Vaatimus on asiakkaan lausunto tyytymättömyydestä organisaatioon (mukaan lukien pankki), joka tarjoaa palveluja, rahoituspalvelut mukaan lukien, kuluttajille. Jotta valitus voidaan tehdä, sinun on tiedettävä, miten se tehdään oikein.
Ohjeet
Vaihe 1
Lyhyesti sanottuna ilman tarpeettomia tunteita ilmaise väitteen ydin (mitä, missä, milloin ja missä olosuhteissa tapahtui). Esimerkiksi sanamuoto:”Minulla palvellut työntekijä oli osastollasi töykeä minua kohtaan. Ole hyvä ja ymmärrä”on väärin. Oikea sanamuoto:”Tänään 13. joulukuuta 2011 sivukonttorissa N455 operaattori Petrova A. A., joka palveli minua, oli epäystävällinen ja antoi itsensä osoittaa minulle ankarasti. Pyydän teitä ryhtymään toimiin tätä pankin työntekijää vastaan. Pyydän teitä ilmoittamaan päätöksestäni kirjallisesti lainsäädännössä asetetussa määräajassa osoitteessa: 180025, Pihkova, Yubileinaya-katu, talo 50, huoneisto 228.
Vaihe 2
Valituksessa ilmoita selkeästi vaatimukset, esimerkiksi velan määrän laskemisesta uudelleen, työntekijän rankaisemisesta jne. Tämä vähentää valituksesi käsittelyyn kuluvaa aikaa merkittävästi, minkä ansiosta voit saada siitä konkreettisen päätöksen lyhyemmässä ajassa.
Vaihe 3
Jos pankilla, johon haluat tehdä vaatimuksen, ei ole erityistä lomaketta sitä varten, ilmoita valitus missä tahansa muodossa ilmoittamalla koko nimesi, passitietosi, todellinen asuinosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi.
Vaihe 4
Ilmoita valituksessa myös tapa, jolla haluat saada sen käsittelyn tulokset. Esimerkiksi puhelimitse tai postitse.
Vaihe 5
Jos sinulla on asiakirjoja, jotka vahvistavat pankin työntekijöiden työn laittomuuden, muista liittää niistä kopiot vaatimukseesi.
Vaihe 6
Kun olet kirjoittanut vaatimuksen, pyydä operaattoria vahvistamaan se ja toimittamaan sinulle kopio. Tämä on tarpeen, jotta voit seurata tämän asiakirjan edistymistä sen tarkastelun eri vaiheissa.
Vaihe 7
Jos laskuri kieltäytyy hyväksymästä sinulta valitusta, lähetä se kirjattuna kirjeenä pyytäessäsi kuitti.
Vaihe 8
Yritä kirjoittaa vaatimus sekaannusten välttämiseksi luettavalla, suurella käsinkirjoituksella.
