Aloitettuamme laadunhallintajärjestelmän käyttöönoton, me kaikki kohtaamme ISO 9001-2008: n perusvaatimuksen, jonka mukaan organisaatio soveltaa prosessin lähestymistapaa hallintaan. Prosessilähestymistavan toteuttaminen vaatii merkittäviä ponnisteluja organisaation johtajalta, mutta toteutuksen vaikutus ei jää huomaamatta.
Ensimmäinen askel on esitellä koko organisaation työ erilaisten toimintojen joukona, jotta asiakkaiden odotukset, tarpeet ja vaatimukset muutetaan tarvitsemaksi tuotteeksi (palveluksi). Organisaation työn koordinoimiseksi ja toivottujen tulosten saavuttamiseksi kaikki organisaation toiminnot on esitettävä prosesseina, jotka muuttavat panokset (materiaalit, tiedot jne.) Tuotoksiksi (tuotteet, palvelut, käsitellyt tiedot jne.) …
Kutakin valittua prosessia varten on tarpeen määrittää, mitkä resurssit (raha-, aineelliset, inhimilliset jne.) Sille tulisi tarjota ja mikä kunkin prosessin erityinen tulos olisi. Prosessin tulosten osalta on huomattava, että mitä selkeämmin tuloksen vaatimukset muotoillaan, sitä helpompaa henkilöstöllä on ymmärtää panoksensa osuus organisaation toimintaan ja sitä avoimempi koko organisaatio hallintajärjestelmä tulee olemaan.
Jotta prosessi olisi hallittavissa, määritetään prosessin omistaja. Prosessin omistaja on henkilö, joka johtaa prosessia ja on vastuussa prosessin halutun lopputuloksen saavuttamisesta.
Jatkuvan parantamisen mahdollistamiseksi organisaation tulisi pystyä keräämään ja analysoimaan järjestelmällisesti tietoja prosessien tehokkuudesta ja tehokkuudesta etukäteen.
Kun prosessilähestymistavan toteuttamisen metodologinen osa on valmis, voit aloittaa käytännön toimet. Ensinnäkin on tarpeen järjestää henkilöstölle asianmukaiset tiedotukset prosessilähestymistavasta, tuoda vaatimuksia prosessien tuloksiin, varmistaa, että henkilöstö ymmärtää organisaation kaikkien prosessien suhteen ja kunkin prosessin merkityksen koko organisaation suorituksessa organisaatio.
Henkilöstön osallistumisen varmistamiseksi organisaation toiminnan jatkuvaan parantamiseen on syytä kehittää etukäteen asianmukainen henkilöstön motivaatiojärjestelmä, joka ohjaa henkilöstöä saavuttamaan vaaditut prosessin tulokset.
