Työmme oman tekoälyn luomiseksi päätyi loogiseen lopputulokseen, ja Sberbankin edustajat esittivät lopulta aivotutkimuksensa yleisölle. Nickin robotti, jolla on kaunis nainen, jolla on vihreät silmät, on valmis aloittamaan työn.
Naisen kasvot sisältävä robotti
RIA Novostin mukaan Sberbank on saanut päätökseen robotin, jolla on kaunis naisnimi Nika, luominen. Kehittäjien mukaan Nika on koulutettu vastaamaan vastustajan kysymyksiin. Hän ei voi vain reagoida keskustelukumppanin tunteisiin, vaan myös näyttää omat. Tämä ei ole muuta kuin robotti-avatar, konetta voidaan kutsua myös läsnäolon robotiksi, toisin sanoen sen toimet synkronoidaan käyttäjän toiminnan kanssa, käy ilmi, että kone ei pääse käsistä.
Sberbank-robotiikkakeskuksen johtajan Albert Efimovin mukaan vuoropuheluagentti iPavlov osallistui Nikan luomiseen - hän tarjosi asianmukaista tukea. Efimov lisäsi, että projektinhallinta kiinnittää suurta huomiota projektiin. Avatar ilmentää luotettavan ystävän ja korvaamattoman ihmisen auttajan kuvaa, kaikki tähän tehtävään tarvittavat olosuhteet on luotu robotiikkalaboratoriossa ja fyysinen ruumiillistuma valmistuu pian.
Tammikuussa 2018 verkosto julkaisi tietoja siitä, että Sberbank aikoo lomauttaa kolme tuhatta työntekijää, valtion laitoksen johto laati ehdotuksen ihmisten korvaamisesta robotteilla.
Onnistunut harjoittelu robotti-asianajajan kanssa
Vuoden 2016 lopussa perustettiin robottiasianajaja, jonka päätehtävänä oli laatia korvauksia yksityishenkilöille. Hallituksen varapuheenjohtaja Vadim Kulik antoi selvityksen asiasta. Hän sanoi, että osa työntekijöistä pyydetään suorittamaan uudelleenkoulutusta, toiset ovat vähemmän onnekkaita ja heidät lomautetaan. Sberbankin johdon mukaan tällainen asema analyytikkona, jonka työn ydin sisältää asiakastietojen analysoinnin, on nykyään merkityksellisempi kuin tavallisen operaattorin työ. Tiedotusvälineiden mukaan aiemmin oli tarkoitus palkata 200 analyytikkoa 8 prosentin sijaan lomautetuista työntekijöistä.
Yhteyskeskuksen robotisointi
Muutokset vaikuttivat myös kontaktikeskuksen palveluun; robotisointi otettiin käyttöön myös tässä rakenteessa. Yritysasiakkaiden osalta Anna-niminen robotti vastaa tämän luokan kansalaisten kysymyksiin. Robotiikan toteuttamisen tehokkuus on osoitettu käytännössä. Asiakaspalvelun nopeus on kasvanut 50 prosenttia yritysasiakkaiden keskimääräisten puhelujen kestoon verrattuna, sitten se lyhennettiin 3,5 minuuttiin.
Heinäkuussa 2017 Sberbank ehdotti, että puolet pankkipisteistä useissa maailman maissa suljettaisiin kymmenen vuoden kuluessa, uuden tekniikan käyttöönotto yksinkertaistaisi pankkijärjestelmää ja työntekijät jäisivät ilman työtä. Blockchain-tekniikoita otetaan käyttöön kaikkialla, perinteinen pankkijärjestelmä häviää vähitellen.
