Salongiliiketoiminta on erittäin houkutteleva aloittelijoille yrittäjille, koska kauneusalan mestareiden palvelut ovat aina merkityksellisiä ja kysyttyjä. Tämän artikkelin materiaalit auttavat sinua välttämään yleisiä virheitä tällaisen yrityksen hallinnassa.
Kauneusala on hyvin erityinen liiketoiminta-alue, joka muistuttaa taiteellista ympäristöä. Luovuuden elementit asiantuntijoiden työssä, kilpailuhenki, tiimin pääasiassa naispuolinen henkilökunta, Priman ja hänen tärkeimmän kilpailijansa pakollinen läsnäolo - kaikki tämä tekee salonista näyttävän teatterilta ja työntekijöiden "esityksiltä" täytyy olla pään tarkkailema.
Juoru, juonittelu, työntekijöiden taistelu keskenään ja hallinnon kanssa on "luonnollinen elämänmuoto" valtavalle määrälle salonkeja ja klinikoita.
Luonnollisesti tällainen psykologinen ilmapiiri vaikuttaa kielteisesti paitsi salonin laatuun, myös asiakkaiden mielestä.
Olisi loogista olettaa, että johtajan tulisi säätää ja korjata tilanne, mutta hän ei tee sitä mieluummin "hallitsemaan, mutta ei hallitsemaan".
Mikä on syy?
Pelossa menettää hyviä asiantuntijoita ja täydellinen riippuvuus heistä. Kokeneimmat, menestyneimmät ja kysytyimmät työntekijät eivät todellakaan epäröi kiristää suoraan johtajaa:”Joko annat minulle, mitä haluan, tai jätän. Minun kaltainen mestari hyväksytään kaikkialle!"
Kerran antautunut kiristäjälle, johtaja ei enää voi palauttaa asemaansa. Ja tästä lähtien jokainen enemmän tai vähemmän merkittävä työntekijä manipuloi häntä.
Jokainen salonkiyrityksen omistaja tai johtaja teki useita tärkeitä virheitä, jotka johtivat hänet tähän tilanteeseen. Täällä he ovat:
1. Johtaja ei ole lisännyt asiantuntemustaan hallinnoimastaan liiketoiminnasta.
Tämä on mahdollista, jos:
- yrittäjä osti valmiin salonkiyrityksen tuntematta sen erityispiirteitä;
- johtamisen suorittaa palkattu johtaja, jolla ei ole kokemusta tällä alalla;
- salonki on yrittäjän investointiprojekti, jossa hänellä on osuus voitosta, mutta hän ei vakavasti harjoita sitä.
Tarvittavien tietojen puute tekee johtajasta heikon ja haavoittuvan häikäilemättömälle henkilöstölle.
2. Johtaja ei ole kehittänyt taitoa hoitaa naisjoukkueita.
Naisten kollektiivi on erityinen ympäristö, jossa tunteet vallitsevat logiikan, eikä kukaan taistele "avoimella visiirillä". Sen hallinta eroaa merkittävästi mies- tai sekaryhmän johtamisesta.
3. Johtaja vääristi prioriteetit rekrytointivaiheessa.
Todennäköisesti jokainen salongin omistaja tai johtaja ainakin kerran elämässään houkutteli palkkaamaan "tähden" - kokeneen työntekijän, jolla on tunnettu nimi ja laaja asiakaskunta. Nämä asiantuntijat tulevat yritykseen "omalla vuokrasopimuksella" ja pakottavat johtajan pian hyväksymään ehdot, alkaen palkan koosta ja päättyen työntekijän käyttäytymiseen salonissa.
4. Johtaja ei ole kehittänyt tai pannut täytäntöön henkilöstönsä työsääntöjä.
Nämä määräykset voivat sisältää: "Henkilöstösäännöt", "Yrityskoodi", "Yritysetiikan säännöt", "Asiakaspalvelunormit" jne.
Jos sinulla ei ole omia sääntöjä, alat elää jonkun toisen sääntöjen mukaan, tämä on aksioma.
5. Johtaja ei kehittänyt tai ottanut käyttöön järjestelmää sääntöjen noudattamisen valvomiseksi.
Tällainen tilanne esiintyy usein: yrityksen asiakirjat kehitetään, mutta kukaan ei lue niitä eikä täytä asetettuja vaatimuksia.
Työntekijöillä on varaa kaikkeen:
- myöhästy töistä tai mene kotiin ennen työvuoron päättymistä, - palvele ystäviäsi ja työtovereitasi työaikana (usein ilmaiseksi), - saada asiakkaat odottamaan itseään (kun he itse syövät, juovat teetä, tupakoivat jne.), - antaa asiakkaille henkilökohtaiset käyntikortit (viedä heidät kotipalveluun),
- kieltäydy työskentelemästä salongin ostamien materiaalien kanssa, - vaativat perusteettomasti palkkojen prosenttikorotusta, - keskustella asiakkaan läsnäollessa heidän henkilökohtaisista ongelmistaan, riitaa, kommentoida johdon toimia jne.
6. Johtaja ei kyennyt "myymään" ajatusta vaatimusten noudattamisen tarpeesta tiimille.
Mahdolliset muutokset yrityksessä aiheuttavat aina henkilöstön vastustusta, vaikka ne olisivatkin työntekijöiden edun mukaisia. Muutosten toteuttamisen aikana johtajan on osoitettava maksimaaliset johtajuusominaisuudet ja näytettävä tiimille kaikki edut ja näkymät.
Jos harjoittelet kauneusyritystä, tarkista, oletko tehnyt näitä virheitä? Ja jos on, ryhdy välittömästi toimiin niiden korjaamiseksi. Hyvä liiketoimintaprosessien hallinta ja standardointi antavat sinun viedä yrityksesi uudelle tasolle ja saada enemmän voittoa. Ja suotuisa ilmapiiri joukkueessa on ylimääräinen ja miellyttävä bonus!
Elena Trigub
