On olemassa monia erilaisia ohjelmia, jotka helpottavat työskentelyä yrityksen kanssa. Yksi niistä on Bitrix24. Tämä palvelu helpottaa tiimityötä, auttaa hallitsemaan henkilöstöä ja olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Mikä on Bitrix24
Bitrix24 on tiimityön pilvipalvelu. Se sisältää:
- Asiakassuhteiden hallinta (CRM);
- Intranet-portaali;
- Chattihuone
- Tehtävienhallinta.
Palvelun avulla voit liittää ulkoisia puhelintoimittajia, sähköpostiohjelmia, kasvojentunnistusjärjestelmiä ja käyntikortteja. Ohjelman on kehittänyt venäläinen yritys 1C-Bitrix. Järjestelmä julkaistiin 12. huhtikuuta 2012, ja CRM-toiminto otettiin käyttöön myöhemmin. Palvelua käytti vuoden 2018 alussa 3 miljoonaa asiakasta, joista puolet on ulkomaisia yrityksiä.
Pilvipalvelu käyttää ulkoisia palvelimia, erityisesti Amazonia ja muita eri maissa ympäri maailmaa. Palvelusta julkaistaan myös "box" -versio, joka ei käytä pilvipohjaisia etäpalvelimia.
Ohjelma on suosittu ja on kahdesti saanut Runet Prize -tutkinnon. Tämä tapahtui vuosina 2012 ja 2017.
Yhtiön suurin kriisi tapahtui vuonna 2018, jolloin pilvipalvelujen infrastruktuurissa tapahtui laajamittainen vika, jonka seurauksena 30% venäläisistä asiakaspalveluista ei ollut käytettävissä. Se oli suurin onnettomuus palvelun historiassa.
Bitrix24: n ominaisuudet
Itse asiassa Bitrix24 on valtava yritysportaali, joka kattaa melkein kaikki yrityksen elämän osa-alueet. Tämä on sosiaalinen verkosto, projektit, tehtävät ja henkilöstöhallinto. Yhteydet asiakkaisiin sisältyvät tähän.
Bitrix24-yleisessä tietojärjestelmässä on yhdistetty monia erilaisia käsitteitä. Voit tutkia niitä portaalin pääsivulla. Bitrix24 CRM -järjestelmä on erityisen suosittu. Et voi ostaa sitä erikseen, tavalla tai toisella joudut maksamaan koko maailmanlaajuisesta tuotteesta Saas-maksuehdoilla tai laatikossa.
Siksi Bitrix24 ei sovi yrityksille, jotka haluavat ottaa käyttöön vain CRM-järjestelmän. Tässä CRM on olennainen osa koko tuotetta.
Bitrix24-tariffit
Kustannukset ja tariffit ovat tärkeitä tekijöitä työohjelmaa valittaessa. Ensinnäkin sinun on valittava haluamasi vaihtoehto:
- Työskentele pilvipalvelimien kautta
- Laatikkoratkaisut
- Palvelujen osan valinta.
Pilvityö tarkoittaa Saas-ratkaisun ostamista, jossa maksat pääsystä. Kaikki työt tehdään Bitrix24-yrityksen palvelimilla.
Kun ostat erillisen laatikkoratkaisun, ohjelmisto asennetaan suoraan omalle palvelimelleen. Kunkin vaihtoehdon hinta on nähtävissä virallisella Bitrix24-verkkosivustolla.
Yritys voi valita minkä tahansa tariffin, myös ilmaisen. Se sisältää myös CRM: n. Mutta todennäköisesti ilmainen ohjelma ei riitä. Tarvitset valtavan määrän muita Bitrix24: n tarjoamia mahdollisuuksia.
CRM-järjestelmän Bitrix: toiminnot ja työpöytä
CRM-ohjelma on asennettu yhtenä Bitrik24-yritysjärjestelmän osana. Kun hän tulee sivulle, käyttäjä näkee luettelon työkaluista:
- Minun ajoni
- Viestit
- Kalenteri
- Tehtävät
- Nauha
Ja myös luettelo muista työkaluista. Kaikki nämä toiminnot eivät liity suoraan CRM: ään, mutta niitä tarvitaan tietyissä tilanteissa. Käynnistyksen yhteydessä pääjärjestelmä asennetaan kaikilla järjestelmän ominaisuuksilla. Vain tämän pääsivun kautta voit siirtyä suoraan työskentelemään CRM: n kanssa.
Tällä järjestelmällä on etunsa. Asiakas saa enemmän vaihtoehtoja kuin oli suunniteltu. Toisaalta tarpeettomat työkalut vaikeuttavat asiakkaan navigointia ja työskentelyä järjestelmässä. Lisäksi kaikki lisätoiminnot vaativat tiettyjä resursseja, mutta eivät tuo todellista arvoa. Levytila tuhlataan tarpeettomille lisätoiminnoille.
