Jim Collins, yhdysvaltalainen liikekonsultti ja johdon kirjoittamisen kirjoittaja, jonka kirja Hyvältä suurelle: miksi joitain yrityksiä ei ole käännetty 35 kielelle, puhui omistamiesi tietojen käytöstä.
Nykyaikainen ihminen elää informaation aikakaudella, jossa etu on sillä, jolla on enemmän ja parempia tietoja. Jos kuitenkin tarkastelet ylä- ja alamäen aikakirjoja, et löydä yrityksiä, joihin tiedon puute vaikuttaa. Avain ei siis ole tiedon saatavuus, vaan kyky muuttaa käytettävissä oleva tieto tosiseikoiksi, joita ei voida unohtaa.
Yksi tehokkaimmista tavoista saavuttaa tämä on punaisen lipun menetelmä. Annan teille henkilökohtaisen esimerkin havainnollistamiseksi. Kun opetin Case Method -kurssia Stanfordin kauppakorkeakoulussa, annoin MBA-opiskelijoille kirkkaan punaiset 24x45 cm paperiarkut ja seuraavat ohjeet: “Tämä on punainen lippusi vuosineljännekselle. Jos nostat sen, lopetan luennon ja annan sinulle puheenvuoron. Ei ole rajoituksia sille, milloin ja miten punainen lippu nostetaan, se on täysin sinun tehtäväsi. Voit käyttää tätä jakamaan havaintosi, olemaan eri mieltä opettajan kanssa, pyytämään yrityksen johtajaa, joka on kutsuttu pitämään luento, vastaamaan opiskelijakollegalle, tekemään tarjouksen ja niin edelleen. Mutta "lippua" voidaan käyttää vain kerran neljänneksessä. Et voi siirtää "punaista lippua" toiselle opiskelijalle."
Näillä lipuilla en koskaan tiennyt, mitä tapahtuisi luokkahuoneessa seuraavana päivänä. Yksi opiskelija nosti kerran punaisen lipun sanomaan: "Professori Collins, luulen, että ette lukenut kovin hyvin tänään. Johdat keskustelua esittämällä liikaa kysymyksiä ja se tukahduttaa luovuutemme. Ajatelkaamme itse. "”Punainen lippu” aiheutti minulle epämiellyttävän tosiasian - tapa, jolla esitän kysymyksiä, estää opiskelijoita ajattelemasta. Lukukauden lopussa tehty opiskelijakysely vahvisti tämän. Tuolloin "punainen lippu", koko ryhmän näkökulmasta, käänsi avaimen menestykseen - ei tietojen saatavuudessa (monilla on sitä), mutta kyvyssä muuttaa se tosiseikoiksi, joita ei voida laiminlyödä, kritiikki luennoistani tietoon, joka jätettiin huomiotta. vain mahdotonta.
Lainasin punalippujen idean Bruce Wolpertilta, joka Graniterockin yrityksessä keksi voimakkaan tekniikan, jota kutsutaan alimaksuksi. Alimaksu antaa asiakkaalle oikeuden päättää, kuinka paljon maksaa ja maksaako ollenkaan: perustuen tyytyväisyyteen tuotteeseen tai palveluun. Alimaksu ei ole tuotteen palautusjärjestelmä. Asiakkaan ei tarvitse palauttaa tuotetta eikä hänen tarvitse pyytää Graniterockilta lupaa. Hän yksinkertaisesti ympyröi tuotteen, joka ei tyydytä häntä laskussa, vähentää sen arvon kokonaismäärästä ja kirjoittaa sekin jäljellä olevasta summasta.
Kun kysyin Wolpertilta, miksi hän keksi”alamaksun”, hän sanoi:”Voit oppia paljon haastattelemalla kuluttajia, mutta tietoja voidaan tulkita eri tavoin. Alimaksulla et voi sivuuttaa tosiasioita. Et usein tiedä, että asiakas on onneton, ennen kuin menetät heidät. "Alamaksu" on ennakkovaroitusjärjestelmä, joka pakottaa toimimaan jo kauan ennen asiakkaan menettämisen uhkaa."
Punainen lipputekniikka voi olla hyödyllinen työkalu pelkän tiedon muuttamiseksi tiedoksi, jota ei voida sivuuttaa. Tämä luo ilmapiirin, jossa totuus kuullaan.