Useimmat ihmiset ovat kohdanneet ainakin kerran puhelut pankista, jossa heille tarjotaan edullisia ehtoja laina- tai luottokortilla. Varma? joillekin asiakkaille tällainen puhelu voi olla ajankohtainen ja auttaa ratkaisemaan olennaisen ongelman. Mutta monet ihmiset haluavat vain yhden asian - lopettaa tämä keskustelu nopeasti.
Ongelmana on, että haluat lopettaa keskustelun paitsi nopeasti myös kohteliaasti. Siksi asiakas yleensä kuuntelee ensin operaattoria, ja sitten hän sanoo, ettei hän ole kiinnostunut tästä tarjouksesta. Operaattorin on suoritettava asiakkaan vastalauseet, jotta myynti onnistuu. Asiakkaan (eli sinun) vastalauseet voivat olla hyvin erilaisia:
- en tarvitse sitä
- Minulla on tarpeeksi rahaa
- Minulla on talletus pankissasi, miksi tarvitsen luottotarjouksia
- Minulla on jo laina (tai luottokortti) sinun / toisesta pankista
- en tee töitä
- Olen äitiyslomalla
- Kaikki taloudelliset kysymykset päättää puoliso ja niin edelleen.
Kaikkiin tällaisiin vastalauseisiin asiantuntijalla on vastaus suostuttelemaan asiakas puolelleen. Mutta tosiasia on, että sellaisina hetkinä ihminen alkaa kokea ärsytystä tai jopa vihaa. Joku alkaa taas sanoa, ettei hän ole kiinnostunut tästä kaikesta, joku alkaa kiistellä käyttäjän kanssa, kaikki reagoivat omalla tavallaan. Haluan huomata, että operaattori on henkilö, joka yksinkertaisesti suorittaa suorat, työtehtävänsä. Ja hänen kanssaan ei ole mitään syytä riidellä.
Kaikilla pankeilla on erilaiset vaatimukset tuleville lainanottajille. Yhdessä pankissa tarvitset vain passin ja toisessa sinulla on jo useita asiakirjoja. Jos haluat lopettaa tämän keskustelun, jotta et tuhlaa aikaa, on useita tapoja (pankista riippumatta):
- Se ei ole sinä. Keskustelun alussa käyttäjän on varmistettava, että hän puhuu asiakkaalle. Siksi, jos sinulta kysytään: "Hei, onko tämä Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Vastaa rohkeasti, että se ei ole niin. Tällöin asiantuntija jättää hyvästit sinulle.
- Ei passi. Jos olet jo kuunnellut tarjousta, mutta se ei kiinnosta sinua, voit sanoa, että olet menettänyt passisi äskettäin. Joka tapauksessa ilman tätä asiakirjaa et voi saada luottokorttia tai lainaa. Todennäköisesti sinulle kerrotaan, että vaikka tarjous on voimassa, voit ottaa yhteyttä pankkiin. Ja keskustelu päättyy.
- Älä soita minulle enää ehdotuksilla. Jos kuulet alussa, että olet saanut tarjouksen, käske häntä olemaan soittamatta sinulle uudelleen tällaisilla tarjouksilla. Eli teet selväksi, ettet ole kiinnostunut mistään tarjouksesta. Yleensä asiantuntija pyytää anteeksi ja jättää hyvästit. Mutta jos operaattori yrittää uudelleen, voit jo sanoa, että kirjoitat valituksen, jos tällaisia puheluita on edelleen. Mikään itseään kunnioittava pankki ei halua asiakkaan luopuvan tällaisten puheluiden takia.
Muut menetelmät eivät välttämättä ole yhtä tehokkaita. Esimerkiksi se, että olet työtön. Tällä ei ole aina merkitystä luottokorttia haettaessa, joten keskustelu voi jatkua. Valitse yksi kolmesta tavasta lopettaa keskustelu oikein.
