EBay on yksi suosituimmista verkkokauppasivustoista maailmassa. Se tarjoaa laajan tuotevalikoiman halvemmalla kuin vähittäiskauppa. Voi kuitenkin tapahtua, että ostaja saa huonolaatuisen tuotteen tai myyjä osoittautuu häikäilemättömäksi. Tässä tapauksessa sinun on ryhdyttävä toimiin saadaksesi rahasi takaisin.
Ohjeet
Vaihe 1
Jos sait vahingoittuneen tuotteen tai et saanut sitä lainkaan, siitä maksettu raha voidaan yleensä palauttaa avaamalla vastaava tapaus verkkokaupan verkkosivustolla. Ensinnäkin, sinun on kuitenkin yritettävä ottaa yhteyttä suoraan myyjään. Lähetä tuotteen myyjälle sähköpostia ja ilmoita ongelmasta. Paras tapa tehdä tämä on eBayn sisäisen viestintäjärjestelmän kautta. Kerro meille tarkalleen, mitä tapahtui, jos tuote on vaurioitunut, ota valokuva ja lähetä kuvat myyjälle. Kerro heille, että aiot palauttaa tuotteen ja odottaa rahasi takaisin.
Vaihe 2
Jos et saa tuotetta, odota hetki, kansainvälinen lähetys voi kestää kaksi tai kolme viikkoa lähetystavasta riippuen. Jos tavaroita ei ole vastaanotettu, ota yhteyttä myyjään ja selvitä häneltä tavaroiden lähetyshetkellä, onko hänellä tietoja tavaroiden toimituksen tilasta.
Vaihe 3
Anna myyjälle vähintään 24 tuntia aikaa vastata pyyntösi. Jos myyjä ei saa yhteyttä tänä aikana tai kieltäytyy palauttamasta rahaa, ota yhteyttä eBayn konfliktinratkaisukeskukseen. Siirry eBayn konfliktinratkaisukeskuksen sivulle ja noudata annettuja ohjeita. Vastaa kysymyksiin peräkkäin ja avaa tapaus napsauttamalla "Avaa tapaus" -painiketta tai soittamalla johonkin toimitetuista puhelinnumeroista.
Vaihe 4
Heti kun asia on avattu, myyjä saa puolestasi kirjeen, jossa ilmoitetaan sinulle tapauksen vireillepanosta. Hänellä on seitsemän päivää aikaa toimittaa eBaylle kaikki myyntitiedot. Jos myyjä ei vastaa, asia ratkaistaan sinun eduksesi, minkä seurauksena myyjän PayPal-tililtä tulevat rahat siirretään tilillesi.
Vaihe 5
Jos saat tuotteen, joka on huonolaatuinen tai joka ei täytä ilmoitettuja vaatimuksia, eBay ottaa huomioon kaikki myyjän antamat tiedot. Useimmissa tapauksissa, jos ostajan ilmoittamia vikoja ei ole luettelossa tuotekuvauksessa, tapaus ratkaistaan ostajan hyväksi.
Vaihe 6
Jos asia on saatettu päätökseen eduksesi, sinun on lähetettävä tavarat takaisin myyjälle, ja sinun on voitava vahvistaa, että tavarat lähetettiin ja toimitettiin. Heti kun tavarat on toimitettu, myyjä siirtää tavaroista maksetun summan tilillesi. Jos näin ei tapahdu, eBay tekee laskelmat itse.
Vaihe 7
Jos tapauksen tarkastelun perusteella käy ilmi, että myyjä täyttänyt velvoitteensa täysin ja lähettänyt sinulle tavarat, on mahdollista, että se varastettiin toimituksen jälkeen. Tällöin ei todennäköisesti ole mahdollista palauttaa rahaa, ja ostettujen tavaroiden ongelma on ratkaistava postitoimistosi kanssa.
