytymättömyys pankkityöntekijöiden työhön (töykeys, tärkeiden tietojen pidättäminen, palveluiden asettaminen)
- tekniset viat, jotka aiheuttivat vahinkoa asiakkaalle (kortin vahingoittuminen pankkiautomaatista, varojen menetys, kortin perusteeton estäminen);
- maksujen ja palvelujen yhdistäminen, joihin asiakas ei antanut suostumusta;
- lainasopimuksessa määritellyt laittomat saatavat;
- käyttäjän suorittamien maksujen viivästyminen tai ilmoitetun rahan hyvitysajan ylittyminen.
Kirjallisen vaatimuksen laatiminen
Päätettyään hakea korvausta Sberbankista kansalaisen on ensinnäkin valittava tapa, jolla hänen on helpompi välittää vaatimuksiaan luottolaitoksen johdolle. Yhdeksi tehokkaimmista muutoksenhakumuotoista pidetään kirjallisen vaatimuksen henkilökohtaista toimittamista.
Tätä varten sinun on tultava pääkonttoriin tai sivukonttoriin, jossa kiistanalainen tilanne esiintyi, ja siirrettävä toinen vaatimuksen kopioista järjestelmänvalvojalle tai toiselle työntekijälle. Luonnollisesti asiakas jättää toisen kopion itselleen, ja pankin työntekijä laittaa molempiin asiakirjoihin vastaanottopäivä ja leiman saapuvalla numerolla.
Mistä aloittaa vaatimuksen tekeminen? Arkin oikeassa yläkulmassa (käytetään yleensä A4-formaattia) on ilmoitettava Sberbank-osaston osoite, sen koko nimi ja pään sukunimi. Seuraavaksi on tärkeää antaa tietosi: koko nimi, osoite ja yhteyshenkilön numero päätöksestä ilmoittamiseksi. Isolla isolla kirjaimella varustetun asiakirjan nimi on merkitty arkin keskelle: "Vaatimus" tai "Valitus".
Nyt sinun on ilmoitettava selkeästi ja selkeästi valituksen syyt. Muista ilmoittaa syntyneen tilanteen aika, paikka, olosuhteet, palvelun suorittaneen työntekijän tai työntekijän nimi. Keskity myös siihen, missä ja miten asiakkaan oikeuksien loukkaaminen tapahtui. On suositeltavaa vahvistaa tätä kohtaa viittaamalla sääntelylaeihin.
Vaatimuksen seuraavassa osassa voit siirtyä pankille esitettyihin saataviin. Hakijan on ilmoitettava, mitä toimia hän odottaa vastaukseksi valitukseensa, ja määritettävä hyväksyttävä aikataulu rikkomusten poistamiseksi. Ei ole turhaa vaatia erikseen, että vaatimuksen käsittelyn tulokset saatetaan tietoonne.
Jos on todisteita rikkomuksesta, se on liitettävä vaatimuksen tekstiin. Tämä voi olla kopio sopimuksesta, todistus, video- tai äänitallenne. Vaatimuksen tekstissä on ilmoitettava liitteenä olevan todistuksen tyyppi ja muoto. Asiakirjan loppuun lisätään päivämäärä, allekirjoitus ja sen salauksen purku.
Vakavissa tilanteissa voi olla parasta hakea oikeusapua vaatimuksen tekemiseksi. Jos asiakirjaa ei voida viedä henkilökohtaisesti Sberbankin toimistoon, se voidaan lähettää kirjattuna kirjeenä, johon on liitetty toimituskuitti ja luettelo liitteistä.
Harkinnan ehdot ja muut vaatimukset korvausvaatimusten jättämiseen
Korvauksen käsittelyä varten keskimäärin annetaan 10-15 työpäivää. Joissakin tapauksissa, jotka edellyttävät lisätarkastuksia, päätöstä on odotettava 45 päivää. On tärkeää muistaa, että lähtölaskenta alkaa siitä hetkestä, kun rahoituslaitoksen työntekijä vastaanottaa ja rekisteröi asiakirjan. Jos vaatimuksen ratkaisu viivästyy yli 15 päivää, pankin on ilmoitettava asiasta asiakkaalle.
Arviointien perusteella henkilökohtainen valitus Sberbankille toimii tehokkaimmin ja nopeimmin. Pankin palautusjärjestelmään kuuluu kuitenkin myös kantelujen etähakeminen. Valitse Sberbankin virallisella verkkosivustolla "Tuki" -osio ja sitten "Palaute". Ladataan ikkuna, joka ilmoittaa pyynnön tarkoituksen ja syyn.
Erikoiskenttään on lisättävä vaatimuksen teksti, ja siinä on painike muiden tiedostojen (todisteiden) liittämistä varten. Henkilötiedot ja haluttu tapa ilmoittaa tuloksista on ilmoitettu alla. Jokaiselle valitukselle annetaan automaattisesti numero, jolla voit seurata sen käsittelyn etenemistä.
Voit tehdä myös etävalituksen Sberbank-verkkopalvelun kautta. Käyttäjän henkilökohtaisen tilin oikeassa alakulmassa on kohta "Kirje pankille". Yksinkertaisen mallin mukaisesti käyttäjä voi tehdä vaatimuksensa.
Totta, monet Sberbankin asiakkaat huomaavat, että nämä menetelmät ovat epäluotettavia, koska sähköiset asiakirjat menetetään usein. Vaatimuksen tekeminen Sberbank Online -mobiilisovelluksessa ei myöskään ole kovin kätevää, koska joudut keräämään suuren määrän tietoa älypuhelimen näytöllä tai äänisyötöllä.
Hyvä vaihtoehto henkilökohtaiselle vierailulle Sberbankiin olisi soittaa yhteyskeskukseen numeroon 900 tai + 7-495-500-55-50. Työntekijän kanssa kommunikoinnissa voit ilmoittaa valituksen sisällön, vain on parempi valmistautua keskusteluun etukäteen, kirjoittaa likimääräinen suunnitelma tai teksti. Lisäksi Sberbankin työntekijä itse selventää kaikki tarvittavat tiedot, raportoi valituksen käsittelyn ajoituksesta.
