Tulojen lisääminen on useimpien tavara- ja palvelumarkkinoilla toimivien yritysten päätavoite. Heidän toiminnan pääkohde on suhteiden luominen asiakkaisiin. Kanta-asiakkaat tuovat voittoa organisaatioille ja tuovat myös uusia asiakkaita. Siksi kanta-asiakaslaskenta on välttämätöntä tehokkaan liiketoiminnan järjestämiseksi.
Se on välttämätöntä
- - tutkimuksen tulokset
- - laskin.
Ohjeet
Vaihe 1
Suorita kysely brändisi kuluttajien keskuudessa. Tämä voidaan tehdä useilla tavoilla. Yksi vaihtoehto on käyttää haastattelijoita. Heidät on palkattava. Heidän tulisi haastatella ihmisiä, jotka ostivat tuotteesi. Pääkysymys on, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelee yrityksesi tuotetta tai palvelua ystävilleen ja tuttavilleen.
Vaihe 2
Käytä sosiologisiin tutkimuksiin erikoistuneiden organisaatioiden palveluja. Näiden yritysten työntekijät valitsevat itsenäisesti kohderyhmät ja tekevät kyselyn. Sinulle esitetään lopulliset tulokset, joiden perusteella voit tehdä johtopäätöksiä uskollisuuden tasosta.
Vaihe 3
Laadi vastausvaihtoehdot siten, että vastaaja voi osoittaa todennäköisyyden suositella tuotteitasi yhdestä yhdeksään. Mitä korkeampi luokitus, sitä todennäköisemmin hän suosittelee yritystäsi ystäville ja tuttaville. "8-9" vastaava ihmisryhmä on uskollinen tai promoottori. Vastaajaryhmä, joka valitsi "6-8", viittaa neutraaleihin. Kaikkia niitä, jotka valitsivat vaihtoehdon alle "6", voidaan kutsua kriitikoiksi.
Vaihe 4
Laske kolmen ryhmän prosenttiosuus. Näin voit määrittää, kuinka kohdeyleisösi jakaa ja kuinka moni ihminen on valmis mainostamaan tuotteitasi vaatimatta mitään vastineeksi.
Vaihe 5
Etsi ero promoottoreiden ja kriitikoiden prosenttiosuuden välillä. Hän heijastaa netto-ostajien määrää. Mitä korkeampi tämä indikaattori, sitä korkeampi kuluttajien uskollisuus yleensä on.
Vaihe 6
Kehitä suosituksia jatkokeskusteluille kohderyhmien kanssa. Lisäämällä muutama selventävä kysymys kyselylomakkeeseen on mahdollista määrittää, mitä asiakkaasi eivät pidä, mitä on parannettava, jotta he voivat saavuttaa heidän uskollisuutensa. Kriitikoille tulisi kiinnittää paljon huomiota. Niiden muuttamiseksi neutraaleiksi on tehtävä vakavaa työtä.
