Laadunhallintajärjestelmän läsnäolo on nykyään osoitus yrityksen vakaudesta ja luotettavuudesta. Sen toteutus parantaa hallittavuutta ja kilpailukykyä sekä vähentää kustannuksia.
Se on välttämätöntä
- - "Laatupolitiikka";
- - "Laatuhuolto";
- - "Koko järjestelmän kattavat dokumentoidut menettelyt"
- - laatupolitiikkaa vastaava ohjelma
- - yrityksen liiketoimintaprosesseja koskevat määräykset
- - koulutettu ja koulutettu henkilöstö.
Ohjeet
Vaihe 1
Laadunhallintajärjestelmä on osoitus yrityksen luotettavuudesta ja kyvystä valmistaa tuotteita asiakkaiden vaatimusten mukaisesti. Järjestelmän toteutuksen tarkoituksena on sulkea pois mahdolliset virheet henkilöstön työssä, jotka voivat johtaa virheisiin. Laadunhallintajärjestelmän käyttöönottomenettely on erittäin monipuolinen ja monivaiheinen ja vaatii pitkää (enintään 1,5 vuotta) aikaa.
Vaihe 2
Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto alkaa johdon päätöksellä tämän prosessin aloittamisen suositeltavuudesta. Ylemmän johdon tasolla kehitetään järjestelmän rakentamisen tavoitteet sekä erityiset taktiset vaiheet niiden saavuttamiseksi. Kaikki tämä on dokumentoitava tilausten ja strategisten asiakirjojen muodossa. Yksi tärkeimmistä on "laatupolitiikka", jonka tulisi helposti ja ytimekkäästi sisältää keskeiset periaatteet, joihin laatujärjestelmä perustuu. Niiden on oltava linjassa yrityksen prioriteettien kanssa ja perustuttava sen arvoihin.
Vaihe 3
Seuraava askel on välittää päätös järjestelmän luomisesta henkilöstölle sekä perustella tämän menettelyn merkitys heille. Kaikkien työntekijöiden on opiskeltava yrityksen vastuuhenkilön johdolla johdon teoriaa ja ISO-perusstandardeja. Erityistä huomiota kiinnitetään henkilöstön osaamiseen, tarvittavaan tietoon ja kokemukseen laadunhallintajärjestelmän puitteissa.
Vaihe 4
Seuraavaksi sinun on vertailtava yrityksen nykytilaa ja ISO-standardien vaatimuksia. Tämä voidaan tehdä haastattelemalla ja kuulustelemalla yrityksen työntekijöitä. Tuloksen tulisi olla raportti, joka antaa ohjeita siitä, miten standardin erityisvaatimukset pannaan täytäntöön ja mitä on tehtävä. Raportissa on kiinnitettävä erityistä huomiota tämänhetkiseen tilanteeseen: yrityksen pää- ja apuprosessit, kriittisimmät liiketoimintaprosessit, asiaankuuluvien säännösten olemassaolo sekä vastuiden ja viranomaisten jakaminen henkilöiden ja osastojen kesken. Laadunhallintajärjestelmän toteuttamisen pitäisi johtaa ristiriitojen poistamiseen nykyisen ja vaaditun tilan välillä.
Vaihe 5
Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto on mahdotonta laatimatta projektiohjelmaa. Sen tulisi sisältää kuvaus menettelyn vaiheista, luettelo kustakin vaiheesta vastaavista sekä budjetin jakautuminen. Jälkimmäinen koostuu ulkopuolisten konsulttien palveluista maksettavista kustannuksista, henkilöstön koulutuskustannuksista sekä hinnasta, joka on maksettava johdon ohjaamisesta päätyöstä. Ohjelma päättää kriteereillä, joiden perusteella johto päättää, ovatko he saavuttaneet tavoitteensa (esim. Romutusaste, asiakastyytyväisyysaste, palautusaste).
Vaihe 6
ISO-järjestelmästandardit edellyttävät, että kaikki yrityksen liiketoimintaprosessit dokumentoidaan. Aluksi laaditaan "laatupolitiikan" pohjalta "laatukäsikirja". Tämä asiakirja sisältää kuvauksen vastuualueista, laatuosastolle asetettavista vaatimuksista, algoritmin asiakirjojen hallintaan, menettelyistä valitusten vastaanottamiseen ja käsittelyyn. Toista dokumenttiryhmää kutsutaan "koko järjestelmän kattaviksi dokumentoiduiksi menettelyiksi". Standardin mukaan 6 avaimenettelyä tulisi säännellä. Tämä on asiakirjojen, tietojen, tilintarkastuksen, avioliiton, toimenpiteiden hallinta, epäjohdonmukaisuuksien korjaaminen ja epäjohdonmukaisuuksien estäminen. Lopuksi seuraavassa asiakirjaryhmässä tulisi kuvata säännöt prosessien tehokkaasta suunnittelusta ja toteuttamisesta niiden hallitsemiseksi.
Vaihe 7
Kun kaikki liiketoimintaprosessit on normalisoitu, on aloitettava järjestelmän kokeellinen käyttö. Prosessit voidaan aloittaa asteittain, esimerkiksi aloittamalla koekäyttö toimitusosastolla ja siirtymällä sitten myyntiosastolle. Koeoperaation mukana tulisi olla hallintojärjestelmän sisäinen tarkastus vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamiseksi. Tarkastuksessa tulisi verrata määrällisiä laatuindikaattoreita ja ihanteellisia parametreja, joihin pyrkiä. Kaikki poikkeamat on kirjattava ja korjattava työntekijöiden työn tulosten mukaan.
Vaihe 8
Viimeinen vaihe on laadunhallintajärjestelmän sertifiointi. Tätä varten sinun on toimitettava hakemus sertifiointielimelle, liitettävä siihen kaikki valmistellut sääntelyasiakirjat, kaavio yrityksen organisaatiorakenteesta ja luettelo tärkeimmistä asiakkaista. Tutkittuaan toimitetut asiakirjat ja tarkastanut laatujärjestelmän suoraan yrityksessä sertifiointikeskus laatii protokollan, joka heijastaa kaikkia epäjohdonmukaisuuksia. Tulostensa perusteella yrityksen on rajoitetun ajan kuluessa poistettava kaikki kommentit ja toimitettava oikaisujen tulokset. Jos ristiriidat korjataan, yritykselle annetaan todistus. Se kestää noin kuukauden.
Vaihe 9
Kun yritys on sertifioitu, laadunhallintajärjestelmän parantaminen ei saa pysähtyä. Lisäksi sertifiointielimen on säännöllisesti tarkastettava uudelleen. Heidän tavoitteenaan on vahvistaa, että yhtiö parantaa jatkuvasti omaa johtamisjärjestelmäänsä.
