On valtava virhe tehdä samoja asioita samalla kun odotetaan erilaisia tuloksia. Usein yrityksen johtajat käyttävät samoja hallintatyökaluja hyvinvoinnin ja vaikeiden aikojen aikana. Tässä artikkelissa keskustelen tarkalleen, mitkä vaiheet auttavat pitämään yrityksesi pinnalla, selviytymään kriisistä ja valmistautumaan tulevaan kasvuun.
Kaikki ympärilläsi puhuvat kriisistä, mutta miten se vaikuttaa yritykseesi?
Onko uusien asiakkaiden määrä vähenemässä? Palautuvatko kanta-asiakkaat yhä harvemmin? Onko keskimääräinen tarkastus laskussa? Onko toimittajat korottaneet hintojaan? Onko logistiikka kallistunut? Onko lainan saaminen vaikeampi? Leikkaavatko työntekijät joukkueessa moraalittomia, lannistuneita, synkät tunnelmat?
Jos kaikki tämä koskee yritystäsi, lue artikkeli loppuun. Ehkä löydät jotain hyödyllistä itsellesi, voit soveltaa joitain suosituksia, jotka annan siinä, ja korjata nykyinen tilanne.
Joten, 6 askelta selviytyä kriisistä:
1. Kustannusten optimointi.
Ei ihme, että he sanovat: "En käyttänyt rahaa - ansaitsin!" Mitä voit säästää:
Tehottomasta henkilökunnasta. Kriisi on aika, jolloin yritys pääsee eroon niistä työntekijöistä, jotka eivät kehitä ja vahvista sitä. Irtisanotun työntekijän työmäärä jaetaan jäljellä olevien työntekijöiden kesken pienestä palkkakorotuksesta. Suurin osa irtisanotun työntekijän palkoista jää yrityksen talousarvioon. Lisäsäästöt ovat veroja ja muita vähennyksiä, joita yritys ei enää maksa niistä. Juoksevista kuluista. Kulujen (kuljetuskustannukset, paperitavarat, kotitalouskemikaalit, apuohjelmat jne.) Tiukka valvonta tuo nopeasti tuloksia. Henkilöstöpalkinnoissa. Jos yrityksesi vakuutusmaksut on sidottu myyntiin tai tulokseen, näiden korkojen lasku pakottaa sinut kieltäytymään maksamasta bonuksia. Materiaalien hankinnasta ja kuljetuksesta. Kriisitilanteissa kannattaa laajentaa tavanomaisia rajoja ja harkita mahdollisuutta löytää muita toimittajia, operaattoreita, enemmän samanlaatuisia budjettimateriaaleja. Yritystapahtumissa. Älä anna periksi lomista kokonaan, se heikentää joukkueen moraalia. Mutta on täysin mahdollista korvata matka kalliiseen ravintolaan retkellä luontoon, käynti keilailukerhossa tai juhlat työpaikalla.
2. Henkilöstön korjaaminen.
Kirjaimellisessa mielessä uudelleenjärjestely on parantavaa. Kriisissä on välttämätöntä paitsi päästä eroon huolimattomista työntekijöistä myös aktivoida jäljellä olevat.
Tämä tavoite saavutetaan: - yrityskoulutuksella, - motivaatiojärjestelmän tarkistamisella ja vahvistamisella, - arvokkaimpien ja tehokkaimpien työntekijöiden jatkuvalla etsinnällä ja rekrytoinneilla.
Kriisiaika johtaa yritysten sulkemiseen ja vapauttaa sellaista henkilöstöä, josta voisi unelmoida vain talouden hiljaisemmina aikoina. Älä missaa mahdollisuutta houkutella heitä yritykseesi.
Henkilöstön koulutus on aina tehokasta, mutta kriisitilanteissa se on erityisen välttämätöntä. Työntekijöilläsi on oltava tehokkaimmat tekniikat asiakkaiden houkuttelemiseen ja pitämiseen, ja heillä on oltava taidot soveltaa niitä.
Motivaatiojärjestelmä on erittäin vaikea käsitellä tässä artikkelissa, mutta yksi asia on varma: kriisissä kepin tulee olla pidempi ja porkkanan olla makeampi!
