Monet yritykset käyttävät vaikuttavia resursseja uusien asiakkaiden hankkimiseen. Yhtä tärkeä tehtävä on kuitenkin pitää olemassa olevat. Jotta asiakkaita ei menettäisi, on tarpeen toteuttaa joukko markkinointimenetelmiä.
Se on välttämätöntä
- - CRM-järjestelmän käyttöönotto
- - asiakaskunta;
- - myynninedistämistoimet.
Ohjeet
Vaihe 1
Luo kanta-asiakasohjelma. Markkinoinnissa on asiakassuhteiden hallintajärjestelmä - CRM (Customer Relationship Management). Valitse itsellesi yksi tai useampi tämän suunnan näkökohta ottaen huomioon toiminnan erityispiirteet. CRM: n avulla voit analysoida asiakkaiden kanssa tehtävän työn tehokkuutta, ottaa huomioon uusien määrän ja seurata olemassa olevien uskollisuutta.
Vaihe 2
Johda asiakaskuntaasi. Jos työsi erityispiirteisiin kuuluu liikaa kävijämäärää, myös satunnaisia kävijöitä, keskity avainasiakkaisiin. Ota käyttöön kaikille muille yleisempi kirjanpitojärjestelmä. Voit saada tietoja tilastoihisi vapaaehtoisella kyselyllä. Tarjoa asiakkaalle kiinnostus kyselylomakkeen täyttämiseen tarjoamalla hänelle alennuskortti tai pieni lahja vastineeksi. Tietokanta auttaa sinua saamaan käsityksen kohdeyleisöstä, onnittelemaan asiakkaita lomien aikana, ilmoittamaan heille uusista tuotteistasi ja tarjouksistasi.
Vaihe 3
Paranna palvelujärjestelmää yrityksessäsi. Kirjoita yritysetiikan vaatimukset, kouluta jatkuvasti henkilökuntaa, joka kommunikoi suoraan vierailijoiden kanssa. Virheellinen tai sopimaton keskustelu asiakkaan kanssa on yksi tärkeimmistä syistä, miksi asiakas voi kieltäytyä palvelustasi. Varmista, että yrityksesi viestintäjärjestelmä on korkeimmalla tasolla.
Vaihe 4
Muistuta nykyisiä asiakkaita itsestäsi säännöllisin väliajoin. Tekstiviesti-ilmoitukset, sähköpostit, tukevat mainokset: nämä ovat vain muutamia tapoja, joiden avulla asiakkaat eivät unohda sinua tai mene kilpailuun.
