Lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" mukaan ostajalla, joka on ostanut viallisen, heikkolaatuisen tuotteen, on oikeus palauttaa rahansa. Tätä varten laaditaan vaatimus, joka on osoitettu myymäläketjun johtajalle. Myyjä tekee tarkastuksen, jonka tulosten perusteella palautetaan tavaroista maksettu summa.
Se on välttämätöntä
- - kuluttajansuojalaki ";
- - tavaroiden kuitti;
- - tavaroiden takuukortti;
- - vaatimuslomake;
- - passi.
Ohjeet
Vaihe 1
Venäjän federaation lainsäädäntö hyväksyi luettelon tavaroista, joille hyvitys on mahdollista. Nämä ovat teknisesti monimutkaisia tuotteita, joihin kuuluvat jääkaapit, automaattiset pesukoneet, moottorikelkat, moottoripyörät, veneet, jahdit ja muut. Toisin sanoen, jos tällaisten tavaroiden erittely havaitaan, sinulla on oikeus purkaa sopimus myyjän kanssa ja palauttaa niistä maksetut rahat.
Vaihe 2
Venäjän federaation hallituksen päätöslauselmissa nro 81, 1222 hyväksyttiin luettelo tavaroista, joita ei voida palauttaa kauppaan. Nämä ovat eläimiä, kasveja, kotitalouskemikaaleja, huonekaluja ja muuta.
Vaihe 3
Huomaa, että sinun vastuullasi on käyttää ostettuja muita kuin elintarvikkeita oikein. Lue kaikki säännöt käyttöolosuhteissa. Jos et ole rikkonut niitä, jatka dokumentointia. Tee vaatimus myymäläketjun johtajalle. Liitä siihen kopio myynti- (käteinen) kuitista, takuukortista. Huomaa, että tuotteen takuuaika on ilmoitettu kuponissa. Jääkaapissa ja pesukoneissa se on yleensä noin kolme vuotta. Tuotetta ostaessaan myyjät tarjoavat usein ylimääräisen takuun. Kun ostat sitä, määräaikaa jatketaan vielä vuodella. Yksittäisten tuotesarjojen takuu voi poiketa itse tuotteen takuuaikasta.
Vaihe 4
Tuote ja kaikki oston yhteydessä vastaanotetut laitteet, tuo vaatimus ja asiakirjapaketti henkilökohtaisesti myymälään. Pyydä kopioasi merkitsemään vaatimuksen hyväksyminen, jätä toinen kopio myyjälle.
Vaihe 5
Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä vaatimustasi, lähetä asiakirjat kirjattuna kirjeenä, kirjoita, että postimies ilmoittaa sinulle lähetettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Sinulla on oikeus lähettää vaatimus Internetin, sähkeen kautta.
Vaihe 6
10 päivän kuluttua vaatimuksen vastaanottopäivästä myyjä on velvollinen palauttamaan sinulle rahat heikkolaatuisista, viallisista tavaroista. Teknisesti monimutkaisten tavaroiden toimintahäiriö vahvistetaan asiantuntijatutkimuksella. Kaupan on suoritettava se. Sinun on suositeltavaa olla läsnä tutkimuksen aikana. Koska on olemassa monia temppuja, temppuja, joihin yritykset ryhtyvät, jotta ne eivät palauttaisi rahaa.
Vaihe 7
Jos myyjä kieltäytyy tutkimasta heikkolaatuista, viallista tuotetta, ota yhteyttä asiantuntijoihin, jotka selvittävät tuotteen toimintahäiriön syyn. Tutkimuksen tulosten avulla tulee tarkistaa palveluiden maksaminen yritykselle, josta tavarat ostettiin. Kauppa korvaa ostettujen tuotteiden tarkastuskustannukset.
Vaihe 8
Jos tuotteen myyjä ei tee mitään, ota yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin. Selitä koko tilanne tämän palvelun henkilökunnalle. Rospotrebnadzorin työntekijät kertovat sinulle, mitä sinun on tehtävä saadaksesi rahasi takaisin.
Vaihe 9
Mennä oikeuteen. Kirjoita vaateilmoitus. Liitä siihen asiakirjatodisteet viattomuudestasi. Tämä on vaatimus, joka on päivätty sen valmisteluhetkellä, kopio tavaroiden maksukuitista, tutkimuksesta (jos se suoritettiin omalla kustannuksellasi), kopio takuukortista, viallisista tavaroista. Todisteita käytetään edelleen merkkinä vaatimuksessa tai ilmoituksena toimituksesta myyjälle. Oikeusviranomaisen määräys velvoittaa sinut maksamaan sinulle väkivaltaisesti menetetyn rahan lisäksi.
