Mikä tahansa johtaja haaveilee sellaisista työntekijöistä, jotka ymmärtävät täydellisesti tehtävänsä, menevät heti täyttämään ne ja eivät juokse viisi kertaa päivässä selvittääkseen mitä ja miten tehdä. Tällaiset tilanteet ovat kuitenkin harvinaisia poikkeuksia. Johtajan on pääsääntöisesti huolehdittava kunkin tehtävän tarkkuudesta ja selkeydestä, jos hän haluaa liiketoiminnan kukoistavan.
Erilaisella lähestymistavalla liiketoimintaan kaikki hajoaa silmiemme edessä, koska alaiset eivät ymmärrä, mitä tarkalleen ja milloin tehdä, johtaja ajattelee, että on aika vaihtaa tiimi. Ja syyttää kaikesta on triviaali syy - väärä tehtävien asettaminen.
Mikä on ihanteellinen haaste
Jos kerrot johtajalle tien päällä "Soita asiakkaalle" etkä vieläkään selitä mitään, voit olla 99% varma, että hän saa sinut väärään. Joko hän soittaa väärälle henkilölle, tai hän sanoo väärän asian. Koska alaiset eivät ole telepaattisia eivätkä he tiedä, mikä on päässäsi. Johtajan suu on täynnä hänen huoliaan, ja hän varmasti sekoittaa jotain. Anna siksi yksityiskohtainen tehtävä, jossa on kaikki hienovaraisuudet ja vivahteet - sitten on tae sen toteuttamisesta.
Mielenkiintoinen esimerkki on harjoitus, joka vakuuttaa esimiehen varmasti, kuinka tärkeää on asettaa tavoitteet selvästi. Se on kätevä myös pieni koulutustilaisuus keskijohtajien kanssa.
Harjoitus koostuu siitä, että ohjaaja kuvaa omin sanoin esineen, jota haastateltava ei ole koskaan ennen nähnyt.
Ja sitten keskustelukumppani piirtää kuvauksensa mukaan esitetyn. Piirustus on niin kaukana todellisuudesta, että sitä on mahdotonta kuvitella. Tämä on normaalia, koska jokaisella on omat ajatuksensa erilaisista asioista ja käsitteistä. Jopa sanat "nopeasti" tai "kiireellisesti" koetaan kaikki omalla tavallaan.
Jokaisella työntekijällä on omat näkemyksensä prioriteeteista. Ja jos et ilmoita aikaa, tehtävä työnnetään taustalle. Ja sitten hän sanoo, että hänelle "ei sanottu, että se oli kiireellistä".
Samanaikaisesti ei pidä asettaa määräaikoja - pääsääntöisesti niitä ei noudateta. Ota itsellesi tarvetta useita päiviä, jotta myöhemmin ei tule hätätilanteita. Kukaan ei takaa, että kaikki "sujuu": joko työntekijä ei ole ajoissa ajoissa, tai joku pettää häntä. Siksi tarvitset ehdottomasti aikaa liikkumiseen, jotta voit viimeistellä tai korjata kaiken.
Esimerkiksi jos sanot työntekijöille, että heidän on "kasvatettava myyntiään", onko tämä mitattava tavoite? Kaikkien tulisi ymmärtää, kuinka paljon heidän suorituskykyindikaattoriensa täytyy kasvaa myynnin kasvattamiseksi. Mikä on kvantitatiivinen indikaattori myynnistä vuodessa, kuukaudessa, viikossa, päivässä.
Jos tätä ei tehdä, työntekijät pyrkivät jonkin verran, myynnin taso nousee jossain määrin, he raportoivat, mutta luvut eivät ole suunnitellun mukaiset. Siksi on tärkeää antaa heille ääni tehtävää asetettaessa, jotta jokainen ymmärtää selvästi henkilökohtaisen panostuksen tason.
Johtajan ja alaisen keskinäinen yhteisymmärrys perustuu näihin kolmeen pilariin, ja jos niitä noudatetaan tarkasti, liike kehittyy ilman nykimistä ja esteitä.