Järjestelmän haittapuoli on mahdottomuus valita erillinen tuote. Ostajan on pakko ostaa koko asia. Haittoja ovat myös:
- Suuri määrä, joka putoaa palvelimelle
- Kaikki toiminnot edellyttävät määritystä
- Käyttäjän ja järjestelmänvalvojan työvaikeudet.
Tällainen laaja luettelo on hyvä ihmisille, jotka myyvät Bitrix24-ratkaisua, koska asiantuntija saa lisämaksun jokaisen toiminnon määrittämisestä.
Tämä toimintoluettelo häiritsee vain käyttäjiä. Erilaisten mahdollisuuksien hallinta, mukaan lukien ne, jotka eivät ole lainkaan tarpeellisia yritykselle, asiakas tuhlaa ylimääräisiä ponnisteluja.
Kokenut asiantuntija voi poistaa tarpeettomat lisätoiminnot, mutta tämä edellyttää myös lisäinvestointeja asiantuntijan palveluihin. Järjetön tilanne syntyy, kun asiakas maksaa ensin tarpeettomista ominaisuuksista ja maksaa sitten ylimääräisiä niiden poistamisesta.
Kun aloitat työskentelyn Bitrix24: n kanssa, muista, että tässä ohjelmassa on paljon asioita, mutta samalla sen käyttöliittymä on ylikuormitettu erilaisilla ominaisuuksilla, joita käyttäjä ei tarvitse lainkaan.
Bitrix24-ohjelmisto
Bitrix24-ohjelmisto on monimutkainen ja haarautunut järjestelmä. Se voidaan asentaa vain suuritehoisiin tietokoneisiin.
Suurin osa CRM-järjestelmistä on SAAS-ratkaisuja, helppo konfiguroida, helppo asentaa. Bitrix24 eroaa radikaalisti kaikista niistä. Bitrix24 on koko portaali. Sekä tavallinen käyttäjä että järjestelmänvalvoja kohtaavat suuren määrän toimintoja, joita ei ollenkaan tarvita työskenneltäessä CRM: ssä.
Bitrix24-järjestelmässä järjestelmänvalvoja pääsee käyttämään asetusten määrittämistä ja hallintaa, kuten asiakirjojen kulku, valokuvagalleria, ennakoiva suojaus. Ohjelman toteutus on huomattavasti monimutkaista ja hidastunut.
Runsaat mahdollisuudet ovat mielenkiintoisia ja edistyksellisiä. Mutta ne vaikeuttavat sekä käyttäjän että järjestelmänvalvojan asioita.
Yksinkertaisin ratkaisu näyttää olevan yksinkertaisesti olla käyttämättä tarpeettomia resursseja. Mutta käytännössä tämä ei ole mahdollista. Asennuksen aikana on mahdotonta määrittää tarkalleen, mitä tarvitaan ja mitä ei. Jos palvelut toteuttaa asiantuntija, jolla ei vielä ole kokemusta Bitrix24-portaalista, asia mutkistuu entisestään.
Erityisesti ennakoiva puolustus voi aiheuttaa vaikeuksia. Näyttää siltä, että tällainen suoja merkitsee jonkinlaisen vaaran olemassaoloa. Ei ole heti selvää, onko se tarpeen ottaa käyttöön ja konfiguroida vai ei. Samat kysymykset koskevat asiakirjojen kulkua. Onko sen arvoinen aikaa perustaa ja aktivoida se? Vai onko parempi unohtaa tämä mahdollisuus heti, koska Bitrix24: ää käytetään yksinomaan CRM-järjestelmänä? On mahdollista, että toimintoa ei yhdistetty, mutta asiakkaat näkivät sen portaalissa ja yrittivät käyttää sitä. Tämän seurauksena "toimimaton vaihtoehto" on negatiivinen, jota on tulevaisuudessa erittäin vaikea poistaa. Asennusprosessin aikana syntyy paljon kysymyksiä, joihin on vaikea löytää vastauksia.
Koko CRM Bitrix 24 -järjestelmän rakenne ja erityisesti sen CRM-osa on myös jonkin verran monimutkainen. Tämän osan työ tapahtuu tiukassa järjestyksessä ja näyttää yleensä tältä.
Lyijy rekisteröidään ensin. Tämä on järjestelmän vastaanottaman pyynnön nimi, joka osoittaa halun tehdä ostoksen. Potentiaalipyyntö ja yhteystiedot tallennetaan. Ilmoitus vastaanotetusta sovelluksesta lähetetään järjestelmän päällikölle tai postitse. Sen jälkeen muodostuu potentiaalinen kauppa. Sen perusteella voit luoda laskun tai lähettää kaupallisen tarjouksen. Kun asiakas suostuu, myynti- tai sopimuksen tekohetkellä luodaan yhteys lyijyn perusteella. Sen jälkeen myynti virallistetaan, lähetys ja maksu suoritetaan, kauppa on suljettu.
