Hotelliliiketoiminnan kansainvälisessä käytännössä hyväksytään, että kun hotellivieras varaa huoneen etukäteen, kortille jää tietty määrä rahaa. Harvoin, mutta joskus hotellit eivät estä, vaan vähentävät varoja asiakkaan pankkikortilta. Useimmissa tapauksissa tämä johtuu joko hotellivirkailijan virheestä tai pankkivirheestä. Mutta tavalla tai toisella, nämä rahat palautetaan asiakkaan pyynnöstä ennemmin tai myöhemmin.
Kukin hotelli ilmoittaa asiakkaalle varauksen yhteydessä asiakkaalle, että varauksen yhteydessä hänen oleskelunsa maksamiseen tarvittava summa estetään hänen pankkitilillään siihen asti, kun asiakas saapuu hotelliin. Ja valitettavasti on mahdotonta varata huonetta hyväksymättä tätä sääntöä.
Tämä tehdään niin, että hotelli ottaa asiakkaan vastaan määrättynä päivänä eikä anna tilaa toiselle. Mutta hotelli tarvitsee myös takuun siitä, että tuleva vierailija ei muuta mieltään, ja sen, että tämä vierailija pystyy maksamaan huoneestaan.
Molempien osapuolten etujen kunnioittamiseksi pankki jäädyttää hotellin edun vuoksi asiakkaan tilillä olevat varat, jotka ovat tarpeen hänen yöpymisensä maksamiseksi. Estetty raha jää asiakkaan tilille, mutta hän ei voi käyttää sitä ennen kuin hotellin työntekijät poistavat eston.
Hotelli voi laillisesti kirjoittaa rahaa asiakkaan tililtä seuraavissa tapauksissa:
- Jos huone varattiin täysi ennakkomaksu ilman hyvityksen mahdollisuutta. Tällöin arvioidun oleskeluajan varat veloitetaan tililtä huoneen varauksen yhteydessä, eikä niitä palauteta missään olosuhteissa. On huomattava, että tässä tapauksessa hotelli on varma, että se "ansaitsee" rahansa, joten se antaa hyvän alennuksen varaamalla huoneen näillä ehdoilla. Siksi tämäntyyppiset panssarit ovat melko suosittuja.
- Jos huoneet on varattu hyvitysvaihtoehdolla, mutta ajanjakso, johon asti voit peruuttaa varauksen maksamatta sakkoa tai korkoa, on kulunut. Useimmissa tapauksissa tämä aika on 3 päivää, ja sakko on pääsääntöisesti yhtä suuri kuin päivittäisen hotellivierailun hinta.
- Inhimillisen tekijän takia. Rahan sulkemismenettelyssä on vieraan itsensä lisäksi kaksi muuta osapuolta - hotelli ja pankki. Molemmissa organisaatioissa työntekijöiden virheiden takia joskus rahaa todella kirjataan jäädyttämisen sijaan. Muodollisesta näkökulmasta tämä on laitonta, joten käytännössä puhelu pankin tukipalveluun tai hotelliin ratkaisee ongelman nopeasti.
Kahdessa ensimmäisessä tapauksessa rahan poistomenettely on täysin laillista, ja on melkein epärealistista haastaa se oikeudessa, varsinkin jos hotelli on varoittanut siitä etukäteen. Voit estää kortin pankin kautta, jotta hotelli ei missään olosuhteissa poista siitä johtuvaa rahaa sopimuksen ehtojen mukaisesti. Vasta sen jälkeen hotellin turvallisuuspalvelu lisää mustan listan tällaisesta asiakkaasta ja jakaa nämä tiedot muiden kumppanihotellien kanssa, ja tällä asiakkaalla on tulevaisuudessa suuria ongelmia varausten tekemisessä.
On aivan toinen asia, kun hotelli lupaa olla tekemättä sakkoa varauksen peruuttamisesta, mutta myöhemmin kirjaa ne pois, näennäisesti palvelun maksamisesta. Tässä tapauksessa tuomioistuimet puolustavat petettyjen vieraiden etuja, ja oikeudenkäynnit päättyvät heidän edukseen.
Lisäksi hotelli, tietäen kaikki asiakkaan kortin yksityiskohdat, voi kirjoittaa siitä rahaa sekä tarjotuista lisäpalveluista että hotellin omaisuuden vahingoista. Tämä on myös normaali maailmanlaajuinen käytäntö hotellialalla. Tällä tavoin hotellit suojautuvat tilanteilta, joissa "unohdetut" vieraat eivät maksa lisäpalveluista. Tai tilanteista, joissa hotellin omaisuus vahingoittui tai varastettiin asiakkaan syystä.
Näissä tapauksissa, vaikka vaadittavaa summaa ei näy asiakkaan tilillä, hotelli silti kirjaa negatiivisen summan pankkikortilta. Jos kortilla on tililuotto, se ajaa sen tililuottoon. Tällöin pankilla on oikeus veloittaa tilinhaltijalta sakko jokaisesta tilinylityspäivästä ja vaatia velan takaisinmaksua. Jos tililimiittiä ei ole, rahat poistetaan negatiivisina, todennäköisesti sakkoa ei tule, mutta pankki pakottaa velan edelleen maksamaan.
On vielä yksi vivahde, johon kannattaa kiinnittää huomiota. Tosiasia on, että venäläiset pankit ovat byrokraattisempia ja paljon hitaampia kuin eurooppalaiset kollegansa. Joissakin pankeissa voit saada selville kaikista tilin varojen liikkeistä SMS-palvelun ansiosta. Joissakin - vain raportointiasiakirjoista, joissa uudelleen valtuuttaminen (varojen jäädyttäminen) näyttää tapahtumalta rahan poistamiseksi. Siksi byrokraattiset ja kömpelöt pankit, jotka on pakotettu noudattamaan kaikenlaisia säännöksiä, paljastavat tahattomasti asiakkaansa, jotka paniikissa alkavat soittaa tukipalveluun.
