Markkinoinnin suorituskykyindikaattorit eivät ole jotain erillistä, erillään yrityksestä. Markkinoijat ovat kehittäneet useita malleja, jotka auttavat osoittamaan yrityksen toimintaa monimutkaisessa muodossa.
Ensimmäinen tarkastelemamme malli, jota käytetään laajasti, on N. Kaplanin monta vuotta sitten kehittämä tasapainotettu tuloskorttimalli. Tämän mallin ydin on, että tutkijat erottavat neljä tekijäryhmää:
· Rahoitukseen liittyvät tekijät
· Asiakkaisiin liittyvät tekijät
· liiketoimintaprosesseja;
· Markkinoihin ja asiakkaisiin liittyvät tekijät.
Jälkimmäiset ovat erittäin tärkeitä markkinoijille. Tämä lohko sisältää kysymyksiä markkinoista, siitä, mitä ja miten voit houkutella asiakkaita, kaikki kysymykset yrityksen tai sen tarjoamien tuotteiden eduista. Kaikki tekijät mahdollistavat käsityksen saamisen yrityksen toiminnasta.
Toinen malli, jonka avulla voit nähdä, kuinka taloudelliset mittarit liittyvät yrityksen suorituskykyyn, on prosessilähestymistapa. Mallin ydin on, että yrityksen toimintaa pidetään prosessina, jossa on erilliset mittarit, jotka vaikuttavat syötteeseen, ja joitain parametreja, jotka vaikuttavat prosessin ulostuloon.
Sisäänpääsymittarit osoittavat, kuinka suuri kuormitus prosessille on, esimerkiksi mitä mainonta maksaa, niiden laskenta yhdelle kuluttajalle, joka näkee tämän mainoksen. Poistumismittarit mahdollistavat tuloksen mittaamisen ja sen määrittämisen, miten prosessi on saavuttanut tavoitteensa. Lisäksi se analysoi yrityksen resursseja ja johtoa - missä määrin se ennustetaan, kuinka tehokas ja mitkä poikkeamat voivat olla: loppujen lopuksi mitä monimutkaisempi projekti, sitä hallitsemattomammaksi se tulee.
Kolmas lähestymistapa, jonka avulla voit yleistää ja tehostaa markkinointiponnisteluja, on MRM tai lähestymistapa markkinoinnin suorituskyvyn mittaamiseen. Tässä lähestymistavassa on useita tasoja:
· Markkinointimittarit, jotka mittaavat toimintaa, kuten sivuston vierailijat, messujen käyttäytyminen tai maistaminen. Nämä tiedot käsitellään ja niitä käytetään raportointiin. On syytä huomata, että ne mahdollistavat harvoin markkinoinnin ja liiketoiminnan tulosten yhdistämisen.
· Indikaattorit, joiden avulla voimme analysoida yrityksen operatiivista toimintaa. Tähän voi sisältyä kaikki tiedot tuotteista, joita yritys tarjoaa, miten asiakkaiden houkutteleminen ja miten jokapäiväinen elämä on järjestetty, mikä viestintä yrityksellä on ja kuinka tehokkaita ne ovat. Kaikki tämä mahdollistaa markkinointitoimien järkevyyden määrittämisen.
· Kolmas taso on indikaattoreita yrityksen pääresurssien käytön tehokkuudesta - kuinka hyvin pääomaa, varoja ja ihmisiä käytetään. Liiketoiminnan tuloksia mitataan myös: kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksen suorituskykyyn ja kuinka tehokkaasti yritystä verrataan kilpailijoihin. Tässä määritetään suorituskykymittarit, joita yritys haluaa seurata.
· Viimeisellä, neljännellä tasolla muodostetaan salkku mittareista, joita käytetään johtamisessa.
Näiden lähestymistapojen avulla yritys voi määrittää markkinointitoiminnan tehokkuuden yhdessä yrityksen taloudellisen toiminnan kanssa.