3. Mainonnan vahvistaminen!
Johtajien yleisimpiä virheitä ovat mainosbudjettien leikkaaminen vaikeina aikoina. Mihin tämä politiikka johtaa? Uusien asiakkaiden määrä on jo vähentynyt, voitto on laskenut. Mainonnan puute johtaa siihen, että yrityksesi unohdetaan ja asiakasvirta kuivuu kokonaan. Ja tämä uhkaa tuhota yrityksen.
Jos olet seurannut mainosmedian tehokkuutta, kohdista mainontabudjettisi uudelleen. Sijoita enemmän mediaan, joka tuo sinulle leijonanosan asiakkaista. Päästä eroon tehottomista mainoslähteistä. Lisää sissimarkkinointia, jos mainosvarat ovat riittämättömät. Tärkeintä ei ole antaa asiakkaiden unohtaa sinua!
Jos kirjanpitoa ei ole tehty, on aika alkaa tehdä se. Oikea mainonta ei koske vain kustannuksia. Tämä on sijoituksesi tuleviin voittoihin.
4. Tavaroiden ja palvelujen laadun parantaminen.
Helppo sanoa, vaikea tehdä! Kyllä, ymmärrän sen. Mutta yksi kriisissä olevista monista on menettävä strategia. Kaikki resurssit tulisi aktivoida, jotta niistä tulisi yksi segmentin parhaista yrityksistä. Laadun tarjoavat pääasiassa tavarat ja ihmiset. Tehokkaimman henkilöstön houkutteleminen yritykseesi, työntekijöiden kouluttaminen ja parhaiden materiaalien ja resurssien löytäminen on vähimmäismäärä, josta voit alkaa pyrkiä huippuosaamiseen.
Tutustu tarkemmin liiketoimintaprosesseihisi: mitä voidaan parantaa tällä hetkellä korkealaatuisemman tuotteen tai palvelun tarjoamiseksi?
5. Palvelun laadun parantaminen.
Laadukas palvelu ei ole yhtä tärkeää ja ehkä jopa enemmän kuin korkealaatuinen tuote. Asiakas voi antaa sinulle anteeksi tavaroiden puutteen, jos pyydät anteeksi, vaihdat tavarat ja annat ostajalle bonuksen moraalisesta vahingosta. Mutta hän ei anna anteeksi työntekijöidesi töykeyttä ja välinpitämättömyyttä.
Hyvä palvelu on heidän velvollisuuksiensa selvä täyttäminen asiakasta kohtaan, sopimusehtojen noudattaminen ehdoilla, hinnalla, myyntiaineella. Tämä on henkilökuntasi vieraanvaraisuus ja kohteliaisuus, halu tehdä ostoprosessista mukava ja tulos ylittää heidän odotuksensa. Tämä on huomio asiakkaalle ja tapahtuman jälkeen. Tämä on painopiste jokaiselle pienelle asialle, koska laadukkaassa asiakaspalvelussa ei ole mitään pienimuotoista.
Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat heidän tarjoamaansa palveluun? Kriisi on aika selvittää ja nostaa rimaa!
6. Kanta-asiakasjärjestelmän käyttöönotto.
Tämä kohta seuraa suoraan edellisestä. Mutta korostin sitä erityisesti korostaakseni tarvetta toteuttaa JÄRJESTELMÄ, eikä yksittäisiä toimenpiteitä tietyn työntekijän mielialalle. Ajattele, puhu asiakkaillesi: Ehkä he haluavat jotain muuta kuin sinun banaalinen alennuskorttisi? Ehkä ne, jotka ovat käyttäneet palveluitasi tai ostaneet tuotteita pitkään, haluavat henkilökohtaisen kohteliaisuuden omistautumisestaan yrityksellesi?
Jos olet segmentoinut kanta-asiakkaita, tiedät, kuka heistä palaa sinulle useammin kuin muut, kuka jättää merkittävimmän summan vierailulle ja joka suosittelee sinua tuttavilleen ja ystävilleen. Yrityksen vakiintunut kanta-asiakasjärjestelmä on sivistynyt tapa rohkaista ja kiittää näitä ihmisiä!
Toivon, että tämä artikkeli oli hyödyllinen sinulle. Jos löydät siitä arvokkaita ideoita, toteuta ne heti! Toivotan yrityksellesi paitsi selviytyä kriisistä, myös saavuttaa menestystä ja vaurautta!
Elena Trigub.
