Puhelimen ostaminen on tärkeä ja vastuullinen tapahtuma. Ja se maksaa paljon, ja sen käyttäminen vie kauan. Siksi on hyvin pettymys, kun kauan odotettu hankinta yhtäkkiä hajoaa pian oston jälkeen. Mitä tehdä tässä tapauksessa?
Esimerkki:
Irina osti kalliin puhelimen, josta hän oli haaveillut jo kauan, eikä voinut saada tarpeeksi uutta leluaan. Ja olin hyvin järkyttynyt, kun kolme kuukautta myöhemmin näytölle ilmestyi musta täplä, ja sitten se lakkasi toimimasta kokonaan.
Puhelimella oli takuu, ja Irina meni kauppaan. Puhelin lähetettiin huoltokeskukseen diagnostiikkaa ja korjausta varten, ja sen omistaja osasi vain odottaa. Hänelle ei tarjottu korvaavaa puhelinta. Kun kaikki määräajat olivat ohitse, hän kääntyi jälleen kauppaan, mutta ei saanut ymmärrettävää selitystä. Kirjoitin vaatimuksen, joka hyväksyttiin, mutta vastasin virallisesti: puhelinta korjataan. Saatuaan vastauksen toiseen vaatimukseen tyttö nosti oikeusjutun. Ja voitin sen. Oikeuden päätöksellä puhelimen myynyt organisaatio on velvollinen palauttamaan rahat puhelimesta ja maksamaan yhden prosentin summan jokaisesta viivästyspäivästä.
Ole ajoissa 15 päivän kuluttua
Vain henkilö, jonka nimissä se on annettu, voi palauttaa puhelimen. Sinulla on oltava mukanasi henkilökortti, maksutositteet ja puhelintakuu
Matkapuhelimet sisältyvät teknisesti monimutkaisten tuotteiden luetteloon (ZoZPP: n 18 artikla). Tämä tarkoittaa, että sitä ei voi palauttaa kahden viikon kuluessa yksinkertaisesti siksi, että et pidä siitä. Tällaiset tavarat voidaan palauttaa vain, jos niiden laadusta on valituksia.
Jos huomaat ongelmia puhelimessasi, ota heti yhteyttä kauppaan. Tämä on tehtävä 15 päivän kuluessa. Kerro myyjälle ongelmasta. Puhelimesi lähetetään tutkimukseen. Tämä on tarpeen sen varmistamiseksi, että vika ei ollut sinun syytäsi.
Kun syyttömyytesi vahvistava asiantuntijalausunto on valmis, voit valita kuluttajansuojalain (18 artikla) mukaisesti:
- lähetä puhelin korjattavaksi
- vaatia puhelinkustannusten alentamista;
- vaatia puhelimen vaihtamista vastaavaan;
- vaatia toisen tuotemerkin puhelimen korvaamista hinnan uudelleenlaskennalla
- palauta viallinen puhelin ja vaadi hyvitystä siitä.
Jos on kulunut yli 15 päivää
Kun 15 päivän jakso päättyy, sinun on taisteltava oikeuksistasi monimutkaisemmalla tavalla.
Nyt voit palauttaa tai vaihtaa puhelimesi, jos
- siinä havaittiin "merkittävä puute". Eli vika, joka estää puhelimen täyden käytön. Näytön naarmu ei enää ole syy vaihtaa laitetta.
- myyjä rikkoi ZoZPP: n vahvistamia puhelinkorjausehtoja eli 45 päivää.
- jos puhelinta korjataan yli 30 päiväksi vuoden aikana. Lisäksi ei peräkkäin, vaan kokonaisuutena koko vuoden.
Siksi, jos joudut käymään kaupassa puhelimesi rikkoutumisen yhteydessä, ajattele huolellisesti, milloin myyjä tarjoaa sinulle korjata sen. Myyjät eivät yleensä vain tarjoa korjauksia, vaan vaativat myös korjauksia väittäen, että tämä on ainoa mahdollinen ratkaisu ongelmaan. Se ei ole totta. Mutta puhelimen korjaamisen aikana kuluu 15 päivää. Tämä tarkoittaa, että jos ongelmia ilmenee uudelleen, ne on ratkaistava monimutkaisemmassa järjestyksessä.
Esimerkki
Alexander kohtasi tällaisen tilanteen. Ostettuaan puhelimen mies huomasi, ettei hänellä ollut laturia, ja kääntyi kauppaan. Myyjä sanoi, että puhelin korjataan huoltokeskuksessa. Saatuaan laitteen takaisin, Alexander jonkin ajan kuluttua tajusi, että ongelmaa ei ollut ratkaistu, ja kääntyi jälleen kauppaan vaatimalla rahojen palauttamista. Ostopäivästä on kulunut vain 15 päivää, ja "huomattavan puutteen" todistaminen on ollut paljon vaikeampi. Puhelin lähetettiin takaisin korjattavaksi. Alexander odotti laitteen pysyvän huoltokeskuksessa yli 30 päivää (jokaisen korjauksen jälkeen latausongelmia ilmeni jälleen) ja kääntyi sitten myyjän puoleen vaatimuksen kanssa, jossa hän vaati hyvitystä gadgetista. Rahat palautettiin hänelle.
Itse taitaminen on kalliimpaa
Mutta! Älä yritä huijata myyjää. Jos puhelimesi toimintahäiriöt ovat sinun syytäsi, sinun ei pitäisi yrittää saada rahaa takaisin. Tutkimuksella selvitetään, mitä hänelle todella tapahtui. Etkä tule rikkaammaksi, vaan köyhemmäksi, koska se, jonka syystä hajoaminen tapahtui, maksaa tutkimuksen.
Esimerkki
Tatiana Pavlovna sai puhelimen pojanpoikastaan. Autoin valitsemaan, asettamaan ja mukauttamaan vempain isoäidilleni. Aluksi nainen ei voinut saada tarpeeksi sitä. Mutta viikkoa myöhemmin laite alkoi sammua itsestään epäsopivimmalla hetkellä, roikkua. Pojanpoika neuvoi ottamaan yhteyttä myyjään. Puhelin vietiin tutkimusta varten. Kuvittele naisen yllätys, kun hänelle kerrottiin, että vika johtui hänen syystään - puhelin osoittautui "vilkkuvaksi". Tämä pojanpoika päätti tehdä lahjasta vielä hyödyllisemmän. Hän maksoi myös kokeen.
Tiedoksesi
ZoZPP: n 20 §: n 2 momentin mukaan sinulla on oltava toinen puhelin, kun puhelinta korjataan.
ZoZPP: n 20 §: n 3 momentin mukaan myyjän on toimitettava sinulle kirjalliset tiedot yhteydenottopäivästä puhelimen rikkoutumisen poistamista koskevaan pyyntöön, puhelimen korjattavaksi luovuttamisen päivämäärään ja päivämäärään. tavaroiden kuluttajalle toimittamisen erittelyn ja päivämäärän korjaamisesta. Kun puhelinta korjataan, sen takuuaikaa tulisi pidentää.
