Matkapakettia ostaessaan asiakkaat ovat täynnä hyviä odotuksia. He odottavat jo uintia lämpimässä meressä, retkiä kiinnostaviin paikkoihin, nautintoa herkullisista eksoottisista paikallisista annoksista. Valitettavasti joskus tapahtuu, että rahan maksamisen jälkeen potentiaaliset turistit eivät voi saada lippuja, tositteita tai sairausvakuutusta. Koska matkatoimistolla oli yhtäkkiä ongelmia, mukaan lukien konkurssi. On vielä pahempaa, jos nämä ongelmat alkoivat, kun turistit olivat jo onnistuneet lentämään määränpäähänsä.
Valitettavasti kukaan ei ole vakuutettu konkurssilta. Jopa suuri, hyvämaineinen matkatoimisto, joka on toiminut menestyksekkäästi matkailupalvelumarkkinoilla monien vuosien ajan, voi joutua vaikeaan tilanteeseen. Mitä sen asiakkaiden tulisi tehdä tällaisessa tilanteessa, miten he voivat saada rahansa takaisin?
Vaihtoehdon numero 1. Sait selville jo ennen lähtöäsi, että matkatoimisto, josta ostit lipun, oli konkurssin partaalla. Tietolähde ei ole tässä tapauksessa tärkeä. Parasta on tehdä tämä: vie sen johdolle osoitettu kirje matkatoimiston toimistoon, joka kysyy, vahvistaako tämä organisaatio valmiutensa täyttää tällaisen ja sellaisen sopimuksen mukaiset velvollisuutensa sinä päivänä. Kirje on oltava kahtena kappaleena. Varmista, että toiseen kopioon tehdään muistiinpano (joka säilyy sinulle): kuka hyväksyi tällaisen numeron tämän työntekijän allekirjoituksella. Jos asut toisessa kaupungissa, lähetä sama pyyntö faksilla.
Voimassa olevan lainsäädännön mukaan vastaus on annettava sinulle viimeistään seitsemän päivän kuluessa kirjeen hyväksymispäivästä. Jos et ole saanut tätä vastausta, ota rohkeasti yhteyttä matkatoimistosi (pankki tai vakuutusyhtiö) taloudelliseen takaajaan vaatimuksen palauttaa tositteen hinta. Viitatkaa siihen, että vastaamatta jäänyt vastaus merkitsee matkatoimiston kieltäytymistä täyttämästä kanssanne tehdyn sopimuksen mukaisia velvoitteita.
Vaihtoehdon numero 2. Sait tietää matkatoimistosi konkurssista saapuessasi määränpäähän, kun kohtaat tosiasian, että varattua hotellihuonetta ei maksettu. Valitettavasti sinun on todennäköisesti maksettava sopimuksen mukaiset majoituskustannukset sekä lisäpalvelut (esimerkiksi retket, ateriat). Ja palattuaan Venäjälle perimään nämä odottamattomat kulut matkatoimiston taloudellisesta takaajasta. Tallenna tätä varten kaikki asiakirjat, jotka vahvistavat tekemäsi kulut, esimerkiksi sekit, kuitit. Yritä saada hotellisi omistajilta todistus siitä, että matkatoimisto ei maksanut loman kustannuksia. Viritä etukäteen, että jos matkatoimiston takaaja ei tavata sinua puolivälissä, sinun on mentävä oikeuteen.
