Raiffeisenbankin konttoriverkosto on laajasti kehitetty; vähintään 200 toimipistettä sijaitsee Venäjällä. Jos sinulla on kuitenkin yhtäkkiä kysymyksiä, myös kiireellisiä, esimerkiksi kortin sulkemisesta, käytettävissä on ilmainen vihjelinja.
Raiffeisenbankin tukipalvelun etuna on, että tuhlaamatta aikaa matkatoimistoon on mahdollista ratkaista kaikki ongelmat puhelimitse. Raiffeisenbankin maksuttomaan puhelinlinjaan on kaksi puhelinnumeroa: 8 800 700 91 00 tai 8 800 200 91 00. Täältä löydät tietoja lähimmistä pankkiautomaateista ja konttoreista, ratkaise lainan saaminen ja saat lisätietoja pankin tuotteita.
Puhelut ovat ilmaisia mihin tahansa alueeseen lankaverkosta tai matkapuhelimesta. Numeron valitsemisen jälkeen käyttäjä kuulee puhelinvastaajan äänen. Kun olet kuunnellut viestit, voit mennä pankin työntekijän luo, joka vastaa kaikkiin kysymyksiin. Puhelut Raiffeisenbank-asiakaspalveluun hyväksytään ympäri vuorokauden ilman taukoja ja viikonloppuja. Pankkikortin haltijoille on erillinen yhteyskeskus maksuttomalla numerolla: 8800700 17 17.
Pankin omat kuumalinjat toimivat myös Venäjän alueilla. Esimerkiksi (495) 721-91-00 - Moskova; (812) 334 - 43 - 43 - Pietari; (473) 261 - 96 - 19 - Voronež; (4722) 58-60-70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239-51-60 - Kursk ja muut. Täydellinen luettelo puhelinnumeroista löytyy pankin verkkosivuilta. Jos puhelu on alueiden välinen, on mahdollista poistaa varat tililtä matkapuhelinoperaattorin hinnan mukaan.
Keskimääräinen vastauksen odotusaika on noin 3 minuuttia. Arkisin, normaalina työaikana klo 9.00–18.00, odotusaika voi nousta 10 minuuttiin.
Soittamalla Raiffeisenbankin puhelinkeskukseen käyttäjä kuulee autoinformerin, joka tarjoaa tietyn luokan valitsemisen puhelimen numeronäppäimillä:
Avain 0 vastaa kolmansille osapuolille myönnettävien jälleenrahoituslainojen luokkaa. Pankin työntekijä antaa neuvoja vuoropuhelutilassa.
1-näppäimellä voit heti estää kortin ja pääsyn Raiffeisen-Connectiin. Jos asiakas on Venäjän ulkopuolella, mutta haluaa ottaa yhteyttä pankkioperaattoriin, hänen on painettava tätä painiketta äänivalikossa ja noudatettava sitten järjestelmän ohjeita.
Avain 2 tuleville pankkiasiakkaille: oikeushenkilö tai yksityinen yrittäjä. Täältä löydät vastauksia kysymyksiin lainasta oikeushenkilöille, toimitus- ja kassapalveluista, tilien avaamisesta ja muusta liiketoiminnan aloittamiseen tarvittavasta tiedosta.
Vaihtoehtoinen viestintälähde.
Raiffeisenbank tarjoaa useita vaihtoehtoisia viestintävaihtoehtoja asiakkailleen ja käyttäjilleen. Pankin verkkosivustolla on kätevä välilehti puhelinluurin muodossa oikeassa yläkulmassa. Riittää, kun napsautat sitä ja valitset kätevän viestintätyypin:
- Soittotilaus suoraan sivustolta;
- Takaisinsoitto viivästyneellä ajalla (voit valita sopivan ajan puhelun vastaanottamiseksi);
- Online-keskustelu pankin työntekijän kanssa verkkosivuston kautta;
- Palautelomake tekstiviestien lähettämiseen sähköpostitse;
- Viestintä sosiaalisten verkostojen kautta (VKontakte, sähke).
