Joillakin liiketoiminta-alueilla ostoksia tehdään harvoin, joten jonkin ajan kuluttua asiakkaat voivat mennä kilpaileviin yrityksiin. Tämä pätee työstökoneisiin, autoteollisuuteen jne., Joissa usein päivityksiä ei tarvita. Jotta et menetä uusintamyyntiä, sinun on ylläpidettävä suhdetta asiakkaisiin aikana, jolloin ei tarvitse käydä yrityksessä.
Ohjeet
Vaihe 1
Järjestä verkkokoulutus. Harvinaisiin ostoksiin liittyy vaikeuksia tuotteen käytössä, koska ajan myötä ominaisuudet muuttuvat ja asiakas tuntee vanhan version. Ihmiset eivät ole niin halukkaita uudelleenkoulutukseen, vaikka se ei olekaan vaikeaa, koska tapoja on muutettava. Tarjoa ostajille koulutusta heidän ostostensa yhteydessä. Voit tehdä tämän tilaamalla heidät suljettuun postituslistalle, jonka kautta he saavat linkkejä video-oppaisiin. Kerran tai kahdesti kuukaudessa voit lähettää jotain uutta muistuttamaan itsestäsi.
Vaihe 2
Tuota painettu luettelo tai aikakauslehti ja lähetä asiakkaille kerran kuukaudessa. Tätä tekevät kalliiden autojen valmistajat. Kopioi onnistuneet kokemukset tarvittaessa.
Vaihe 3
Tarjoa odottamattomia liittyviä palveluja. Jos et ole kommunikoinut asiakkaiden kanssa pitkään aikaan, soita ja tarjoa ilmainen diagnoosi heidän ostamistaan laitteista. Asiantuntijat tunnistavat nopeasti mahdolliset ongelmat ja antavat suosituksia. Asiakas on tyytyväinen, mutta kilpailijat eivät välttämättä tarjoa tällaista vaihtoehtoa.
Vaihe 4
Järjestä kyselyt yleisten operatiivisten ongelmien varalta. Joillekin yrityksille tärkeintä on myydä, sitten he unohtavat asiakkaan siihen asti, kun he voivat myydä jotain uudelleen. Tee se toisin: Verkkokyselyt voivat paljastaa uusia mahdollisuuksia ja ylläpitää hienovaraisesti suhteita.
Vaihe 5
Isännöi seminaareja ja juhlia, ja osallistujat voivat maksaa niistä, joten sinulla ei ole mitään kustannuksia. Kutsu asiakkaita pitämään hauskaa, menemään jonnekin, oppimaan uusia liiketoimintamenetelmiä. Joten sinusta ei tule myyjä, vaan kumppani. Huolehdi lippujen ostamisesta arvostetulle motivaariseminaarille tai isännöi ja kutsu julkkis. Ratkaise matkan varrella kysymys huomaamattomista peruspalvelujen muistutuksista.
