Matkatoimistopäällikön työssä tärkeintä on löytää tapa lähestyä asiakasta ja työskennellä yksinomaan hänen toiveidensa perusteella. Tärkeimmät ominaisuudet, jotka hänen on kehitettävä itsessään, ovat kärsivällisyys, pidättyvyys, ymmärtämys ja kyky työskennellä vastustusten kanssa. Ihannetapauksessa niiden ei pitäisi olla olemassa, mutta asiakas ei ole asiakas, ja kiertueen myyntiin on etsittävä ja löydettävä täydellinen tasapaino käytettävissä olevien matkojen ja asiakkaan toiveiden välillä.
Ohjeet
Vaihe 1
Tärkein sääntö on kuunnella. Ole mahdollisimman ystävällinen, muista, että mitä paremmat suhteet sinun ja asiakkaidesi välillä on, sitä helpompaa sinulla on vakuuttaa heidät siitä, että valitsemasi suunta on lupaava.
Vaihe 2
Kirjoita huolellisesti kaikki asiakkaan vaatimukset ja toiveet. Jos sinulla on vastaväitteitä, niistä on hyötyä työskennellessäsi mahdollisten vaikeuksien kanssa, joita voi ilmetä työskennellessäsi asiakkaan kanssa. Muista, että mitä tarkkaavaisempi olet tässä vaiheessa, sitä helpompaa sinulla on työskennellä tämän asiakkaan kanssa edelleen.
Vaihe 3
Analysoi käytettävissä olevat matkat. Valitse enintään neljä vaihtoehtoa ja esitä ne asiakkaalle. Näistä neljästä yrityksen on oltava etusijalla. Käsittele asiakkaiden vastaväitteet toivelistalla. Jos asiakas ei voi olla vakuuttunut, älä epätoivo - ilmoita hänelle, että tilanne maassa, jossa hän on menossa, on epäselvä, etkä henkilökohtaisesti suosittelisikaan sinne menemistä.
Vaihe 4
Vaikka se ei auta, myy asiakkaalle kiertue, jonka he alun perin halusivat ostaa. Tärkeintä on parantaa suhteita asiakkaaseen, tehdä hänestä pysyvä yhdestä kertaa, ja sitten tulevaisuudessa hän kuuntelee sinua useammin.
